Resolución nº 77-2016/CC3 de Comisión de Protección al Consumidor, de 11 de Marzo de 2016
| Fecha de Resolución | 11 de Marzo de 2016 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 9-2016/CC3 |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 3
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 9-2016/CC3
M-CPC-05/1A 1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 0077-2016/CC3
EXPEDIENTE : 9-2016/CC3
AUTORIDAD : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 3
(Comisión)
ADMINISTRADO : CAJA RURAL DE AHORRO Y CRÉDITO SEÑOR DE
LUREN S.A. EN LIQUIDACIÓN
1
(CAJA RURAL)
MATERIA : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
ATENCIÓN DE RECLAMOS
ACTIVIDAD : OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIO FINANCIEROS
SANCIÓN : Amonestación – Casos 4, 5 y 7 (Numeral 88.1 del
5 UIT – Caso 9 (Numeral 88.1 del Artículo. 88 del
1 UIT – Casos 1, 2, 3, 6, 8, 10, 11 y 12 (Artículo 19 del
Lima, 11 de marzo del 2016
I. ANTECEDENTES
1. En el marco de las acciones de supervisión y f iscalización desarrolladas por la
Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor, mediante
Memorándum 3344-2012/CPC, encargó a la Gerencia de Supervisión y
Fiscalización (en adelante, GSF) realizar acciones de supervisión a las empresas
del sector financiero con la finalidad de verificar la adecuada atención de los
reclamos presentados por los consumidores.
2. A fin de cumplir con dicho encargo, la GSF solicitó mediante cartas 368-
2015/INDECOPI-GSF; 516-2015/INDECOPI-GSF; 937-2015/INDECOPI-GSF y
1703-2015/INDECOPI-GSF a la CAJA RURAL el reporte de los reclamos
correspondientes al periodo de enero a junio de 2014.
3. En virtud al análisis de la información remitida, la GSF emitió el Informe 1072-
2015/GSF
2
, en el que se concluyó lo siguiente:
“IV. CONCLUSIONES
32. CRAC Señor de Luren habría incurrido en infracción a lo
dispuesto en el numeral 88.1 del artículo 88 del Código, en
cuatro (04) casos detallados en el anexo adjunto al presente
1 Cabe señalar que el administrado se encuentra r egistrado en la base de datos de l a SUNAT con número de
RUC 202199602 56 y domicilio fiscal en la Calle Castrovirreyna 156 (Cas ona, a media cuadra de la Av. G rau),
Ica, Ica.
2 Precisar que t oda indicación en el informe de supervisión a CRAC Señor de Luren hace referencia a la Caja
Rural de Ahorro y Crédito Señor de L uren S.A. en Liquidación.
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