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Resolución nº 2396-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 29 de Diciembre de 2015

Sentencia Citas 28 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución29 de Diciembre de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente753-2015/CC2
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORN°2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº7532015/CC2
RESOLUCIÓNFINALNº23962015/CC2
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : JHONORLANDOPAJUELODELACRUZ
(ELSEÑORPAJUELO)
DENUNCIADO : FORDPERÚS.R.L.
(FORD)
MAQUINARIANACIONALS.A.
(MANASA)
EVOLUTIONCARSERVICEE.I.R.L.
(EVOCARS)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDAD
ACTIVIDAD : VENTADEVEHICULOS
Lima,29dediciembrede2015
ANTECEDENTES
1. El 22 de mayo de 2015, el señor Pajuelo denunció a Ford , Manasa y Evocars    
1
por presunta infracción de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del
Consumidor (en adelante, el Código)
, en atención a los hechos que se
2
describenacontinuación :
3
(i) El 27 de diciembre de 2013, compró a Manasa una Camioneta Ford
Escape Titanium por el valor de US$37000,00, con año y modelo de
fabricación 2013, con motor EcoBoost 2.0 litros. Agregó que le fue
entregadael20deenerode2014;
(ii) el 17 de junio de 2014, Manasa realizó el primer mantenimiento y la
inspección, calibración de la chapa y manijas de las puertas delanteras
debido al llamado a revisión (Recall
). Agregó que el referido llamado a
revisión también incluía la revisión del Sistema RCM de la computadora,
cuya falla podía originar el retraso en el despliegue de las bolsas de aire de
cortina(Recall
14V237000),hechoquenoefectuóesteproveedor;
(iii) el 27 de octubre de 2014, al querer efectuar su segundo mantenimiento,
Evocars pretendió colocar “aceite motorcraft 5W20”, pese a que el
recomendadoporForderael“aceitemotorcraft5W30”;
(iv) el 18 de noviembre de 2014, realizó el segundo mantenimiento, donde
Evocars vertió 7 litros de aceite, aun cuando el manual de usuario
señalaba5,4litros; 
1 RUC:20506006024.
2LEY 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, Publicado el 2 de setiembre de    
2010 en el Diario Oficial El Peruano. Dicho código será aplicable a los supuestos de infracción que se
configurenapartirdel2deoctubrede2010.
3 Mediante Memorandum 15172015/INDECOPILAL, recibido por la Comisión de Protección al Consumidor
N° 2 el 25 de junio de 2015, la Comisión de Protección al Consumidor de La Libertad derivó la denuncia a
estasede.
1
MCPC05/1A
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº7532015/CC2
(v) el 18 de noviembre de 2014, Evocars le informó que los 2 amortiguadores
traseros estaban perdiendo aceite y que la garantía no cubría ello, por lo
que el 11 de febrero de 2015; presentó su reclamo solicitando una
respuestaporescrito,peronolaobtuvo;
(vi) el 28 de enero de 2015, mientras conducía su vehículo este se apagó,
iluminándose los testigos de aceite, motor y batería, siendo que los
mecánicos de Ford detectaron que no había aceite en el motor, “una bujía
empastada de aceite (carbonizada)” y aceite en los conductos del
intercooler
. En tal sentido, el motor sufrió un desgaste prematuro y daños
irreparables;
(vii) elvehículotenía6llamadosarevisiónporlossiguientesdefectos:
(a) sistema eléctrico (Recall 14V495000): las señales incorrectas podrían
causarqueelvehículo“dude”oelmotorsepare;
(b) bolsas de aire frontales (Recall 14V597000): los cortocircuitos podían
causar que las bolsas de aire frontales, bolsas de aire laterales tipo       
cortina y los pretensores de los cinturones de seguridad no funcionen
segúnloprevisto;
(c) estructura(Recall
14V239000):puertaseabreinesperadamente;
(d) bolsas de aire laterales (Recall 14V237000): problemas en el
software del Sistema RCM de la computadora, cuya falla podía
originarelretrasoeneldesplieguedelasbolsasdeairedecortina;
(e) asientos (Recall 14V164000): la parte trasera de los asientos puede
aflojarse mientras se conduce, incrementando el riesgo de dañarse
antechoques;
(f) motorEcoBoostde2.0litros(Recall14V495000);
(viii) Ford solo le informó de dos llamadas a revisión; no tenía libro de
reclamaciones físico, ni virtual, tal como se podía apreciar en su página
web;
(ix) solicitó la devolución del dinero que pagó por el vehículo, pero Ford no
contestó;
(x) Ford le comunicó que debía autorizar que destapara el motor para reparar
suautomóvil;
(xi) el 26 de enero de 2015, solicitó a Manasa la devolución de su dinero,
siendo que este le contestó que ya no era concesionario de Ford, sino la
mismaFord;y,
(xii) el 27 de enero de 2015, requirió a Ford la devolución de su dinero por las
fallasdefábrica,peronoobtuvorespuestaalguna.
