Resolución nº 965-2015/PS2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 17 de Septiembre de 2015
| Fecha de Resolución | 17 de Septiembre de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 799-2015/PS2 |
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS
DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
EXPEDIENTE Nº 0799-2015/PS2
M-OPS-03/1B
RESOLUCIÓN FINAL Nº 0965-2015/PS2
EXPEDIENTE : 0799-2015/PS2
AUTORIDAD : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 2
(OPS)
DENUNCIANTE : CARLA MERCEDES SALVIATI CHUNGA
ADMINISTRADOS : BBVA BANCO CONTINENTAL
COESTI S.A.
E WONG S.A.
FABIOLA ELVIRA CHOCANO HIGUCHI DE PAZOS
APPAREL PERU IMPORT S.A.C.
INTERAMERICANA SPORT S.A.C.
MARIA ESTILITA GUEVARA CUBAS
JALE GRAND SILVER S.A.C.
SUPERMERCADOS PERUANOS S.A.
TELEDISTRIBUCIÓN S.A.
MATERIAS : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
PROTECCIÓN DE INTERESES ECONÓMICOS
IDONEIDAD DEL SERVICIO
ATENCION DE RECLAMOS
MEDIDAS CORRECTIVAS
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA
Lima, 17 de septiembre de 2015
I. ANTECEDENTES
1. Mediante Resolución N° 1 de fecha 23 de julio de 2015, el OPS inició un procedimiento
administrativo sancionador en contra BBVA Banco Continental (en adelante, el Banco),
Apparel Perú Import S.A.C.
1
(en adelante, Apparel Perú), Coesti S.A.
2
(en adelante,
Coesti), E Wong S.A.
3
(en adelante, E Wong), la señora Fabiola Elvira Chocano Higuchi
De Pazos
4
(en adelante, la señora Chocano), Interamericana Sport S.A.C.
5
(en adelante,
Interamericana), la señora Maria Estilita Guevara Cubas
6
(en adelante, la señora
Guevara), Jale Grand Silver S.A.C.
7
(en adelante, Jale Grand), Supermercados
Peruanos S.A.
8
(en adelante, Supermercados Peruanos) y Teledistribución S.A.
9
(en
adelante, Teledistribución) por la presunta infracción a lo establecido en:
1
RUC 20510602456
2
RUC 20127765279
3
RUC 20100106915
4
RUC 10108121781
5
RUC20431796911
6
RUC 10439135323
7
RUC 20535784974
8
RUC 20100070970
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS
DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
EXPEDIENTE Nº 0799-2015/PS2
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medidas de seguridad, el Banco habría permitido que se realicen once (11)
consumos, por el importe total de S/. 6 714.01, con cargo a la cuenta de la Tarjeta
de Crédito Nº ****6650 de titularidad de la señora Carla Mercedes Salviati Chunga
(en adelante, la señora Salviati), los cuales esta no reconoce:
(ii) los artículos 18º y 19º del Código, en tanto que Apparel Perú, Coesti, E Wong, la
señora Chocano, Interamericana Sport, la señora Guevara, Jale Grand,
Supermercados Peruanos y Teledistribución, habrían autorizado la realización de
once (11) operaciones de consumos, por el importe total de S/. 6 714.01, con
cargo a la cuenta de la Tarjeta de Crédito Nº ****6650 de la denunciante, sin
verificar la titularidad del tarjetahabiente:
Fecha de
transacción
Establecimiento
Titular
Importe en
S/.
03/03/2015
AERO 1987
Apparel Perú
153,00
03/03/2015
PLAZA VEA HIG
Supermercados Peruanos
1 178,84
03/03/2015
GAMER STORE
señora Chocano
160,00
03/03/2015
TELETICKET WO
Teledistribución
190,00
03/03/2015
WATCH ME
Interamericana Sport
1 188,00
04/03/2015
WONG TOMAS MA
E Wong
1 118,90
06/03/2015
PELUQUERIA MA
señora Cubas
110,00
06/03/2015
JOYERIA LEONA
Jale Grand
205,00
06/03/2015
WONG BAJADA B
E Wong
1 662,30
06/03/2015
E WONG BENAVI
E Wong
588,07
06/03/2015
PRIMAX LISTO
Coesti
159,90
(iii) el artículo 88º numeral 1 del Código, en tanto que, hasta la fecha de presentación
de la denuncia, el Banco no habría cumplido con atender el Reclamo N° 879245
que la interesada presentó el 01 de abril de 2015.
2. El 12 de agosto de 2015, Coesti, E Wong, Interamericana Sport presentaron sus
descargos manifestando lo siguiente:
Coesti
(i) Los consumos cuestionados fueron realizados por un tercero que empleó un DNI
falso y una tarjeta clonada, perjudicando económicamente al usuario y a los
establecimientos, los cuales cumplieron con todas las medidas de seguridad;
9
RUC 20334461875
Fecha
Establecimiento
Monto (S/.)
03/03/2015
AERO 1987
153,00
03/03/2015
PLAZA VEA HIG
1 178,84
03/03/2015
GAMER STORE
160,00
03/03/2015
TELETICKET WO
190,00
03/03/2015
WATCH ME
1 188,00
04/03/2015
WONG TOMAS MA
1 118,90
06/03/2015
PELUQUERIA MA
110,00
06/03/2015
JOYERIA LEONA
205,00
06/03/2015
WONG BAJADA B
1 662,30
06/03/2015
E WONG BENAVI
588,07
06/03/2015
PRIMAX LISTO
159,90
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