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Resolución nº 712-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 8 de Abril de 2016

Sentencia Citas 4 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución 8 de Abril de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente1245-2015/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDOR1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTE12452015/CC1
RESOLUCIÓNFINAL07122016/CC1
DENUNCIANTE : MARIARUTHLAURENTARÁOZ(LASEÑORALAURENT)
DENUNCIADA : BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ S.A.A.  INTERBANK (EL
BANCO)
MATERIA : CONCLUSIÓN ANTICIPADA DEL PROCEDIMIENTO POR
ACUERDOCONCILIATORIO
ACTIVIDAD : SISTEMAFINANCIEROBANCARIO
Lima,8demarzode2016
ANTECEDENTES
1. El 30 de octubre de 2015, la señora Laurent denunció al Banco por presuntas infracciones
a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el
1
Código),señalandolosiguiente:

(i) EstitulardelaTarjetadeCréditoAmericanExpressN°3777xxxxxxxx9417.

(ii) En julio de 2015, el Banco compró la deuda que mantenía con otras dos entidades
financieras, por un importe total de S/. 34 600,00, a pagarse en treinta y seis (36)        
cuotas.SiendoquelacuotaN°32fuecanceladademaneraadelantada.

(iii) El 30 de septiembre de 2014, aceptó un préstamo Extracash por un monto de S/. 30           
000,00,apagarseen24cuotas.

(iv) El 7 y 9 de marzo de 2015, se acercó al Banco a fin de conocer el saldo por pagar     
que aún mantenía pues otra entidad financiera realizaría la compra de dicha deuda,
siendoqueleinformaronqueelmontoeradeS/24274,00.

(v) El 16 de marzo de 2015, se efectuó el depósito para la compra de la deuda; sin
embargo, el 24 de marzo de 2015, se percató que no se había efectuado la
operación, sino que el monto depositado se estaba tomando como fondo para la
cancelación mensual de la deuda, lo cual genera un cobro de intereses sobre
intereses.

(vi) Asimismo, en el voucher de pago del monto mensual, se observa el siguiente texto:
“(…) en caso de realizar pagos anticipados (…) o el pago lo realiza un tercero, se
procederá a reducir el número de cuotas de conformidad a lo señalado en su
1 Publicadael2desetiembrede2010enelDiarioOficialElPeruanoyvigenteapartirdel2deoctubrede2010.
1
MCPC03/1D

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