2. ElseñorPajuelosolicitóladevolucióndelasumadeUS$37000,00.
3. El 24 de julio de 2015, mediante la Resolución N° 1 la Secretaría Técnica de la
Comisión de Protección al Consumidor Nº 2 (en adelante, la Secretaría Técnica)
imputó:
“
PRIMERO: admitir a trámite la denuncia del 22 de mayo de 2015 presentada
por el señor Jhon Orlando Pajuelo de la Cruz contra Ford Perú S.R.L.,
Maquinaria Nacional S.A. y Evolution Car Service E.I.R.L., bajo los siguientes
términos:
2
MCPC05/1A
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº7532015/CC2
A. Presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código
de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que Ford Perú
S.R.L. y Maquinaria Nacional S.A. habría producido y habría puesto a
disposición del señor Jhon Orlando Pajuelo de la Cruz un vehículo con
fallasdefábrica,talescomo:
(a) Manijasychapasdelaspuertasdelanterasnocalibradas;
(b) problemas en el sistema RCM de la computadora, lo cual podía
originarelretrasoeneldesplieguedelasbolsasdeaire;
(c) losdosamortiguadorestraserosperdíanaceite;
(d) elmotorperdíaaceite;
(e) aceiteenlosconductosdelintercooler;y,
(f) bujíaempastadadeaceite(carbonizada).
B. Presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código
de Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que Ford Perú
S.R.L. y Maquinaria Nacional S.A. habría producido y habría puesto a
disposición del señor Jhon Orlando Pajuelo de la Cruz un vehículo que
contabaconllamadosarevisión.
C. Presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código
de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto Ford Perú S.R.L. y
Maquinaria Nacional S.A. no habrían devuelto el dinero que canceló el
señor Jhon Orlando Pajuelo de la Cruz por la compra del vehículo,
peseaqueselossolicitó.
D. Presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código
de Protección y Defensa del Consumidor, en virtud a que Maquinaria
Nacional S.A. no habría efectuado la revisión del sistema RCM de la
computadora del vehículo, pese a que el llamado a revisión (Recall
14V237000)loordenaba.
E. Presunta infracción de los artículos 18º y 19º de la Ley 29571, Código
de Protección y Defensa del Consumidor, puesto que Evolution Car
ServiceE.I.R.L.:
(i) Habría pretendido colocar en el vehículo del señor Jhon Orlando
Pajuelo de la Cruz “aceite motorcraft 5W20”, pese a que el
recomendadoporForderael“aceitemotorcraft5W30”;y,
(ii) habría vertido 7 litros de aceite en el motor del vehículo del señor
Jhon Orlando Pajuelo de la Cruz, pese a que el manual del
usuarioseñalaba5,4litros.
F. Presunta infracción de los artículos 1.b y 2º de la Ley 29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor, pues Ford Perú S.R.L. no habría
informado al señor Jhon Orlando Pajuelo de la Cruz la totalidad de
llamadosarevisiónqueteníasuvehículo.
G. Presunta infracción del artículo 150º de la Ley29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor, habida cuenta que Ford Perú
S.R.L.nocontaríaconlibrodereclamacionesfísicoy/ovirtual.
H. Presunta infracción del artículo 24º de la Ley 29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor, en tanto Evolution Car Service
3
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