Resolución nº 623-2016/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 31 de Marzo de 2016

Sentencia

Citas 25

Citado por

Fecha de Resolución	31 de Marzo de 2016
Emisor	Comisión de Protección al Consumidor
Número de expediente	1097-2015/CC2



COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2

SEDECENTRAL



EXPEDIENTENº10972015/CC2



RESOLUCIÓNFINALNº6232016/CC2



PROCEDENCIA : LIMA

DENUNCIANTE : LIZZIA GISELLE CÁRCAMO HARO (LA SEÑORA     

CÁRCAMO)

DENUNCIADOS : COLEGIOMARKHAM(ELCOLEGIO)

ASOCIACIÓN EDUCACIONAL BRITÁNICA DEL PERÚ    

(LAASOCIACIÓN)

MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR

DEBERDEIDONEIDAD

MEDIDASCORRECTIVAS

GRADUACIÓNDELASANCIÓN

COSTASYCOSTOS

ACTIVIDAD : SERVICIOSEDUCATIVOS



Lima,31demarzode2016



ANTECEDENTES



1. El 22 de septiembre de 2015, la señora Cárcamo interpuso una denuncia en            

contra del Colegio por presunta infracción de la LeyNº 29571, Código de            

Protección y Defensa del Consumidor (en adelante el Código) y señaló lo           

siguiente:



(i) En abril de 2015, el personal del Colegio (Miss Ligia Amez) decidió           

quesuhijaformeungrupocondos(2)desuscompañerasdeaula.

(ii) El 8 de abril de 2015, Miss Ligia decidió sacar del referido grupo a             

una de las compañeras de su hija, luego de conversar con su hija y             

suotracompañera.

(iii) La alumna que había sido retirada del grupo difundió rumores         

negativos de su hija, indicando que ella fue la que la retiró, pese a             

que el motivo del retiro correspondía a que no había participado del           

grupoporquehabíaviajado.

(iv) Ante lo sucedido, decidió conversar con las madres de las dos (2)           

compañeras de su hija. Ambas comprendieron la situación sin que         

seanecesarioreunirseconMissLigia.

(v) El 11 de junio de 2015, durante una reunión de padres de familia del             

5to. grado, otra trabajadora del Colegio (Miss Yika) le indicó que su           

hija no podía concentrarse en clases y le solicitó averiguar los          

1 ConRegistroÚnicodeContribuyente(RUC)Nº20107684469.



2Dicho código será aplicable a los supuestos de infracción que se configuren a partir del 2 de octubre de 2010,                   

fecha en la cual entró en vigencia. Los demás casos, se seguirán tramitando de acuerdo a lo establecidoen el                   

Decreto Supremo Nº 0062009/PCM, Texto Único Ordenado de la Leydel Sistema deProtección alConsumidor               

(vigente entre el 31 deenero de 2009 y el 1 de octubre de 2010), en el Decreto Supremo Nº 0392000/ITINCI                    

(vigente hasta el 26 de junio de 2008) y Decreto Legislativo Nº 1045 (vigente entre el 27 de junio de 2008 y el 30                       

deenerode2009).



1



MCPC05/1A



COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2

SEDECENTRAL



EXPEDIENTENº10972015/CC2



motivos de dicha conducta. Asimismo, la profesora de Drama (Miss         

Barton) le informó que su hija era tímida y el profesor de Música            

(Prof.Torres)ledijoquesumenorestabadistraídaenclase.

(vi) El 8 de julio de 2015, se reunió con Miss Yika, quien le indicó que la               

falta de concentración de su hija era causada por las continuas          

interrupciones de una de sus compañeras , quien siempre insiste en         

sentarse al lado de su hija. La referida trabajadora le propuso que           

conversaría con la tutora de su menor (Miss Ligia), para que se           

busqueunasolución.Aceptódichasoluciónypermaneciócalmada.

(vii) Conversando con su hija se percató que esta situación era repetitiva          

enotroscursos(Drama,MúsicayArte).

(viii) Entre el 4 y 7 de agosto de 2015, la misma alumna le lanzó una              

pelota a su hija, pero ella se agachó y la esquivó, conducta que fue             

vistaporelrestodesuscompañeras.

(ix) Durante el cumpleaños de una compañera, la presunta menor        

agresora emitió el siguiente comentario a su hija “Como yo no fui           

invitada a la fiesta vas a poder bailar con los chicos, ya que ellos             

hacen cola por mí.” Su hija la ignoró y al comunicar esta conducta a             

la madre de la menor, ella reconoció que su hija utilizó dichos           

términos,hechoqueleparecióextrañoparaunaniñade10años.

