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Resolución nº 363-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 19 de Febrero de 2016

Sentencia Citas 9 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución19 de Febrero de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente488-2015/CC1-APE
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº1732015/PS2
RESOLUCIÓNFINALNº03632016/CC1
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOSDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
DENUNCIANTE : HERMELOAVIDONNIETOCORDOVA(ELSEÑORNIETO)
DENUNCIADO : BANCOFALABELLAPERÚS.A.(ELBANCO) 
1
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
TARJETADECRÉDITO
DEBERDEIDONEIDAD
MEDIDASCORRECTIVAS
ACTIVIDAD : SISTEMAFINANCIEROBANCARIO
SANCIÓN : BANCOFALABELLAPERÚS.A.:AMONESTACIÓN
Lima,19defebrerode2016
ANTECEDENTES
1. Mediante escrito del 2 de febrero de 2015 (subsanado el 17 del mismo mes), el señor
Nieto denunció al Banco por presunta infracción de la Ley Nº 29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código), manifestando lo
siguiente:
(i) No cumplió con atender los Reclamos N° 931156 y N° 931188 del 12 de agosto
de 2014 y el N° 871235 del 17 de junio de 2014; a pesar de haber transcurrido         
enexcesoelplazolegalparaello.

(ii) Cargó a su cuenta de Tarjeta de Crédito N° ****2040, sin su autorización, los
siguientesconceptos:
EstadodeCuenta
Concepto
ImporteS/.
Periododefacturación10/06/14al
09/07/14
Segurodedesgravamen
4,90
Periododefacturación10/06/14al
09/07/14
Segurodedesgravamen
Cred_Ef
0,89
Periododefacturación10/03/14al
09/04/14
SegurodeAccidentesde
Retorno
19,74
Periododefacturación10/03/14al
09/04/14
TarjetaProtegidaMigración
8,30
Periododefacturación10/03/14al
09/04/14
Segurodedesgravamen
4,90
Periododefacturación10/03/14al
09/04/14
Segurodedesgravamen
Cred_Ef
1,05
1 RUCN°20330401991.
1
MCPC05/1A

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