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Resolución nº 687-2016/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 14 de Abril de 2016

Sentencia Citas 22 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución14 de Abril de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente001170-2015/CC2
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº11702015/CC2
RESOLUCIÓNFINALNº6872016/CC2
PROCEDENCIA : LIMA
EXPEDIENTENº : 11702015/CC2
DENUNCIANTE : MARISOLMATOSPALOMINO
(LASEÑORAMATOS) 
DENUNCIADO : INVERSIONESEINMUEBLESLIMAS.A.C.
(LAINMOBILIARIA)
 ARKEMASS.A.C.(ARKEMAS)
MELANOVAS.A.C.(MELANOVA)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
DEBERDEIDONEIDAD
ATENCIÓNDERECLAMOS
MEDIDASCORRECTIVAS
GRADUACIÓNDELASANCIÓN
COSTASYCOSTOS
ACTIVIDAD : ACTIVIDADESINMOBILIARIAS
Lima,14deabrilde2016
ANTECEDENTES
1. El 2 de octubre de 2015, la señora Matos presentó una denuncia en contra de
la Inmobiliaria , Arkemas y Melanova por presunta infracción de la Ley Nº
1 2 3
29571, Códigode Protección y Defensa del Consumidor (en adelante el
Código) ,enatenciónaloshechosquesedetallanacontinuación:
4

(i)En el 2012, suscribió un contrato de compraventa con la Inmobiliaria por
la adquisición del Departamento dúplex N° A203, los Estacionamientos
simples Nos. 14, 26 y 37, y el Depósito N° 6, del Edificio Residencial
“Venus”, ubicado en Calle Los Laureles N° 430450, Urbanización    
CountryClub,distritodeSanIsidro;
(ii)en dicho contrato se pactó que los inmuebles serían entregados el 31 de
agostode2013;
1RUCNº20508185864.
2RUCNº20491920379.
3RUCNº20430425138.
4 LEY Nº29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN YDEFENSA DEL CONSUMIDOR, publicado el 2 de septiembre de
2010 en el Diario Oficial El Peruano. Dicho código será aplicable a los supuestos de infracción que se configuren          
a partir del 2 de octubre de 2010, fecha en la cual entró en vigencia elmismo. Los demás casos, se seguirán
tramitando de acuerdo alo establecido en el Decreto Supremo Nº 0062009/PCM, Texto Único Ordenado de la Ley
del Sistema de Protección al Consumidor (vigente entre el 31 de enero de 2009 y el 1 de octubre de 2010),en el           
Decreto Supremo Nº 0392000/ITINCI (vigente hasta el 26 de junio de 2008) y Decreto Legislativo Nº 1045
(vigenteentreel27dejuniode2008yel30deenerode2009).
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(iii)dicha fecha de entrega fue prorrogada hasta el 31 de octubre de 2013;
sin embargo, dado que los acabados no se encontraban terminados, se     
dilatópartedelaentregahastamayode2014;
(iv)tomó posesión de los inmuebles en julio de 2014, fecha en la que recién
secolocaronlasluminarias,telefoníaydemásacabados;
(v)el 6 de agosto de 2014, se comunicó vía correo electrónico con el servicio
de postventa de la Inmobiliaria, solicitando que se programe una visita
técnica a fin de constatar lo siguiente: (a) el piso de madera presentaba
hundimiento al caminar; (b) las terminaciones ubicadas en los marcos de
las puertas se habían despegado; (c) las puertas de los clóset
presentaban un “arqueo”
; (d) el granito de la cocina se encontraba
veteado; (e) algunas tapas de las cámaras de las llaves de paso, se      
habían despegado; y, (f) la pintura de una de las paredes de la jardinera,
sehabíadesprendido;
(vi)el 8 de agosto de 2014, el personal de postventa inspeccionó su
departamento, comprometiéndose a coordinar con sus proveedores una
soluciónasusreclamos:

