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Resolución nº 457-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 2 de Marzo de 2016

Sentencia Citas 11 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución 2 de Marzo de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente742-2015/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº7422015/CC1
RESOLUCIÓNFINALNº04572016/CC1
DENUNCIANTE : GUILLERMOALBERTOTANTALEANHUTARRA
(ELSEÑORTANTALEAN)
DENUNCIADA : BBVABANCOCONTINENTALS.A.
(ELBANCO)
MATERIAS : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
DEBERDEIDONEIDAD
ACTIVIDAD : SISTEMAFINANCIEROBANCARIO
Lima,2demarzode2016
ANTECEDENTES
1. El 8 de julio de 2015, el señor Tantalean denunció al Banco por presuntas
infracciones a la Ley Nº 29571, Código de Protección yDefensa del Consumidor (en
adelante,elCódigo),señalandolosiguiente:
(i) El 21 de octubre de 2013, suscribió un contrato de crédito con el Banco, del
cualfaltabacancelarlasúltimascuatro(4)cuotasmensuales.
(ii) Vía telefónica, el Banco le comunicó que tenía una oferta ya aprobada, la cual
consistía en una renovación del crédito que mantiene, asimismo, le indicó que
selehabíaotorgadolacondicióndeclienteVIP.
(iii) En atención a la información brindada, suscribió la solicitud de crédito y entregó
la documentación solicitada al Banco, quien le precisó que en siete (7) días
hábilesseemitiríalarespuestadelanalistaderiesgos.
(iv) Debido a la expectativa generada por el Banco, procedió a suscribir contratos
conterceros.
(v) Posteriormente, el Banco le informó que su solicitud había sido denegada por
mantener un crédito refinanciado con el Banco de Crédito del Perú S.A.; no
obstante que ya conocía dicha información, incluso antes de otorgarle el primer
crédito.
(vi) Asimismo, el Banco le retiró la condición de cliente VIP por el motivo antes       
señalado.

2. El señor Tantalean solicitó, en calidad de medidas correctivas, que se ordene al
Banco otorgarle el crédito solicitado y mantener su condición de cliente VIP.
Asimismo,selecondenealpagodelascostasycostosdelprocedimiento.
1
MCPC05/1A

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