(x) Durante la semana del 10 al 15 de agosto de 2015, la supuesta            

menor agresora golpeó a su hija en el brazo y le mintió a la tutora              

(Miss Ligia) al indicarle que su hija hizo lo mismo contra ella. La            

referida profesora tomó por cierto lo que indicó la otra menor,          

dándolelarazón.

(xi) El 17 de agosto de 2015, en el cumpleaños de otra compañera, la            

tutora (Miss Ligia) encargó a la presunta menor agresora que pase la           

tarjeta de cumpleaños a todos los alumnos de la clase para que la            

firmen, siendo su hija ignorada y no pudiendo suscribirla, pese a los           

reclamosquehizoaladocente.

(xii) El 18 de agosto de 2015, conversó con la madre de la supuesta            

menor agresora, dado que la situación era bastante especial y         

necesitaba una explicación del comportamiento de su hija hacia la         

suya. En esta conversación, la referida madre le indicó que la versión           

de su hija era totalmente distinta y llegaba todas las tardes llorando           

porque era molestada por su menor. Sin embargo, no entendía por          

qué no la llamó antes, por qué no se quejó en el Colegio ni por qué               

nadie del Colegio le había informado mediante la agenda escolar o          

unallamadatelefónica.

(xiii) En esa misma fecha, le escribió un correo electrónico a Miss Yika           

pidiéndole un consejo ante lo sucedido, ya que ella conocía la          

situación,peronorespondiósucomunicación.

(xiv) El 19 de agosto de 2015, la psicóloga (Miss Patricia Díaz) llamó a su             

hija por la acusación de la mencionada menor, sin que le          

comuniquen nada al respecto. Su hija estaba incómoda por la         

3Laalumnaquehabíasidoretiradadelgrupoqueformóenabril.

2



MCPC05/1A



COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2

SEDECENTRAL



EXPEDIENTENº10972015/CC2



actuación de la otra menor y le explicó a la psicóloga que no era             

cierto lo afirmado por esta. En esa ocasión, la presunta menor          

agresora le respondió a la psicóloga “si te falta cerebro puedes          

comprarte uno en Ebay”



. Por ello, la psicóloga le pidió a su hija que             

seretireparaquepuedaconversarconlaotramenor.

(xv) Nadie del personal del Colegio le informó sobre el mencionado         

incidente entre la psicóloga, su hija y la otra menor, pese a que            

contabanconsucorreoelectrónico.

(xvi) Al enterarse de lo sucedido por su hija, programó una cita con la            

psicólogayconlacoordinadoradelColegio.

(xvii) En esa fecha, su hija al llegar a casa no encontró el folder de             

Matemáticas con su tarea, por lo que tuvo que hacerla a mano con la             

hoja que una de sus compañeras le prestó. Este hecho le pareció           

extraño, porque su hija nunca había olvidado sus cosas, pues es          

muyresponsable.

(xviii) El 20 de agosto de 2015, su hija comunicó el extravío de su folder a              

la tutora, quien conversó con el resto de alumnos y estos le           

recomendaron que lo busque detrás de los tachos de basura, lo que           

hizo.

(xix) Luego de buscar su folder en cada “Cubby Hole”, lo encontró en el            

“Cubby Hole” de la presunta menor agresora, hecho que fue         

comunicado a la tutora quien la envió a la psicóloga y de manera            

posteriorconMissMoane(coordinadoradeprimaria).

(xx) El 21 de agosto de 2015, la presunta menor agresora es retirada de            

clasedebidoaunmalcomportamientoconlaMissYika.

(xxi) El 24 de agosto de 2015, se reunió con la psicóloga del Colegio en la              

mañana, antes de entrar se percató que los padres de la supuesta           

menor agresora se retiraban de la oficina del Director de Primaria del           

Colegio.

(xxii) Al conversar con la psicóloga le narró los antecedentes de lo          

sucedido y reclamó el motivo por el cual nadie le comunicó sobre los            

últimos hechos acontecidos, por lo que ella le pidió disculpas         

indicando que había recibido órdenes de Miss Moane de conversar         

con ambas menores. Asimismo, le indicó que había dispuesto que         

lasmenoresnosesientenjuntasduranteeltiempodeclases.

