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Resolución nº 2375-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 28 de Diciembre de 2015

Sentencia Citas 25 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución28 de Diciembre de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente128-2014/CC2
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº12582014/CC2
RESOLUCIÓNFINALNº23752015/CC2
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : FERNANDOALLASIURÍA(ELSEÑORALLASI)
DENUNCIADO : ALESES.A.C.(ALESE)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDAD
INFORMACIÓN
ATENCIÓNDERECLAMOS
MEDIDASCORRECTIVAS
GRADUACIÓNDELASANCIÓN
COSTASYCOSTOSDELPROCEDIMIENTO
ACTIVIDAD : VENTADEVEHÍCULOS
Lima,28dediciembrede2015
ANTECEDENTES
1. El 2 de diciembre de 2014, el señor Allasi interpuso una denuncia contra Alese
1
por una presunta infracción a la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa
delConsumidor(enadelanteelCódigo) yseñalólosiguiente:
2
(i)En el mes de septiembre del año 2012, compró un automóvil “Kia, modelo
Rio, Sedan Full D Luxe”, pero no le fue entregado en la fecha pactada,
esto es, dentro de los 30 días, por inconvenientes con el vendedor, quien
no respondía sus llamadas y correos electrónicos respecto de la entrega
del auto y la instalación de accesorios, tales como láminas de seguridad,
alarmaylucesHID;
(ii) el vendedor no entregó a la denunciante los detalles de la instalación de los    
accesorios;
(iii)Alese no le entregó los manuales de los accesorios, ni cumplió con el
ofrecimiento de instalar las luces HID, tal como lo había ofrecido el asesor
de ventas; sin embargo, Alese le comunicó que la instalación de dichas
luces generaba conflicto con el lector USB y podía generar un conflicto
eléctrico;
(iv)cuando recibió el vehículo, Alese no le informó sobre el funcionamiento del
mismo y no le explicó cómo funcionaban los parlantes de las puertas
1R.U.C.Nº20297867718
2LEY Nº 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, publicado el 2de septiembre
de 2010 en el Diario Oficial El Peruano. Dicho código será aplicable a los supuestos de infracción que se    
configuren a partir del 2 de octubre de 2010, fecha en la cual entró en vigenciael mismo. Losdemás casos,se
seguirán tramitando de acuerdo a lo establecido en el Decreto Supremo Nº 0062009/PCM, Texto Único
Ordenado de la Ley del Sistema de Protección al Consumidor (vigente entre el 31 de enero de 2009 y el 1 de
octubre de 2010), en el Decreto Supremo Nº 0392000/ITINCI (vigente hasta el 26 de junio de 2008)y Decreto
LegislativoNº1045(vigenteentreel27dejuniode2008yel30deenerode2009).
MCPC05/1A
1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº12582014/CC2
traseras;
(v)los parlantes tenían defectos de fábrica, por lo que no podían ser
reparadosylostweeters
nofuncionaban;
(vi)Alese le ofreció que el automóvil que compró tendría anclajes Isofix para
silladeniños,sinembargo,nofueronincluidosensuvehículo;
(vii)Alese le ofreció que el timón estaría forrado en cuero; no obstante, le
entregaron uno forrado con un material sintético, el cual se desgastó, por lo
quefuecambiadoporotrodeesemismomaterial;
(viii) Alese le ofreció que el motor contaría con la tecnología CVVT, pero no le
entregó información al respecto, ni qué aceite utilizaba en cada
mantenimiento;
(ix)en atención a ello, el 16 de octubre de 2014, presentó su reclamo, pero
estenofueatendido;y,
(x) Alese no le informó que las revisiones o reparaciones por garantía solo
podíanseratendidasdelunesaviernes

2. ElseñorAllasisolicitó:
(i) Que Alese repare y/o reemplace los accesorios y componentes
defectuosos como parlantes y tweeters, por otros de igual o similares
característicasquecumplanconlafunciónparalaquefueronadquiridas;
(ii) que Alese cumpla con instalar las luces HID que solicitó antes de la
compra del auto, y si ello fuera imposible, reemplazar o reducir el valor del
vehículoadquirido;
(iii) que Alese cumpla con entregar los manuales de los accesorios instalados
y boletas de venta (alarmas, láminas de seguridad) parados por él para
queseaninstaladosenelautoadquirido;
(iv) que Alese cumpla con instalar y/p colocar los anclajes Isofix en el auto
adquirido,segúnloofrecido,yporcorresponderalaversióndelauto;
(v) que Alese cumpla con entregar y garantizar que el volante con forro de
cuero es efectivamente de cuero, y no una imitación sintética. De no ser
elloposible,reduzcaelvalordelvehículoadquirido;
(vi) que Alese cumpla con informar y garantizar mediante información  
documental las características técnicas del motor, en estricto si cumple el
estándarolatecnologíaCVVT,comofueofrecido;
(vii) queAlesecumplaconentregarelplandemantenimientodelvehículo;y,
(viii) que Alese cumpla con indicar qué tipo de aceite se le ha colocado al auto
enlosmantenimientosrealizados.
2. El 5 de enero de 2015, mediante Resolución N° 1, la Secretaría Técnica de la
Comisión de Protección al Consumidor Nº 2 (en adelante, la Secretaría Técnica)
admitió a trámite la denuncia presentada por el señor Allasi, resolviendo lo
siguiente:
“(...)
PRIMERO: Admitir a trámite la denuncia de fecha 2 de diciembre de 2014,
MCPC05/1A
2

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