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Resolución nº 325-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 17 de Febrero de 2016

Sentencia Citas 8 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución17 de Febrero de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente1308-2014/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDOR1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTE13082014//CC1
RESOLUCIÓNFINAL03252016/CC1
DENUNCIANTE : INVERSIONESCARPBES.A.C.(INVERSIONESCARPBE)
DENUNCIADA : EL PACÍFICO PERUANO SUIZA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y
REASEGUROSS.A.(PACÍFICO)
MATERIAS : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
DEBERDEIDONEIDAD
FALTADEATENCIÓNDERECLAMOS
ACTIVIDAD :SEGUROSYPENSIONES
Lima,17defebrerode2016
ANTECEDENTES
1. El 30 de diciembre de 2014, complementado con el escrito del 20 de abril de 2015,
Inversiones Carpbe denunció a Pacífico por presuntas infracciones a la Ley 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código), señalando
1
losiguiente:
(i) El 30 de agosto de 2013, adquirió un seguro vehicular (Póliza 1307000) brindado
por Pacífico, para su vehículo marca Audi A5, con placa de rodaje A8J465, de
usopersonaldelgerentegeneraldelaempresa.
(ii) El 24 de agosto de 2014, sufrió el hurto de los accesorios de su vehículo
—asientos delanteros, consola completa, timón, faros delanteros y posteriores,  
parachoque delantero, radiador, entre otros—, por lo que lo llevó a Euroshop
S.A.(enadelante,eltaller).
(iii) El 15 de setiembre de 2014, Pacífico le solicitó copia de la denuncia policial y  
conclusiónpolicial,cumpliendoconentregardichosdocumentosaldíasiguiente.
(iv) El 28 de octubre, el 1 y el 23 de diciembre de 2014, así como el 16 de enero de           
2015, interpuso ante Pacífico reclamos cuestionando la demora en la activación
delacoberturadelsegurovehicular,sinobtenerrespuestaalguna.
2. En tal sentido, Inversiones Carpbe solicitó, en calidad de medida correctiva, que
Pacífico le otorgue la cobertura del seguro vehicular. Asimismo, solicitó el pago de las
costasycostosdelprocedimiento.
3. Por Resolución 2 del 24 de abril de 2015, la Secretaría Técnica admitió a trámite la
denuncia interpuesta por Inversiones Carpbe contra Pacífico, efectuando la siguiente
imputacióndecargos:
1Publicadael2desetiembrede2010enelDiarioOficialElPeruanoyvigenteapartirdel2deoctubrede2010.
1
MCPC05/1A

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