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Resolución nº 596-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 17 de Marzo de 2016

Sentencia Citas 21 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución17 de Marzo de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente795-2014/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº7952014/CC1
RESOLUCIÓNFINALNº05962016/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : DENNISRODRIGUEZLUNA(ELSEÑORRODRIGUEZ)
DENUNCIADO : BANCOINTERNACIONALDELPERÚS.A.A. (ELBANCO)
1
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
PRÉSTAMOENEFECTIVO
 IDONEIDAD
ACTIVIDAD :SISTEMAFINANCIEROBANCARIO
Lima,17demarzode2016
ANTECEDENTES
1. El 3 de setiembre de 2014, el señor Rodríguez denunció al Banco por presunta infracción
de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el
Código),señalandoquedichaentidadfinanciera:
(i) Atendió de manera extemporánea al requerimiento de información formulado el 17
dejuliode2014.
(ii) Le habría informando de forma incorrecta e imprecisa, a través del tarifario, la Tasa
Efectiva Anual (en adelante, la TEA) aplicable a su Tarjeta de Crédito Vea Visa
N° xxxxxxxxxxxx7774; ocurriendo lo mismo a través de la Hoja Resumen con la
TEAyTasadeCostoEfectivoAnual(enadelante,laTCEA).

(iii) No cumplió con informarle a través de sus estados cuenta y tarifario, la TCEA que
aplicabaasuproductofinanciero.
(iv) Atendió de manera incompleta su requerimiento de información, en tanto omitió
informarlaTCEAaplicableasudisposicióndeefectivo.
2. ElseñorRodríguezsolicitóseordenealBancolosiguiente:

(i)Brindarfacilidadesdepagoadecuadas.
(ii)Cumplirconefectuarunanuevaliquidacióndeladeuda.
(iii)Lasmedidascorrectivasqueelcasoamerite. 
(iv)Elpagodelascostasycostosdelprocedimiento.
3. A través de la Resolución Nº 1 del 14 de octubre de 2014, la Secretaría Técnica de la         
Comisión de Protección al Consumidor Nº 1 (en adelante, la Secretaría Técnica) admitió a
trámiteladenuncia,bajolossiguientestérminos:
1RUCN°20100053455.
1
MCPC05/1A
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº7952014/CC1
 “(…)
(i) Por presunta infracciónde losartículos 18ºy 19° de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa
del Consumidor, en lamedida queBanco Internacional del Perú S.A.A. Interbank habría informado de
manera incorrecta e imprecisa, a través del tarifario, la TEA aplicable a los productos financieros
contratadosporelseñorRodríguez.
(ii) Por presunta infracciónde losartículos 18ºy 19° de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa
del Consumidor, en lamedida queBanco Internacional del Perú S.A.A. Interbank habría informado de
manera incorrecta e imprecisa a través de la Hoja de Resúmen, la TEA y TCEA aplicable a los
productosfinancieroscontratadosporelseñorRodríguez.
(iii) Por presunta infracción de los artículos18º y 19° de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa
del Consumidor, en la medida que Banco Internacional del Perú S.A.A.Interbank no habríacumplido
con informar a través de los estados de cuenta y tarifario, la TCEA aplicable a los productos financieros
contratadosporelseñorRodríguez.
(…)”
4. El16dediciembrede2014,elBancopresentóunescritoseñalandolosiguiente:
(i) La denuncia debía declararse improcedente, en tanto la Superintendencia de Banca,
Seguros y AFP´s (en adelante, la SBS), era la entidad encargada de supervisar lo
relativoaladifusióndetasasdeinterésporpartedelosBancos.
(ii) La hoja de resúmen y tarifarios no corresponden a documentos individuales emitidos
para un cliente en particular; por el contrario, tienen carácter general y señalan los
cargos y conceptos que han de aplicarse a un determinado producto financiero.
Asimismo, las tasas que se consignan en dichos documentos se realizan de
acuerdoaloseñaladoenlaResoluciónN°81812012.
(iii) Dentro de la información que debe incluirse en los estados de cuenta, no se       
encuentralaTCEA.
5. Mediante Resolución N° 6 del 18 de septiembre de 2014, la Secretaría Técnica amplió los
cargosbajolossiguientestérminos:
“(i) Por presunta infracción de los artículos1º numeral 1.1 literal b) y 2° numeral 2.2 del Código de  
Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el Banco habríaatendido de maneraextemporánea el
requerimientodeinformaciónefectuadoporelseñorDennisRodríguezLunael17dejuliode2014.
(ii) Por presunta infracción de los artículos 1º numeral 1.1 literal b) y 2° numeral 2.2 del Código de  
Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el Banco habría atendido de manera incompleta el
requerimiento de información efectuado por el denunciante, toda vez que en su carta derespuesta
omitióinformarlaTCEAaplicableasudisposicióndeefectivo.”
6. El 24 de noviembre de 2015, el Banco presentó un escrito señalando que el producto
financierodelseñorRodríguezfuecontratadoenelaño2008.
2
MCPC05/1A

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