Resolución nº 2009-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 16 de Diciembre de 2015
| Fecha de Resolución | 16 de Diciembre de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 11-2015/CC1 |
COMISIÓN
DE
PROTEJ;C/ÓN
AL
CONSUMIDOR
N'
1
SEDE
CENIRAL
EXPEDIENTE
N'
11-2015/CCI
RESOLUCION FINAL N° 2009-2015/CC1
DENUNCIANTE
DENUNCIADO
MATERIA
ACTIVIDAD
KATHERINE STEFANY MORALES ORDAYA
(LA SEÑORA MORALES)
EMY CENTRO
DE
REDUCCION Y SPA
SAC.
1
(EL ESTABLECIMIENTO)
IDONEIDAD
ACTIVIDADES RELACIONADAS
CON
LA SALUD
HUMANA
Lima, 16 de diciembre de 2015
ANTECEDENTES
1.
Mediante escrito del 18 de diciembre de 2014, la señora Morales denunció al
y Defensa del Consumidor (en adelante,
el
Código), señalando lo siguiente:
(i) El 29 de septiembre de 2014, acudió
al
Establecimiento con la intención de
realizarse
un
tratamiento facial denominado "peeling" (puntas de diamante),
siendo atendida por la encargada de brindar
el
tratamiento, considerando que
se trataba de una dermatóloga. Ese mismo día
se
realizó la primera sesión; sin
embargo, a los dos (2) dfas, le quedaron pequeñas manchas oscuras
en
la
frente.
(ii) El 6 de octubre de 2014, acudió a
su
segunda cita a fin de continuar con el
tratamiento. Sin embargo, al finalizar la sesión no observó ningún resultado
positivo y por el contrario, su piel presentó irritación (enrojecimiento).
(iii) Debido a la insatisfacción con
el
servicio brindado, redamó ante la encargada
de brindar
el
tratamiento, tomando conocimiento
en
ese momento de que no se
trataba de una dermatóloga, sino de la directora de ventas, pese a que en sus
redes sociales
el
Establecimiento señalaba que contaba con
un
profesional
médico dermatólogo_ Esta información fue determinante para iniciar el
tratamiento de "peeling", pues tenía la piel sensible producto de
un
tratamiento
anterior llevado a cabo con pastillas.
(iv) Solicitó la devolución del dinero pagado por
el
tratamiento de "peeling"
(SI 120,00), pero
el
Establecimiento ofreció realizarle dos (2) sesiones
adicionales sin costo, a fin de mejorar
su
piel
en
tanto
no
realizaban
devoluciones
de
dinero.
Con
RUC N"20545946239 y
domicilio
fiSCal
en
Av.
La
Fontana
No
1062,
Urb.
Avenida
la
Fontana,
La
Malina.
M-CPC-05/lA
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