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Resolución nº 2293-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 11 de Diciembre de 2015

Sentencia Citas 25 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución11 de Diciembre de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente818-2015/CC2
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL

EXPEDIENTENº8182015/CC2
RESOLUCIÓNFINALN°22932015/CC2
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : DEISSYVELIZRIVERA(LASEÑORAVELIZ)
DENUNCIADA : CORPORACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS
HANS CHRISTIAN ANDERSEN DE BREÑA S.R.L.
(ELCOLEGIOHANSANDERSEN)
MATERIA : PROTECCIÒNALCONSUMIDOR
 DEBERDEIDONEIDAD
 MEDIDASCORRECTIVAS
 GRADUACIÓNDELASANCIÓN
MULTA
ACTIVIDAD: SERVICIOSEDUCATIVOS

Lima,11dediciembrede2015
ANTECEDENTES

1. El 8 de julio de 2015, la señora Véliz denunció al Colegio por presunta
1
infracción de la Ley Nº29571, Códigode Protección y Defensa del Consumidor
(enadelanteelCódigo),señalandolosiguiente:
2
(i) Su hijo cursa el segundo año de secundaria en el Colegio Hans
Andersen, en atención a que su padre, el señor Juan Fernando
Zapata Vidaurre, lo matriculó en dicha institución al tener la custodia
ytenenciadelmismo.
(ii) El 01 de octubre del 2014, acudió al centro educativo y se entrevistó
con la directora a fin de solicitar información sobre el rendimiento
escolar y asistencias de su menor hijo; sin embargo, el proveedor no     
atendió su solicitud pues le indicó que debía presentar un mandato
judicialelcualleordenebrindarlainformaciónsolicitada.
1RUCNº20536450620.
2LEY Nº 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, publicado el 2 de
septiembrede2010enelDiarioOficialElPeruano.
Dicho código será aplicable a los supuestos de infracción que se configuren a partir del 2 de octubre de 2010,
fecha en la cual entró en vigencia el mismo. Los demás casos, se seguirán tramitando de acuerdo a lo
establecido en el Decreto Supremo Nº 0062009/PCM, Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema de
Protección al Consumidor (vigente entre el 31 de enero de 2009 y el 1 de octubre de 2010), en el Decreto
Supremo Nº 0392000/ITINCI (vigente hasta el 26 de junio de 2008) y Decreto Legislativo Nº 1045 (vigente
entreel27dejuniode2008yel30deenerode2009).
MCPC05/1A
1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL

EXPEDIENTENº8182015/CC2
(iii) Al día siguiente, acudió al centro educativo con asistencia policial y
en dicha oportunidad le brindaron la información solicitada sin
necesidad de presentar el mandato judicial; asimismo, solicitó al    
proveedor denunciado entregar a su hijo alimentos en la hora de
recreo; empero, no accedió a su solicitud indicándole que ello se
encuentraprohibidodeacuerdoasuReglamentointerno.
(iv) Asimismo, manifestó que los hechos referidos a que no le brinden
información sobre su menor hijo y que no le permitan entregarle
alimentos a la hora de recreo, han hecho que se sienta discriminada
más aún porque el 19 de junio de 2015, le entregaron una copia del
reglamento y el mismo no prohibe la entrega de alimentos como
alegaron.
(v) Así también, indicó que en reiteradas ocasiones el Colegio Hans
Andersen se ha negado a entregarle el Libro de Reclamaciones
cuando lo ha solicitado, lo cual pudo ser constatado por un efectivo
policial.
(vi) Finalmente, señaló que la directora del centro educativo envió una
carta a la Unidad de Gestión Educativa Local Nº 03 (en adelante,
UGEL Nº 03) con la finalidad de difamarla y que dicha comunicación
ha sido utilizada por el padre de sus hijos ante el Décimo Juzgado de
Familia, donde se viene tramitando la demanda que ella interpuso
contra él y su cónyuge por violencia familiar en agravio de sus hijos,
afindeperjudicarla.
2. LaseñoraVelizsolicitólosiguiente:
(i) Se ordene al Colegio que no limite su derecho de información sobre
losestudiosdesumenorhijo;
(ii) noseleniegueelaccesoalLibrodeReclamaciones;y,
(iii) elpagodecostasycostosdelprocedimiento.
3. Mediante Resolución N°1 del 8 de setiembre de 2015, la Secretaría Técnica de
la Comisión de Protección al Consumidor N°2 (en adelante, la Secretaria
TécnicadelaComisión),admitióatrámiteladenuncia,indicandolosiguiente:
“
PRIMERO: Admitir a trámite la denuncia de fecha 8 de julio del 2015, presentada por
la señora Deisy Veliz Rivera contra Corporación de Servicios Educativos Hans
ChristianAndersendeBreñaS.R.L.,por:
(i) Presunta infracción por presuntas a los artículos 18°, 19° y 38° de la Ley Nº 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor, consistentes en que: (i) el  
denunciado habría solicitado a la denunciante la presentación de un mandato
MCPC05/1A
2

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