Resolución nº 1530-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 14 de Octubre de 2015
| Fecha de Resolución | 14 de Octubre de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 897-2014/CC1 |
COMISIÓN
DE
PROICCCIÓN
AL
COIISUIIIDOR
N'
f
SEDE
CENTRAL
EXPEDIENTE
N'
B91·2014/CC1
RESOLUCIÓN FINAL
N°
1530-2015/CC1
PROCEDENCIA
DENUNCIANTE LIMA
BEATRIZ ANGÉLICA PEI'iiA CONTRERAS
(LA
SEtiiORA
PE tilA)
DENUNCIADO
MATERIA
BANCO
CENCOSUD S.A. (EL
BANCO)
PROTECCION
AL
CONSUMIDOR
TARJETA
DE CRÉDITO
IMPROCEDENCIA
DEBER DE INFORMACION
IDONEIDAD
ACTIVIDAD OTROS TIPOS DE INTERMEDIACION MONETARIA
SANCIÓN :
BANCO
CENCOSUD S.A.: AMONESTACIÓN
Lima, 14 de octubre de 2015
ANTECEDENTES
1.
El
29 de septiembre de 2014,
la
señora Peña denunció al Banco por presunta infracción de la
Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor1, (en adelante, el Código),
señalando
lo
siguiente:
2
(i) El 5 de agosto de 2014, envió una carta
al
Banco solicitando información sobre
su
Tarjeta
de Crédito y
su
Préstamo2; sin embargo, la entidad financiera respondió a
su
requerimiento
Publicado
en
el diario ofiCial
El
Peruano
el2
de
septiembre
del2010,
y vigente desde
el2
de
octubre
del2010.
Cabe
precisar
que
la señora Peña solicitó la siguiente información:
por
la
tarieta
de
crédjto¡
a.
Dentro
de
la tarjeta
de
aédito, existen créditos bajo el sistema
de
pago
en
cuotas? Precisar datos.
b.
Las tasas
de
intereses
aplicados,
la
tasa
de
costo
efectivo anual, gastos,
comisiones,
el
interés moratorio.
c.
Copia del oontrato, hoja resumen y copia del trtulo valor firmado.
d.Copia
del documento
que
contiene los acuerdos
donde
consten la
forma
de
completar o emitir el trtulo valor y las condiciones
de
su transferencia
(Ley
Nro.
29349,
Ley
que
modifica el articulo 1 O
de
la
Ley
de
Titulas Valores}.
e. Historial
de
los pagos efectuados.
f.
Indicar el saldo
adeudado
a la fecha. Sustento y detalle.
g.lndica.r el sistema
de
amortización aplicable al crédito. (existen el sistema
de
amortización Francés, el Alemán, el Americano,
etc.}
h.lndicar los
seguros
contratados y
propordonar
oopia
de
las pólizas.
i.
Copia de los estados
de
cuenta
de
los últimos 6 meses.
j. Indicar el número, fecha e importe de cada uno
de
los pagos mrnimos efectuados.
k.
Indicar a cuénto asciende
(en
una
sola
cifra)
el total
de
los pagos
mrnimos
efectuados.
l.
Proporcionar la Hoja Resumen actual
de
tarjetas
de
crédito
donde
se indique las tasas
de
interés.
m.
Proporcionar la Hoja Resumen actual de tarjetas de crédito donde
se
indique
las
tasas de interés.
n. Del último año, indicar en
una
cifra a cuánto asciende el total desembolsado
por
el Banco, y a cuánto asciende el total del
capital, intereses, gastos y comisiones pagadas hasta el momento.
Por
al Préstamo dlnararto
a. El tipo
de
aédito
otorgado. Sus caracterrsticas.
M.Cf'C.05/1A
COMISIÓN
DE
PROICCCIÓN
AL
COIISUIIIDOR
N'
f
SEDE
CENTRAL
EXPEDIENTE
N'
B91·2014/CC1
de manera incompleta,
en
la medida que no habría cumplido con informar la Tasa de Costo
Efectiva Anual (en adelante, la TCEA) que aplica a
su
tarjeta de crédito;
y,
habría omitido
indicarle la referida tasa para sus disposiciones de efectivo y compra de deudas.
(ii) De otro lado, se percató que el denunciado no cumple
con
informar a través de sus estados
de cuenta y tarifario la
TCEA
que aplica a su
ta~eta
de crédito contratada.
2.
La
señora Peña solicitó que se ordene
al
Banco, lo siguiente:
(i) Informe sobre la TCEA respecto de sus productos adquiridos.
(ii) Informe la TCEA
en
los estados de cuenta y tarifario.
(iii) Las medidas correctivas que el caso amerite.
(iv) Se convoque a una Audiencia de Conciliación.
3. A través de la Resolución N° 1 del 23 de octubre de 2014, la Secretaría Técnica de la Comisión
de Protección
al
Consumidor N° 1 (en adelante, la Secretaría Técnica) admitió a trámite la
denuncia, bajo los siguientes términos:
"SEGUNDO:
lnfonnar a Banco Cencosud, que los hechos imputados a tftulo de cargo en el
presente procedimiento son los siguientes:
(i)
Por
2'
numerales
2.1
y 2.2 de la
Ley N"
29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto que
el
Banco
habrfa atendido de manera incompleta el requerimiento de infonnación, en la medida que:
(i)
no habría cumplido con infonnar la TCEA que aplica a /os productos financieros contratados
por la señora Peña
(ii)
habrfa omitido indicarle la TCEA para sus disposiciones de efectivo y
compra de deudas, constituirfan una presunta infracción al deber de infonnaci6n tipificado en
2'
numerales 2.1 y 2.2 del Código.
(ii)
Por
presunta infracción de los artículos
18'
y
19'
de la Ley
N"
29571, Código de Protección y
Defensa del Consumidor, en la medida que
el
Banco no habrfa cumplido con infonnar a
b.
Precisar
si
el
cliente
tuvo
que
pagar
previamente
suma
de
dinero
alguna
para
concretar
el
crédito.
Precisar
el
motivo
y
los
montos
oobrados.
c.
El
monto
real
desembolsado.
d.
Las
tasas
de
interés
aplicados,
la
tasa
de
oosto
efectivo
anual.
EL
interés
moratoria.
e. Copia del contrato y pagaré del trtulo valor firmado
f.
Copia
de
todos
los
documentos
adicionales
firmados.
g.Copia
del
dowmento
que
contiene
los
acuerdos
donde
consten
la
forma
de
completar
o
emitir
el
título
valor
y
las
condiciones
de
su
transferencia {Ley Nro. 29349, Ley que modifica
el
h.lndicar
los
seguros
contratados
y
propordonar
las
pólizas.
i.
Historial
de
todos
los
pagos
efectuados
hasta
el
momento.
j.
Precisar
el
saldo
deudor
actual.
Indicar
y
sustentar
los
conceptos
que
comprende
el
saldo.
k.
Copia
de
la
Hoja
Resumen.
l.
Proporcionar
el
Tarifario.
m.
Indicar
el
sistema
de
amortización
aplicable
al
crédito.
(existen
el
sistema
de
amortización
Francés,
el
Alemán,
el
Americano,
etc.)
n.lndicar
en
una
cifra
a
cuánto
asciende
el
total
desembolsado
por
el
Banco,
y a
cuánto
asciende
el
total
del
capital,
intereses,
gastos
y
comisiones
pagadas
hasta
el
momento.
2
M-CPC-05/1A
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