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Resolución nº 341-2016/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 25 de Febrero de 2016

Sentencia Citas 24 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución25 de Febrero de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente47-2016/CC2-APL
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTEN°5032015/PS3
(EXPEDIENTENº472016/CC2APELACIÓN)
RESOLUCIÓNFINALNº3412016/CC2
PROCEDENCIA : ÓRGANORESOLUTIVODEPROCEDIMIENTOS
 SUMARÍSIMOSDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº3
DENUNCIANTE : IRMAGRACIELAGARAYCOCHEABAZÁN
(LASEÑORAGARAYCOCHEA)
DENUNCIADO : INDUSTRIASZAIDAS.A.C.
(INDUSTRIASZAIDA)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
MULTA
MEDIDACORRECTIVA
ACTIVIDAD : FABRICACIÓNDEMUEBLES
Lima,25defebrerode2016
ANTECEDENTES
1. El 25 de marzo de 2015, complementado con el escrito del 14 de abril de 2015 , la
1
señora Garaycochea denunció a Industrias Zaida ante el Órgano Resolutivo de
2
Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 3 (en adelante, el
OPS) por presunta infracción a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del
Consumidor(enadelante,elCódigo)
,enatenciónalosiguiente:
3
(i) El 15 de setiembre de 2014, mediante el Contrato Nº 001502, adquirió una
camacuna, cancelando como adelanto el importe ascendente a S/ 800,00 y
pactandolaentregaparael25desetiembrede2014;
(ii) no obstante, la denunciada le entregó el producto en su domicilio después de una      
semanadevencimiento;
(iii) se percató que el producto estaba defectuoso, en tanto la pintura estaba fresca, la
madera del interior de la cómoda se encontraba picada y sucia, la madera de la
baranda estaba rajada, la madera de la parte posterior de la cómoda estaba
abultada,yeldiseñoyloscoloresnofueronlossolicitados;
(iv) se comunicó vía telefónica con la denunciada a fin de reclamar por los
desperfectos presentados, ante lo cual esta le indicó que en unos días se
apersonaríaasudomicilio;sinembargonolohizo;
1 En atención al requerimiento efectuado por el OPS mediante la Carta Nº2042015/PS3EP, en laque le solicitó que        
precisara si adicionalmente a los presuntos desperfectos de la camacuna y a la negativa de brindarle una solución,
estaríadenunciandoalgúnotrohechoinfractor.
2 RUCN°20551407404.
3 LEYN° 29571, CÓDIGODE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, publicado el 2 de septiembre de     
2010 en el Diario Oficial El Peruano. Dicho código será aplicable a los supuestos de infracción que se configuren a        
partir del 2 de octubre de 2010, fecha en la cual entró en vigencia el mismo. Los demás casos, se seguirán        
tramitando de acuerdo a lo establecido en el Decreto Supremo Nº 0062009/PCM, TextoÚnico Ordenadode la Ley
del Sistema de Protección al Consumidor (vigente entre el 31 de enero de 2009 y el 1 de octubre de 2010), en el           
Decreto Supremo Nº 0392000/ITINCI (vigente hasta el 26 de junio de 2008) yDecreto LegislativoNº 1045 (vigente
entreel27dejuniode2008yel30deenerode2009).
1
MCPC05/1A
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTEN°5032015/PS3
(EXPEDIENTENº472016/CC2APELACIÓN)
(v) por tal motivo, se apersonó al establecimiento de la denunciada solicitando el
cambiodelproducto;sinembargo,noselebrindóunasolución;
(vi) presentó un reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano del Indecopi; no
obstante,ladenunciadanoasistióalaaudienciadeconciliación;
(vii) posteriormente, mediante Contrato Nº 1209, acordó con la denunciada el cambio
delproductoparael20deenerode2015;sinquecumplieraenlafechaacordada;
(viii) la denunciada le brindó como nueva fecha de entrega de la camacuna, el 20 de
marzode2015;sinembargo,nocumplió.
2. Mediante carta del 10 de abril de 2015, el OPS requirió a la denunciada que, en el
plazo de cinco (5) días hábiles, acreditara la existencia de un acuerdo conciliatorio
conlaseñoraGaraycocheaqueincluyaeldesistimientodeladenuncia.
3. El 10 de agosto de 2015, por delegación del OPS, la Gerencia de Supervisión y      
Fiscalización del Indecopi realizó una inspección de la camacuna materia de
denuncia, siendo que únicamente pudo inspeccionar la cómoda del producto ,
4
verificandolosiguiente:
(i) Existencia de agujeros que denotan la madera picada, así como restos de
pegamentoenlamaderadelinteriordelacómoda;
(ii) abultamientoenlamaderadelacómoda(parteposteriorvistaexterior);
(iii) lacómodapresentabatonalidadazulyceleste;
(iv) nosepudoverificarlamaderadelabarandadelacamacuna;y,
(v) nosepudodeterminarelmodelodelacamacuna.
4. Mediante Resolución N° 1 de fecha 28 de agosto de 2015, el OPS resolvió lo
siguiente:
“PRIMERO: Iniciar el procedimiento administrativo sancionador a Industrias Zaida S.A.C.
por presunta infracción a lo establecido en el artículo 19º del Código de Protección y
Defensa del Consumidor, en tanto que habría entregado a la señora Irma Graciela
Garaycochea Bazán una cuna cama que presentó defetos (pintura fresca, interior de
cómoda picada, sucia, madera de baranda rajada y abultada en la parte exterior, diseño y
colornosolicitado).
(...)
SEGUNDO: Iniciar el procedimiento administrativo sancionador a Industrias Zaida S.A.C.  
por presunta infracción a lo establecido en el artículo 19º del Código de Protección y
Defensa del Consumidor, en tanto no habría cumplido con efectuar el cambio delproducto
a la señora Irma Graciela Garaycochea Bazán, pese a haberse obligado a ello conforme la
proformaNº001209.
(...)”.(Sic)
5. El 14 de setiembre de 2015, Industrias Zaida presentó sus descargos señalando lo
siguiente:
(i) El señor Enrique Villavicencio Mendoza (en adelante, el señor Villavicencio),    
suegro de la denunciante, adquirió el producto para regalárselo a esta, siendo que
4 En tanto, el familiar de la denunciante le indicó que la camacuna se encontraba guardada en un depósito y no         
contabaconlallaverespectiva.
2
MCPC05/1A

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