Resolución nº 1556-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 16 de Octubre de 2015
| Fecha de Resolución | 16 de Octubre de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 1269-2014/CC1 |
COMISIÓN
DE
PIIOTECCJdN
AL
CONSUMIDOR
" 1
SEDE
CENTRAL
EXPSliENTI!"
126f.2614/CC1
RESOLUCIÓN FINAL N° 1556-2015/CC1
DENUNCIANTE
DENUNCIADO
MATERIA
ACTIVIDAD
SANCIÓN
Lima, 16 de octubre de 2015
ANTECEDENTES
OLINDA MONTERO ROBLES
DE
YBÁtilEZ
(LA SEtilORA MONTERO)
YENI ELVIRA COSSER LOAYZA1
(LA ODONTÓLOGA COSSER)
IDONEIDAD
MEDIDAS CORRECTIVAS
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA SALUD
HUMANA
YEN/
EL
VIRA COSSER LOA VZA:
DOS
(2)
UIT
1.
Mediante escrito del 18
de
diciembre de 2014, la señora Montero denunció a la
siguiente:
(i) El 24
de
octubre
de
2014 acudió
al
consultorio de la odontóloga Cosser para
que se le realice
la
curación de una pieza dental. Después de examinarla, la
odontóloga le indicó que la pieza dental presentaba un alto nivel
de
desgaste,
por lo que la mejor opción era extraerla.
(ii) Luego del procedimiento
de
extracción, le pidió a
la
odontóloga Cosser que le
mostrara la pieza dental extralda, pero esta se limitó a manifestarle que si bien
la raíz se había roto, había logrado extraer
la
pieza dental con completo.
(iii) En los días siguientes a la extracción presentó dolor y tenía la sensación
de
que
había "un residuo que
le
raspaba". Por dicha razón acudió nuevamente al
consultorio de la odontóloga Cosser, quien le tomó una radiografía y le
manifestó que no quedaba ningún residuo de la pieza dental extraída.
(iv) Debido a que el dolor en la zona de la extracción continuaba,
el
27
de octubre
de
2014 acudió al consultorio
de
otro odontólogo. Después de evaluarla y
de
tomarle una radiografla,
le
informó que presentaba una infección, que habla
residuos de la pieza dental extraída y que parte
de
la
raíz del diente se
Con DNI N°09647138ydomicilio real en Prolong. Francia N° 1728
B,
La Victoria.
M·CPC-{)5/lA
COMISIÓN
DE
PROTECCJóN
AL
CONSUMIDOR
N'
1
SEDE
CENTRAL
EXPEDIENTE
N'
1269-20141CC1
encontraba incrustada
en
el seno maxilar. En opinión del odontólogo,
la
raíz
debió romperse durante
el
procedimiento de extracción y luego introducirse, por
lo
que era necesario una operación para retirar dichos remanentes.
(v) No obstante ello,
le
indicó que como la ralz estaba alojada
en
una zona
delicada, no podla realizar dicha operación sino que debla ser realizada por
cirujanos especialistas, derivándola
al
hospital Cayetano Heredia.
(vi)
En
el
hospital Cayetano Heredia le confirmaron que era necesario realizar una
operación para extraer los restos
del
diente y la raíz. La operación
se
realizó el
4 de noviembre de 2014 y
se
realizó sin complicaciones. Sin embargo,
aun
presenta dolor y molestias
en
la
zona afectada.
2.
La
señora Montero solicitó
lo
siguiente:
(i) Que
la
denunciada devuelva lodos los gastos
en
que incurrió como
consecuencia de
la
negligencia cometida, incluyendo los que incurrió para
mitigarla.
(ii) Cualquier otra medida correctiva que se oriente a revertir los efectos de
la
conducta infractora o evitar que esta
se
produzca nuevamente
en
el
futuro.
(iii)
El
pago de las costas y costos
del
procedimiento.
3.
Mediante Resolución N° 1
del
20 de marzo de 2015,
la
Secretaria Técnica de
la
Comisión de Protección
al
Consumidor N• 1 (en adelante,
la
Secretaría Técnica)
admitió a trámite la denuncia, imputando
la
siguiente presunta infracción:
"PRIMERO: Admitir a trámite
la
denuncia de fecha 18 de diciembre de
2014,
presentada por la señora 0/inda Montero Robles
de
Ybáñez contta
la
odontóloga
Yeni Elvita Cosser Loayza conforme a lo siguiente:
(i)
Por
presunta inftacción a los artículos
18",
19"
y 67.1'
de
la
Ley
N"
29571,
no habrla exttaldo
de
maneta adecuada la pieza dental
de
la señora Montero,
habiendo dejado restos de esta y
de
la taíz, lo que le genero
un
cuadro
de
infección, requiriendo someterse a una intervención quirúrgica pata exttaer los
restos
dejados".
4.
Mediante escrito del
31
de marzo de 2015, complementado con escrito del 16 de
junio de 2015, la odontóloga Cosser presentó sus descargos manifestando que
atendió a
la
señora Montero debido a
su
insistencia. Precisó que la denunciante
le
manifestó que presentaba dolor
en
una pieza dental desde hacía cinco (5) días. Al
evaluarla detectó que las molestias provenían de
la
pieza dental 1.6, la que
presentaba
un
remanente vestibular y parte de una corona.
M-CPC-05/lA
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