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Resolución nº 2299-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 15 de Diciembre de 2015

Sentencia Citas 15 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución15 de Diciembre de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente470-2015/CC2-APL
 

COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº8342014/PS1
(EXPEDIENTENº4702015/CC2APELACION)
RESOLUCIÓNFINALNº22992015/CC2
PROCEDENCIA:ÓRGANORESOLUTIVODE
PROCEDIMIENTOSSUMARÍSIMOSDE
PROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
DENUNCIANTE : MARILÚCHUIGARCÍA(LASEÑORACHUI)
DENUNCIADA : OLVACOURIERS.A.C.(OLVA)
MATERIA : PROCEDIMIENTOADMINISTRATIVOSANCIONADOR
IDONEIDADDELSERVICIO
MEDIDASCORRECTIVAS
GRADUACIÓNDELASANCIÓN
ACTIVIDAD : TRANSPORTESTERRESTRE
Lima,15dediciembrede2015
ANTECEDENTES
1. Con escrito de fecha 10 de noviembre de 2014, la señora Chui interpuso denuncia
contra Olva ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de
1
Protección al Consumidor Nº 1 (en adelante, OPS) por presunta infracción a la Ley
Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código)
señalandoque:
2
(i) El 18 de octubre de 2014 utilizó los servicios de mensajería de Olva a fin de
enviar un sobre conteniendo documentos desde la ciudad de Lima a la ciudad
deJuanjui,abonandopordichoconceptolasumadeS/.13,00;
(ii) el sobre antes mencionado debía ser recogido por la señora Chui en 24 horas;
sin embargo, el 20 de octubre de 2014, la mencionada persona le informó que
se había apersonado en las instalaciones de Olva y le habían indicado que no
ledabanrazónsobreelenvío;
(iii) ante lo ocurrido, se comunicó telefónicamente con Olva, y formuló el Reclamo
N°10491;
(iv) intentó efectuar el reclamo a través de la página web de Olva; sin embargo, no
fue posible debido a que la misma no cuenta con el Libro de Reclamaciones
Virtual, por lo que sólo pudo dejar un mensaje en la sección “contáctenos” de la
mencionadapáginaweb;
(v) el 22 de octubre de 2014, presentó un reclamo formal en el Libro de
ReclamacionesfísicodelaoficinaprincipaldeOlva;
1RUCN°20100686814
2Promulgadoel1desetiembredel2010,yvigentedesdeel2deoctubredel2010
1
MCPC05/1A

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