Sobrelosdefectosenelpisodemadera

(vii) el 8 de agosto de 2014, Arkemas, empresa encargada de colocar dicho 
piso, manifestó que este presentaba desnivel, aduciendo que ello era
responsabilidaddelaInmobiliaria;
(viii)debido a problemas administrativos y logísticas, la Inmobiliaria recién
programó el cambio de su piso de madera para marzo de 2015; no
obstante, no pudieron efectuarlo debido a que el color del piso a ser
colocado,diferíadelcolordelpisodesudepartamento;
(ix)de acuerdo a lo manifestado por Arkemas, el piso colocado para su
departamentofueimportado,nocontandoconelstockdelmismo;
(x)el 4 de junio de 2015, la Inmobiliaria se comprometió a efectuar el cambio
delpisodesusala;sinembargo,nocumplieronconello;

Sobrelosdefectosenlaspuertasdelosclósets

(xi)el 7 de enero de 2015, Melanova se llevó las puertas de sus clósets para
reparación, comprometiéndose a devolverlas en dos semanas; sin
embargo, no cumplieron con ello, teniendo que aceptar que, transcurridos
dos meses, se tuvieran que instalar las mismas puertas con los
desperfectos que presentaban, a fin de evitar que se deterioren sus     
pertenencias debido al polvo de los trabajos de reparación que se
desarrollaronensuedificio;
(xii)en dicha oportunidad, Melanova se comprometió a reemplazar dichas
puertas por otras nuevas en un plazo de 30 días, sin embargo, no     
cumplióconello;

Sobrelosdefectosenelgranitodelacocina
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(xiii)el 13 de setiembre de 2014, Melanova inspeccionó el estado del granito
de su cocina; programando que los trabajos del pulido de la piedra se
realizaríanel13deoctubrede2014;
(xiv)en dicha fecha, el personal enviado empleó cera, mejorando la apariencia
del granito; sin embargo, no se pudo solucionar el problema de las vetas     
alegandoqueellosedebíaalacalidaddelapiedracolocada;
(xv)el 8 de noviembre de 2014, se efectuó una segunda visita para la
reparacióndelgranito;sinembargo,nosesolucionóeldefecto;
(xvi)solicitó que se repare de manera definitiva el defecto en el granito de su
cocina; sin embargo, la Inmobiliaria le respondió manifestando que dicho
desperfectosedebíaamalasprácticasdelimpieza;
(xvii)si bien la Inmobiliaria se comprometió a solicitarle a Melanova la
aplicación de la garantía, a la fecha, no ha obtenido respuesta al
respecto;
(xviii) el 4 de junio de 2015, la Inmobiliaria se comprometió a cambiar el granito
desucocina;sinembargo,nocumplieronconello;

Sobrelosdefectosenlapareddesujardinera

(xix)el 8 de mayo de 2015, la Inmobiliaria le indicó que detectó en la jardinera
de su departamento, una filtración que estaría afectando la terraza del
departamento N° 101, solicitándole una inspección para el 11 de mayo de
2015;
(xx)ante ello, le comunicó a la Inmobiliaria que se encontraban pendiente de
resolver los defectos de su departamento, tal como el hecho de que      
hubieraunafiltraciónensujardinera;
(xxi)el 4 de junio de 2015, la Inmobiliaria se comprometió a efectuar los
trabajos de impermeabilización de la jardinera; sin embargo, no     
cumplieronconello;
(xxii) el 8 de mayo de 2015, comunicó a la Inmobiliaria que el sumidero de su       
cocinaexpedíamalosolores;
(xxiii)el 11 de mayo de 2015, el personal de la Inmobiliaria manifestó que: se
reparó el sumidero de su cocina, rellenando el sello de agua; se solicitará     
una cotización del granito de su cocina, a fin de cambiarlo; iniciará, el 20
de mayo de 2015, los trabajos para el nivelado del piso de su sala
(primero, se levantará el piso laminado, luego se efectuará una nivelación
con cemento, y finalmente, luego del secado del cemento, se colocará un
nuevo piso laminado); se rectificarán los desniveles observados en dos
cuartos del departamento, a partir del 20 de mayo de 2015; ubicará la
fisura en su jardinera, para su reparación el 13 de mayo de 2015; a partir       
del 20 de mayo procederá a ajustar las bisagras de las puertas de sus    
clósets, siendo que, de persistir el desnivel, reemplazará dichas puertas;
reparará la llave de encendido de luz de su baño de visitas; y, revisará los
planos del baño de servicio que carece de lavadero de manos, para
determinarlacausadesuausencia;
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