Resolución nº 122-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 27 de Enero de 2016
| Fecha de Resolución | 27 de Enero de 2016 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 1029-2015/CC1 |
COMISióN
DE
PROTECCióN
AL
CONSUMIDOR
N"1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE
NO
10&201!1CC1
RESOLUCIÓN FINAL N° 0122-2016/CC1
PROCEDENCIA
DENUNCIANTE
DENUNCIADO
MATERIAS
ACTIVIDAD
Lima, 27 de enero de 2016
ANTECEDENTES
LIMA
MARIELLA DEL ROSARIO OLIVOS RODRIGUEZ
(SEfiiORA OLIVOS)
BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ
S.AA.-INTERBANK (EL BANCO)
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
CONCLUSIÓN ANTICIPADA DEL PROCEDIMIENTO POR
ACUERDO CONCILIATORIO
SISTEMA FINANCIERO BANCARIO
1.
El
9 de setiembre de 2015, la señora Olivos denunció
al
Banco por presunta infracción a
la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante
el
Código), señalando lo siguiente':
(i)
En
mayo de 2015,
al
intentar realizar
un
pago con
su
tarjeta de crédito de Banco
Ripley Perú
SA.
(en adelante, Banco Ripley) tomó conocimiento que se
encontraba reportada por
el
Banco ante
la
Central de Riesgos de la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (en adelante, la Central de Riesgos
de la SBS).
(ii)
El
11
de mayo de 2015,
al
acudir a las oficinas del Banco
se
le informó que se
encontraba reportada, en tanto mantenía una deuda registrada en cobranza
judicial (N" 0000337283) desde agosto del alío 2000, generada por
un
sobregiro
de S/. 4 475,00 correspondiente a una cuenta corriente, la cual a
la
fecha
ascendía a
SI.
30 049,99.
(iii)
El
13
de mayo de 2015, interpuso ante el Banco
el
Reclamo N" 11737879
señalando que desconocía la referida deuda, en tanto
al
año 2000
no
mantenía
vínculo contractual
con
el denunciado; asimismo, solicitó que se le remitiera los
documentos que sustentaran la referida deuda. Ante ello,
el
agente financiero le
informó únicamente que la deuda
se
generó por una tarjeta de crédito emitida
en
febrero de 1995, considerando dicha respuesta como inadecuada.
(iv)
El
13
de julio de 2015, interpuso ante
el
Banco
el
Reclamo N" 12699371
señalando que
la
deuda de
su
tarjeta de crédito lnterbank había sido cancelada
en
enero de 1997. Ante ello,
el
Banco le informó que
no
mantenía obligaciones
crediticias vigentes o vencidas, por lo que había solicitado a la Central de Riesgos
Publicado
el2
de
setiembre
de
201
O
en
el
diario
oficial
El
Peruano
y
vigente
a
partir
del2
de
octubre
de
201
O.
M-CPC-03/1 D
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