(xxiii) El 27 de agosto de 2015, se reunió con la Coordinadora de Primaria            

(Miss Moane), quien le pidió disculpas por saltarse el protocolo, y          

señaló que ello era culpa de la psicóloga y la tutora, a quienes ya les              

había llamado la atención. Asimismo, le indicó que ya había         

identificado a la menor agresora, que el problema se había         

solucionado y que el Director (Mr. Nocker) había llamado la atención          

a la menor agresora por llevarse el folder de su hija. Finalmente, le            

solicitó que no converse este tema con el Director, sino que lo traté            

directamenteconella.

(xxiv) Al llegar a casa, su hija le comentó que no podía realizar la tarea de              

Inglés, porque el profesor le asignó a la menor agresora que          

3



MCPC05/1A

Para continuar leyendo

Solicita tu prueba

Los suscriptores pueden acceder a la versión informada de este caso.

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Accede a más de 120 millones de documentos de más de 100 países, incluida la mayor colección de legislación, jurisprudencia, formularios y libros y revistas legales.
Miles de fuentes de datos

Actualizado cada día, vLex reúne contenido de más de 750 proveedores dando acceso a más de 2500 fuentes legales y de noticias de los proveedores líderes del sector.
Encuentra rápidamente lo que necesitas

Gracias a una avanzada Inteligencia Artificial desarrollada por vLex, enriquecemos editorialmente la información legal para hacerla accesible, incluyendo traducción instantánea a 14 idiomas para garantizar el acceso a la información y la capacidad de efectuar búsquedas comparativas.
Más de 2 millones de usuarios registrados

Fundado hace más de 20 años, vLex proporciona contenido de alta calidad y un servicio muy intuitivo para abogados, despachos, instituciones gubernamentales y universidades de derecho alrededor del mundo

Los suscriptores pueden ver una lista de toda la legislación y jurisprudencia citada de un documento.

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Accede a más de 120 millones de documentos de más de 100 países, incluida la mayor colección de legislación, jurisprudencia, formularios y libros y revistas legales.
Miles de fuentes de datos

Actualizado cada día, vLex reúne contenido de más de 750 proveedores dando acceso a más de 2500 fuentes legales y de noticias de los proveedores líderes del sector.
Encuentra rápidamente lo que necesitas

Gracias a una avanzada Inteligencia Artificial desarrollada por vLex, enriquecemos editorialmente la información legal para hacerla accesible, incluyendo traducción instantánea a 14 idiomas para garantizar el acceso a la información y la capacidad de efectuar búsquedas comparativas.
Más de 2 millones de usuarios registrados

Fundado hace más de 20 años, vLex proporciona contenido de alta calidad y un servicio muy intuitivo para abogados, despachos, instituciones gubernamentales y universidades de derecho alrededor del mundo

Los suscriptores pueden ver una lista de todos los documentos que citan el caso

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Accede a más de 120 millones de documentos de más de 100 países, incluida la mayor colección de legislación, jurisprudencia, formularios y libros y revistas legales.
Miles de fuentes de datos

Actualizado cada día, vLex reúne contenido de más de 750 proveedores dando acceso a más de 2500 fuentes legales y de noticias de los proveedores líderes del sector.
Encuentra rápidamente lo que necesitas

Gracias a una avanzada Inteligencia Artificial desarrollada por vLex, enriquecemos editorialmente la información legal para hacerla accesible, incluyendo traducción instantánea a 14 idiomas para garantizar el acceso a la información y la capacidad de efectuar búsquedas comparativas.
Más de 2 millones de usuarios registrados

Fundado hace más de 20 años, vLex proporciona contenido de alta calidad y un servicio muy intuitivo para abogados, despachos, instituciones gubernamentales y universidades de derecho alrededor del mundo

Los suscriptores pueden ver una lista de todas los versiones de la ley con las distintas afectaciones

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Accede a más de 120 millones de documentos de más de 100 países, incluida la mayor colección de legislación, jurisprudencia, formularios y libros y revistas legales.
Miles de fuentes de datos

Actualizado cada día, vLex reúne contenido de más de 750 proveedores dando acceso a más de 2500 fuentes legales y de noticias de los proveedores líderes del sector.
Encuentra rápidamente lo que necesitas

Gracias a una avanzada Inteligencia Artificial desarrollada por vLex, enriquecemos editorialmente la información legal para hacerla accesible, incluyendo traducción instantánea a 14 idiomas para garantizar el acceso a la información y la capacidad de efectuar búsquedas comparativas.
Más de 2 millones de usuarios registrados

