Resolución nº 1310-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 4 de Septiembre de 2015
| Fecha de Resolución | 4 de Septiembre de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 218-2015/CC1 |
COMISIÓN
DE
PROICCCIÓN
AL
CONSUMIDOR
11'
1
SEDE
CENr/IAJ.
EXPEDIEN1E
11'
21J.2015'CC1
RESOLUCIÓN
FINAL
N°
131
0-2015/CC1
PROCEDENCIA
DENUNCIANTE
DENUNCIADO
MATERIA
ACTIVIDAD
Lima, 4 de setiembre de 2015
ANTECEDENTES
LIMA
JEFFERSON LENIN
CALSINA
JERI
(EL SEÑOR
CALSINA)
MIBANCO-BANCO
DE
LA
MICROEMPRESA
SA.
(EL
BANCO)
PROTECCIÓN
AL
CONSUMIDOR
CONCLUSIÓN
ANTICIPADA
DEL
PROCEDIMIENTO
POR CONCILIACIÓN
OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
1. El 2 de marzo de 2015, complementado con los escritos del 4 de junio y 16 de julio de
2015,
el
señor Calsina denunció
al
Código de Protección y Defensa del Consumidor' (en adelante,
el
Código) señalando lo
siguiente:
(i) El 18 de diciembre de 2014, cursó una carta de reclamo
al
Banco solicitando
información2 sobre
su
Préstamo N" 393xx84,
la
cual fue atendida de manera
extemporánea, es decir, fuera del plazo legal establecido para ello.
(ii)
La
entidad bancaria no cumplió con atender
el
pedido en
el
cual
se
le indicaba
responder
su
carta
al
domicilio sito
en
Av. Sucre N" 222, Pueblo Libre.
(iii) Asimismo denunció
el
hecho que
en
la carta de respuesta a
su
requerimiento,
el
Banco omitió indicar
el
párrafo: "De no encontrarse conforme con nuestra
respuesta, ..... Puede dirigirse a lndecopi, SBS, etc."
Publicada
el2
de
septiembre
del2010
en el Diario OfiCial
El
Peruano, y vigente desde
el2
de octubre
del2010.
Cabe
precisar
que
el
seriar
Calsina
solicitó
la
siguiente
información
en
su
carta
de
reclamo:
a)
El
tipo de préstamo otorgado, sus tasas
de
interés aplicados,
la
tasa
de
costo
efect:Nc anual, oomisiones, interés
moratoria, penalidades, etc.
b)
Predsar
el
monto
del
préstamo
aprobado.
e)
Indicar el
monto
real entregado al diente
d)
Copia
de
la
hoja
de
resumen
del
crédito.
e) Copia del oontrato y pagare o titulo valor firmado
f)
Historial
de
todos los pagos efectuados del crédito.
g)
Predsar
y fundamentar
el
pretendido
cobro
de
SI. 47,613.25
h)
Los
saldos
y/o
cuotas
pendientes
de
pago.
i) Indicar que sistema
de
amortización aplican
al
aédito
j)
Indicar los seguros contratados.
k) Indicar en una sola
dfra,
a cuando asciende el total del desembolso efectuado
por
el banco y a cuánto asciende el
total del capital, cuotas, interés, gastos y comisiones pagadas hasta el momento.
M-CPC-03/1 D
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