Resolución nº 1511-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 7 de Octubre de 2015
| Fecha de Resolución | 7 de Octubre de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 28-2015/CC1 |
COIIISIÓN
Dfi
PROJECC/ÓN
AL
CONSUMIDOR
N"
1
SEDE
CENTRAL
EXPEDIENJE
N"
2&-21JI5/CCI
RESOLUCIÓN FINAL N° 1511-2015/CC1
LIMA PROCEDENCIA
DENUNCIANTE
DENUNCIADO
MATERIA
JHONNY
VEGA
HILARlO
(EL
SEÑOR VEGA)
SCOTIABANK
PERÚ S.A.A.
(EL
BANCO)
PROTECCIÓN
AL
CONSUMIDOR
ACTIVIDAD
SANCIÓN
Lima, 7 de octubre de 2015
ANTECEDENTES
TARJETA
DE CRÉDITO
PRESCRIPCIÓN
IMPROCEDENCIA
DEBER DE INFORMACIÓN
IDONEIDAD
OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN
MONETARIA
SCOTIABANK PERO S.A.A.: AMONESTACIÓN
1.
El12
de enero de 2015, el señor Vega denunció
al
Banco por presunta infracción de la Ley
N°
2g571, Código de Protección y Defensa del Consumidor', (en adelante, el Código),
señalando lo siguiente:
(i)
El
31
de octubre de 2014, envió
un
requerimiento de información
al
Banco; sin embargo,
de
la
respuesta cursada por este
se
percató que la entidad bancaria
no
informa
la
TCEA
en
los estados de cuenta
ni
en
su
tarifario2•
Publicado en el diario oficial
El
Peruano
el2
de septiembre
del2010,
y vigente desde
el2
de octubre
del2010.
Cabe precisar que
el
senor Vega solicitó la siguiente información:
Por
la
tañeta
de
crédito:
a.
Dentro de
!J.
tarjeta existen créditos. compra
da
deuda
Y!.!!
Uneas Paralelas para
ser
paaados
bajo!!
sistema da
cyotas?
Favor
precisar
datos.
b. Las tasas
de
interés aplicados,
la
tasa
de
costo
efectivo anual, comisiones,
el
interés moratoria.
c.
Copia del contrato, y copia del título valor firmado.
d.
Copia
del
documento que contiene los acuerdos donde consten
la
forma de completar o emitir
el
trtulo valor y las
condiciones
de
su
transferencia.
e.
Historial de los pagos efectuados.
f. Indicar el saldo
adeudado
a la fecha Su sustento y detalle
g.lndicarque
sistema de amortización es aplicable al crédito.
h. Copia de la hoja resumen
del
aéclito.
i.
Indicar los seguros contratados y propordonar copia de las
pólizas.
j. Copia de los estados
de
cuenta de kls últimos 6 meses
de
consumos realizados.
k.
Indicar
el
número, fecha e importe de cada uno
de
los pagos mrnimos efectuados.
l.
~a
cuánto asciende (en
una
sola cifra) el total de los pagos minimos efectuados.
M-CPC-05/tA
COIIISIÓN
Dfi
PROJECC/ÓN
AL
CONSUMIDOR
N"
1
SEDE
CENTRAL
EXPEDIENJE
N"
2&-21JI5/CCI
(ii) Asimismo, advirtió que
el
Banco no le brindó de manera fácil, clara, precisa y directa
la
TCEA aplicada a
su
Tarjeta de Crédito.
(iii) Así también,
el
Banco
no
habría informado a través de
la
Hoja Resumen la Tasa de
Costo Efectiva Anual aplicable a los productos Compra de deuda y Préstamo
Extralínea N"xxxx-xxxx-7287.
2.
El
señor Vega solicitó que
se
ordene al Banco, lo siguiente:
(i) Brinde facilidades de pago adecuadas.
(ii) Las medidas correctivas que
el
caso amerite.
(iii) Se convoque a una Audiencia de Conciliación.
(iv)
El
pago de costas y costos del procedimiento.
3.
A través de la Resolución
N°
2 del 29 de mayo de 2015,
la
Secretaría Técnica de
la
Comisión de Protección
al
Consumidor N° 1 (en adelante,
la
Secretaría Técnica) admitió a
trámite la denuncia, bajo los siguientes términos:
"SEGUNDO: Informar a Scotiabank Perú S.A.A., que los hechos imputados a título de ca¡yo son
los siguientes:
Por
Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que Scotiabank Perú S.A.A. no
habría indicado la Tasa de Costo Efectiva Anual en los estados de cuenta
ni
en
su
tarifaría
sobre la Tarjeta de Crédito adquirida
por
e/ señor Jhonny Vega Hilarlo.
Por
presunta infracción de los artículos 1° numera/1.1/itera/ b) y 2" numerales 2.1 y 2.2.
de la Ley
Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto Scotiabank
Pení S.A.
A.
no habría brindado de manera fácil, clara, precisa y directa la TCEA aplicada
a los productos financieros adquiridos por el señor Jhonny Vega Hilarlo.
Por
Protección y Defensa del Consumidor, en la medida que Scotiabank Pení S.A.A. no
habría informado a través de la Hoja Resumen la Tasa de Costo Efectiva Anual aplicable
a los productos Compra de deuda y Préstamo Extralínea N'xxxx-xxxx-7287 adquiridos por
el
señor Jhonny Vega Hilarlo."
4.
El
24
de junio de 2015, el Banco presentó sus descargos manifestando lo siguiente:
m.
Facilitar el tarlfarlo actual y Hola Resumen.
n.
Del
último afio, indicar a cuánto ascienda
al
total daserrtlolsado por al Banco
(o
línea utilizada por
el
cliente), y a cuánto asciende (en una sola cifra)
el
total del capital, Intereses, gastos y comisiones pagadas
hasta
el
momento.
2
M·CPC·D511A
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