Fundado hace más de 20 años, vLex proporciona contenido de alta calidad y un servicio muy intuitivo para abogados, despachos, instituciones gubernamentales y universidades de derecho alrededor del mundo

Los suscriptores pueden ver todas las afectaciones de un caso

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Accede a más de 120 millones de documentos de más de 100 países, incluida la mayor colección de legislación, jurisprudencia, formularios y libros y revistas legales.
Miles de fuentes de datos

Actualizado cada día, vLex reúne contenido de más de 750 proveedores dando acceso a más de 2500 fuentes legales y de noticias de los proveedores líderes del sector.
Encuentra rápidamente lo que necesitas

Gracias a una avanzada Inteligencia Artificial desarrollada por vLex, enriquecemos editorialmente la información legal para hacerla accesible, incluyendo traducción instantánea a 14 idiomas para garantizar el acceso a la información y la capacidad de efectuar búsquedas comparativas.
Más de 2 millones de usuarios registrados

Fundado hace más de 20 años, vLex proporciona contenido de alta calidad y un servicio muy intuitivo para abogados, despachos, instituciones gubernamentales y universidades de derecho alrededor del mundo

Los suscriptores pueden acceder a una representación visual de un caso y sus relaciones con otros casos. Como alternativa a las listas de casos, el Mapa de Precedentes facilita la tarea de encontrar que caso tienes más relevancia en tu búsqueda. Al mismo tiempo también tendrás una referéncia del grado de aceptación del caso.

Request your trial

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Accede a más de 120 millones de documentos de más de 100 países, incluida la mayor colección de legislación, jurisprudencia, formularios y libros y revistas legales.
Miles de fuentes de datos

Actualizado cada día, vLex reúne contenido de más de 750 proveedores dando acceso a más de 2500 fuentes legales y de noticias de los proveedores líderes del sector.
Encuentra rápidamente lo que necesitas

Gracias a una avanzada Inteligencia Artificial desarrollada por vLex, enriquecemos editorialmente la información legal para hacerla accesible, incluyendo traducción instantánea a 14 idiomas para garantizar el acceso a la información y la capacidad de efectuar búsquedas comparativas.
Más de 2 millones de usuarios registrados

Fundado hace más de 20 años, vLex proporciona contenido de alta calidad y un servicio muy intuitivo para abogados, despachos, instituciones gubernamentales y universidades de derecho alrededor del mundo

Los suscriptores pueden ver una lista de resultados conectados a su documentos vía tópicos y citas encontradas por Vincent.

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Accede a más de 120 millones de documentos de más de 100 países, incluida la mayor colección de legislación, jurisprudencia, formularios y libros y revistas legales.
Miles de fuentes de datos

Actualizado cada día, vLex reúne contenido de más de 750 proveedores dando acceso a más de 2500 fuentes legales y de noticias de los proveedores líderes del sector.
Encuentra rápidamente lo que necesitas

Gracias a una avanzada Inteligencia Artificial desarrollada por vLex, enriquecemos editorialmente la información legal para hacerla accesible, incluyendo traducción instantánea a 14 idiomas para garantizar el acceso a la información y la capacidad de efectuar búsquedas comparativas.
Más de 2 millones de usuarios registrados

Fundado hace más de 20 años, vLex proporciona contenido de alta calidad y un servicio muy intuitivo para abogados, despachos, instituciones gubernamentales y universidades de derecho alrededor del mundo

Resolución nº 623-2016/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 31 de Marzo de 2016

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Miles de fuentes de datos

Encuentra rápidamente lo que necesitas

Más de 2 millones de usuarios registrados

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Miles de fuentes de datos

Encuentra rápidamente lo que necesitas

Más de 2 millones de usuarios registrados

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Miles de fuentes de datos

Encuentra rápidamente lo que necesitas

Más de 2 millones de usuarios registrados

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Miles de fuentes de datos

Encuentra rápidamente lo que necesitas

Más de 2 millones de usuarios registrados

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Miles de fuentes de datos

Encuentra rápidamente lo que necesitas

Más de 2 millones de usuarios registrados

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Miles de fuentes de datos

Encuentra rápidamente lo que necesitas

Más de 2 millones de usuarios registrados

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Miles de fuentes de datos

Encuentra rápidamente lo que necesitas

Más de 2 millones de usuarios registrados