Resolución nº 1966-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 11 de Diciembre de 2015
| Fecha de Resolución | 11 de Diciembre de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 851-2014/CC1 |
COMISIÓN
DE
PR01ECCIÓN
AL
CONSUIIIDOR
N' 1
SEDE
CENTRAL
Elii'EDIENTE
N'
1U.2014/PS2
RESOLUCIÓN FINAL
N°
1966-2015/CC1
PROCEDENCIA
DENUNCIANTE
DENUNCIADO
MATERIA
ACTIVIDAD
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARISIMOS DE PROTECCIÓN
AL
CONSUMIDOR
N"
2
CARLOS HILARION
CABRERA
JULCA
(EL
SEIIIOR
CABRERA)
MIBANCO
BANCO
DE
LA
MICROEMPRESA S.A.1
(EL BANCO)
PROTECCIÓN
AL
CONSUMIDOR
NULIDAD
CRÉDITO DE CONSUMO
DEBER
DE INFORMACIÓN
OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Lima,
11
de diciembre de 2015
ANTECEDENTES
1.
Mediante escrito del 27 de junio de 2014,
el
señor Cabrera denunció al Banco por presuntas
infracciones a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en
adelante,
el
Código)2, señalando
lo
siguiente:
(i)
(ii)
(iii)
El
29 de noviembre de 2013, envió una carta al Banco solicitando información sobre
el Préstamo N" xxxxxxx33253•
El
Banco respondió el requerimiento de información de manera extemporánea, toda
vez que lo hizo
el
9 enero de 2014, excediéndose del plazo establecido por
la
normativa.
En
la
carta de respuesta del Banco sólo informó que
el
20 de diciembre de 2013,
se
transfirió la deuda a
la
empresa Conecta Centro de Contacto S.A.,
sin
pronunciarse
RUC
N"
20382036655
Publicado
en
el diario oficial El
Peruano
el2
de
septiembre del 201
O,
y vigente desde
el2
de
octubre
del2010.
El
senor
Cabrera
requirió al Banco la siguiente información y dorumentación:
a. El detalle
de
tipo
de
crédito otorgado, sus particularidades o condiciones.
b.
Las
tasas
de
interés
aplicados,
la
tasa
de
costo
efectivo
anual,
comisiones,
el
interés
moratoria.
c.
Copia del contrato, y oopia
del
título valor firmado.
d.
Copia del documento
que
oontiene los acuerdos donde
oonsten
la
forma de completar o emitir
el
trtulo valor y las
condiciones
de
su transferencia.
e. Historial
de
pagos efectuados.
f. Indicar el saldo adeudado a
la
fecha. Su sustento y detalle.
g. Indicar el sistema
de
amortización que
se
aplica al crédito.
h. Copia
de
la Hoja Resumen.
i.
Indicar los seguros contratados y proporcionar copia de las pólizas.
j. Indicar a cuánto
asdende
el
total desembolsado
por
el Banco y a cuánto asciende
el
total del capital, intereses, gastos y
comisiones pagadas hasta
el
momento por
el
diente.
M-CPC-0511A
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