Resolución nº 1814-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 20 de Noviembre de 2015
| Fecha de Resolución | 20 de Noviembre de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 1200-2014/CC1 |
COMISIÓN
DE
PROICCCIÓN
AL
CONSUMIDOR
11'
1
SEDE
CENr/IAJ.
EXPEDIENTE
N'
1Z00.201.f/CC1
RESOLUCION FINAL N° 1814-2015/CC1
PROCEDENCIA
DENUNCIANTE
DENUNCIADA
MATERIAS
ACTIVIDAD
LIMA
JUDITH
PERAMAS
RIVERA
(LA
SEÑORA PERAMAS)
BANCO
INTERNACIONAL
DEL
PERÚ S.A.A.-
INTERBANK
(EL
BANCO)
PROTECCIÓN
AL
CONSUMIDOR
TARJETA
DE CRÉDITO
DEBER DE INFORMACIÓN
IDONEIDAD
OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Lima, 20 de noviembre de 2015
ANTECEDENTES
1. Mediante escrito del 1 de diciembre de 2014, la señora Peramas denunció
al
Banco por
presuntas infracciones a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del
Consumidor 1 (en adelante,
el
Código), señalando lo siguiente:
(i)
El
22 de setiembre de 2014, solicitó información sobre la Tarjeta Amex N°
•••••••gso3. Préstamo Extracash y Compra de deudas2; sin embargo, de la
respuesta se percató que
el
denunciado
no
indicó de manera precisa, clara y
directa la Tasa de Costo Efectivo Anual (en adelante, la TCEA) aplicable a la
Tarjeta y
al
Préstamo.
(ii) Asimismo, advirtió que el Banco indicó de forma poco accesible, a través de la
Hoja Resumen,
la
TCEA aplicable a los productos financieros contratados.
Publicado
en
el
diario
oficial
El
Peruano
el2
de
septiembre
del
2010.
Cabe
precisar
que
la
señora
Peramas
solicitó la siguiente información respecto a su
taJjetas
de
crédito:
-¿Dentro
de
la
ta~sta
de crédito existan créditos, compra de
deudas
y/o líneas paralelas bajo el sistema de pago
en
cuotas?
Precisar datos.
-Las tasas
de
Interesas
aplicados,
la
tasa
ele
costo afectivo
anual,
comisiones, al
Interés
morator1o.
-Copia
del
contrato,
hoja
resumen
y
copia
del
trtulo valor
firmado
-Copia
del
documento
que
contiene
los
acuerdos
donde
consten
la
forma
de
completar o emitir
el
títiAo valor y las condiciones
de
su
transferencia
-Historial
de
los pagos efectuados.
-Indicar
el
saldo
adeudado
a la fecha.
Su
sustento y
detalle.
-Sustentar
el
cobro
de
pago
mlnimo de S/.
6,223.00.
¿Cómo
es
que
llegan
a
tal
cifra?
-Indicar
el
sistema
da
amortización
aplicable
al crédito.
(existen
el
sistema
de
amortización
Francés,
el
Alemén,
el
Americano,
etc.)
-Copia
de
la
Hoja
Resumen
del
crédito.
-Indicar
los
seguros
contratados y
proporcionar
copia
de
las
pólizas.
-Copia
de
los
estados
de
cuenta
de
los
Ciltimos
6 meses
de
consumos
realizados.
-Indicar
el
nCimero,
fecha
e Importe
de
cada
uno
de
los
PEIIJOS
mlnlmos efectuados.
-Indicar a
cuánto
asciende
(en
una
sola
cifra)
el
total
de
pagos
mlnimos efectuados.
-Facilitar
el
tarifario actual y Hoja
Resumen
Actual.
-Del
Ciltlmo
atío,
Indicar
en
una
cifra a cuánto
asciende
el
total
desembolsado
por
el
Banco
(o
linea utilizada
por
el cliente) y a
cué.nto
asciende
(en
una
sola cifra)
el
total
del
capital, intereses, gastos y comisiones
pagadas
hasta
el
momento.
M-CPC-05/1A
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