Resolución nº 2339-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 22 de Diciembre de 2015

Sentencia

Citas 12

Citado por

Fecha de Resolución	22 de Diciembre de 2015
Emisor	Comisión de Protección al Consumidor
Número de expediente	357-2014/CC2



COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2

SEDECENTRAL



EXPEDIENTENº3572014/CC2



RESOLUCIÓNFINALN°23392015/CC2



DENUNCIANTE : MARCIA ALEXANDRA MONTERO FLORES (LA    

SEÑORAMONTERO)

DENUNCIADO : BRAILLARDS.A.(BRAILLARD)

MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR

DEBERDEIDONEIDAD

MEDIDASCORRECTIVAS

GRADUACIÓNDELASANCIÓN

COSTASYCOSTOSDELPROCEDIMIENTO

ACTIVIDAD : REPARACIÓNDEVEHÍCULOS



Lima,22dediciembrede2015



ANTECEDENTES



1. El 7 de abril de 2014, la señora Montero denunció a Braillard por presunta             

infracción de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en            

adelante,elCódigo) ,señalandoque:



(i) El 11 de diciembre de 2012, adquirió un vehículo marca Peugeot,          

modelo 3008, año 2012, con Placa de Rodaje N° D2Y578, valorizado          

enUS$30890,00,elcualfueentregadoel22dediciembrede2012.

(ii) El 30 de diciembre de 2012, la bomba de gases que se encuentra en la              

parte inferior del automóvil se desprendió y presentaba huecos, lo que          

provocó que el aire acondicionado no funcione correctamente y el         

consumo de gasolina fuera muy elevado. El 31 de diciembre de 2012,           

arreglólaaveríaenuntallerdeArequipa.

(iii) El 24 de enero de 2013, envió un correo al denunciado, informando de            

lamencionadafalla.Sinembargo,noobtuvorespuesta.

(iv) El 6 de febrero de 2013, volvió a enviar un correo a Braillard, solicitando             

una explicación por la avería y le informaron que el reclamo fue           

reportado al jefe de taller, y este asunto sería revisado en el primer            

mantenimientodelacamioneta.

(v) El 13 de febrero de 2013, ingresó el vehículo materia de denuncia al            

taller del denunciado para su primer mantenimiento, dejando constancia        

de lo siguiente: (i) en ruta se soltó una pieza (la bomba de gases) que              

fue acomodada manualmente; y, (ii) el motor del automóvil se         

1 ConRUCN°20100084920.



2Dicho código será aplicable a los supuestos de infracción que se configuren a partir del 2 de octubre de 2010,                   

fecha en la cual entró en vigencia el mismo. Los demás casos, se seguirán tramitando de acuerdo a lo                  

establecido en el Decreto Supremo Nº 0062009/PCM, Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema de               

Protección al Consumidor (vigente entre el 31 de enero de 2009 y el 1 de octubre de 2010), en el Decreto                    

Supremo Nº 0392000/ITINCI (vigente hasta el 26 de junio de 2008) y Decreto Legislativo Nº 1045 (vigente entre                 

el27dejuniode2008yel30deenerode2009).



1

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MCPC05/1A

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COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2

SEDECENTRAL

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EXPEDIENTENº3572014/CC2

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recalentaba debido a que el contenedor del líquido refrigerante se había          

vaciado.

(vi) El 30 de julio de 2013, el contenedor del líquido refrigerante fue           

cambiado, después de más de cinco meses de haber informado de la           

falladelmismo.

(vii) El 20 y el 28 de febrero de 2013, solicitó al denunciado información            

sobre la fecha en la que se reemplazaría la bomba de gases que            

fallaba; sin embargo, pese a que se le indicó que esta pieza estaría lista             

en unos 20 días aproximadamente, recién se realizó el cambio el 24 de            

abril de 2013, esto es, luego de cuatro (4)meses de haber informado del            

problema y de varios requerimientos de información efectuados los días         

1,3y9deabrilde2013.

(viii) El 26 de marzo de 2013, el auto se detuvo repentinamente y se            

encendió un testigo indicando falla en el motor. Como consecuencia de          

estadetención,fueembestidaporotrovehículo.

(ix) El 28 de marzo de 2013, envió una carta notarial de reclamo a Braillard.             

Sinembargo,eldenunciadonocontestódichacomunicación.

(x) El 27 de agosto de 2013, el pedal de embrague de la camioneta materia             

de denuncia se quedó trabado y salió humo de la parte delantera del            

automóvil.

