Resolución nº 255-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 10 de Febrero de 2016
| Fecha de Resolución | 10 de Febrero de 2016 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 501-2014/CC1 |
DENUNCIANTES
DENUNCIADAS
MATERIAS
ACTIVIDAD
COMISIÓN
DE
PROTECCIÓN
AL
CONSUMIDOR
1
SEDE
CENTRAL
RESOLUCIÓN FINAL 0255-2016/CC1
ISIDRO YAMPUFE CORNETE RO
EDDY
CABRERA
CHANAME
DE
YAMPUFE
(LOS SEÑORES YAMPUFE)
PANDERO S.A. EAFC (PANDERO)
EXI'EIJIENre
501·2014/CC1
EL
PACIFICO PERUANO SUIZA COMPAÑIA
DE
SEGUROS Y
REASEGUROS S.A. (PACÍFICO)
PROTECCION
AL
CONSUMIDOR
IDONEIDAD DEL SERVICIO
SEGUROS Y PENSIONES
Lima,
1 O de febrero de 2016
ANTECEDENTES
1.
El
12
de junio de 2014, los señores Yampufe denunciaron a Pandero y Pacífico por
presuntas infracciones a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor'
(en
adelante, el Código), señalando lo siguiente:
(i)
En
el
2012, adquirieron, a través de Pandero,
un
vehículo de placa de rodaje
D3G-067 para el cual contrataron
un
seguro vehicular (Póliza 8259915-30078406)
brindado por Pacífico, vigente del
23
de enero de 2013 y cuya renovación
se
extendió
hasta
el
23
de enero de 2015.
(ii) El 15 de abril de 2014, ingresaron el vehículo asegurado a
un
taller afiliado a Pacífico
para
su
correspondiente mantenimiento,
sin
informársele de la existencia de
desperfectos
en
la unidad vehicular.
(iii) El 19 de abril de 2014, a las 20:40 horas,
su
vehículo sufrió
un
incendio
en
la
parte
delantera derecha que
le
ocasionó diversos daños materiales, por lo que luego de
reportar
el
siniestro a Pacifico y que
se
apersonara
un
procurador,
el
automóvil fue
ingresado a
un
taller afiliado;
sin
embargo,
en
tanto la compañía aseguradora
no
emitía pronunciamiento alguno sobre
el
siniestro tuvieron que retirar
su
vehículo de
dicho taller. Posteriormente, contrataron
un
perito para que evaluara los daños de
su
vehlculo.
(iv) El 13 de mayo de 2014, acudieron a Pacífico para realizar el seguimiento de
su
solicitud de cobertura.
Publicada
el2
de
setiembre de
2010
en
el Diario
OfiCial
El
Peruano
y vigente a partir del2
de
octubre de
201
O.
M-CPC-05/1A
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