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Resolución nº 757-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 13 de Abril de 2016

Sentencia Citas 6 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución13 de Abril de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente1471-2015/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDOR1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTE14712015/CC1
RESOLUCIÓNFINAL07572016/CC1
DENUNCIANTE : JESSICAYVONFRANCOGONZÁLES(LASEÑORAFRANCO)
DENUNCIADO : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A.  INTERBANK (EL
BANCO)
MATERIA : CONCLUSIÓN ANTICIPADA DEL PROCEDIMIENTO POR
ACUERDOCONCILIATORIO
ACTIVIDAD : SISTEMAFINANCIEROBANCARIO
Lima,13deabrilde2016
ANTECEDENTES
1. El 28 de diciembre de 2015, la señora Franco denunció al Banco por presuntas
infracciones a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en
1
adelante,elCódigo),señalandolosiguiente:

(i) El 8 de junio de 2015, envió una carta de requerimiento de información al Banco2
respecto a su Tarjeta de crédito American Express N° 3777xxxxxxxx836 y su
préstamo por compra de deuda; la cual fue atendida fuera del plazo establecido
paratalefecto.

(ii) De la carta de respuesta, se percató que el denunciado: a) no indicó de manera        
clara, precisa y directa, en su carta de respuesta, la Tasa de Costo efectivo Anual
(en adelante, TCEA) de su tarjeta de crédito; b) no informó el interés moratorio
aplicable a su Tarjeta de Crédito; y, c) atendió de manera evasiva el ítem ll) de la
referida carta, donde se indicaba lo siguiente: <<el día 16/10/2014 se publicó en el    
Diario Gestión la noticia: “Indecopi advierte que crecen cobros indebidos en tarjetas
de crédito”. Al respecto, la pregunta es: Interbank fue comprendido en dicha
denunciadeIndecopi?>>

(iii) El denunciado no cumplió con informar la TCEA aplicable a su tarjeta de crédito a
través de sus estados de cuenta y tarifarios. Además, la TCEA del producto
financieroantesreferidofueconsignadadeformaocultaenlahojaresumen.
(iv) Finalmente, el Banco no cumplía con informar, de manera precisa, la TCEA
respecto del préstamo Extracash, compra de deudas y disposiciones en efectivo de      
suproductofinanciero.
1 Publicadael2desetiembrede2010enelDiarioOficialElPeruanoyvigenteapartirdel2deoctubrede2010.
1
MCPC03/1D

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