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Resolución nº 598-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 17 de Marzo de 2016

Sentencia Citas 15 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución17 de Marzo de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente843-2015/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº8432015/CC1
RESOLUCIÓNFINALNº05982016/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : ANGELA JUDITH TEJADA RODRIGUEZ (LA SEÑORA
TEJADA)
DENUNCIADO :BBVABANCOCONTINENTALS.A.(ELBANCO)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
TARJETADECRÉDITO
PRESCRIPCIÓN
DEBERDEINFORMACIÓN
IDONEIDAD
ACTIVIDAD : SISTEMAFINANCIEROBANCARIO
Lima,17demarzode2016
ANTECEDENTES
1. El 31 de julio de 2015, la señora Tejada denunció al Banco por presuntas infracciones a la
Ley Nº29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código),
1
señalandolosiguiente:

(i) El 1 de junio de 2015, cursó una carta de reclamo al Banco respecto a su Tarjeta de
Crédito N° 4147xxxxxxxx1365 . Al recibir la respuesta de dicha entidad financiera,
2
se percató de que la misma estaría aplicando a su crédito un sistema de
amortización que no le fue informado en su oportunidad, el mismo que le resultaría
onerosoyperjudicial.
1PublicadoenelDiarioOficialelPeruanoel2deseptiembrede2010yenvigenciadesdeel2deoctubrede2010.
2CabeprecisarquelaseñoraTejadasolicitólasiguienteinformación:

a) Dentrode la tarjetaexisten créditos, compra de deudasy/o líneas paralelas para ser pagadosbajo el sistema de     
cuotas.Favordeprecisardatos.
b) MotivoporelquenoseconsignalaTCEAenlosestadosdecuenta2015.
c) Lastasasdeinterésaplicados,latasadecostoefectivoanual,comisiones,elinterésmoratorio..
d) Copiadelcontratoypagaréotítulovalorfirmado.
e)Historialdetodoslospagosefectuadosdelcrédito.
f)SustentarydetallarelpretendidocobrodeS/4379,61.
g)Indicarelsaldoadeudadoalafecha.Susustentoydetalle.
h)Indicarelsistemadeamortizaciónaplicadoasucrédito.
i)Copiadelahojaresumendelcrédito
j)Indicarlosseguroscontratadosyproporcionarcopiadelaspólizas.
k)Copiadelosestadosdecuentadelosúltimos6meses.
l)Indicarelnúmero,fechaeimportedecadaunodelospagosmínimosefectuados.
m)Indicaracuántoasciende(enunasolacifra)eltotaldelospagosmínimosefectuados.
n)FacilitareltarifarioActualyHojaResumenActual.

1
MCPC05/1A

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