(xi) El 28 de agosto de 2013, el denunciado le informó que el vehículo se             

encontraba en perfectas condiciones y que lo ocurrido el día anterior se           

había producido por un error de manipulación. Ese mismo día, envió          

unacartadereclamo;sinembargo,eldenunciadonolacontestó.

(xii) Durante su segundo mantenimiento, Braillard le indicó que había que         

cambiar una pieza de la válvula de aceite debido a que la misma no             

estaba en estado óptimo, la cual fue sustituida durante el tercer          

mantenimiento,esdecir,tresmesesdespués.



2. El 23 de abril de 2014, mediante Resolución Nº 1, la Secretaría Técnica de la              

Comisión de Protección al Consumidor (en adelante, la Secretaría Técnica)         

admitióatrámiteladenuncia,bajolossiguientestérminos::



“PRIMERO: admitir a trámite la denuncia de fecha 07 de abril de 2014            

presentada por la señora Marcia Alexandra Montero Flores en contra de          

Braillard S.A. por presuntas infracciones de la Ley Nº 29571, Código de           

ProtecciónyDefensadelConsumidor,conformelosiguiente:



(i) Por presuntas infracciones de los artículos 18º y 19º de la Ley Nº 29571,              

Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el proveedor          

denunciado habría entregado a la denunciante un vehículo que habría         

presentadolassiguientesfallas:

Desprendimientoypresentacióndehuecosdelabombadegases.

Descargadellíquidodelcontenedordelíquidorefrigerante.

Pedaldeembraguetrabado.

Piezadefectuosadelaválvuladeaceite.



2

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MCPC05/1A

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COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2

SEDECENTRAL

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EXPEDIENTENº3572014/CC2

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 Apagado intempestivo del motor y aparición de un testigo de         

emergenciaeneltablerodefallademotor.



(ii) Por presuntas infracciones de los artículos 18º y 19º de la Ley Nº 29571,              

Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el proveedor          

denunciado no habría cambiado la bomba de gases, el contenedor de          

líquido refrigerante y una pieza de la válvula de aceite del vehículo materia            

dedenunciademaneraoportuna.



(iii) Por presunta infracción de los artículos 1º, literal b), 2º y 9º de la Ley Nº               

29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el          

proveedor denunciado no habría atendido el requerimiento de información        

realizadoeldía1deabrilde2013.



(iv) Por presunta infracción del artículo 24º del Código, en tanto el proveedor           

denunciado no habría atendido los reclamos interpuestos por la        

denuncianteel24deenero,el28demarzoyel28deagostode2013.”



3. El 5 de mayo de 2014, Braillard cumplió con presentar sus descargos sobre los             

hechosimputadosensucontrayseñalólosiguiente:



(i) El 24 de enero de 2013, mediante correo electrónico cursado a uno de            

nuestros trabajadores, la denunciante le informó que mientras se        

encontraba de viaje en Nazca, al ingresar a un grifo, se percató que la             

“bomba de aire acondicionado” que se encuentra por el tubo de escape           

estaba desprendida, por lo cual con la ayuda de una persona la sujetó            

con un alambre y posteriormente, en un taller del norte de Arequipa,           

pudohacerlasellarysujetaradecuadamente.

(ii) Indicó que recién reportaba este incidente, porque no habría tenido         

tiempo para hacerlo, en tanto el asunto estaba solucionado y pensaba          

hacerlo en el primer servicio de mantenimiento, en el cual esperaba que           

se le entregue una pieza original “como garantía dadas las         

circunstanciasdelcaso”.

(iii) El 7 de febrero de 2013, el mismo trabajador contestó el correo           

electrónico cursado por la denunciante y le indicó que aquel día que           

recibió la comunicación lo había reportado a la persona encargada de          

ello, quien dijo que resultaba bastante raro lo ocurrido, en tanto el           

sistema de aire acondicionado no tenía algún componente cerca a la          

parte inferior del vehículo, sino está instalado junto al motor. Sin          

embargo,eseasuntoseríavistoduranteelmantenimiento.

(iv) El 14 de febrero de 2013, el vehículo ingresó a su taller de La Molina              

con 5 483 km de recorrido para el servicio de 5 000 km y al revisarlo su                

personal comprobó que el canister (depósito) antipolución absorbente       

estaba sin el protector y sin las grapas de sujeción original que son de             

un material plástico, sino con una pernos de metal y que el canister            

estabadañadoporfricciónenvariospuntos.



3



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