Resolución nº 1131-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 5 de Agosto de 2015
| Fecha de Resolución | 5 de Agosto de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 455-2015/CC1 |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 455 -2015/CC1
1
M-CPC-05/1A
RESOLUCIÓN FINAL Nº 1131-2015/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : YOSELIN YANET CASTRO COLQUECHAGUA
(LA SEÑORA CASTRO)
DENUNCIADO : SCOTIABANK PERU S.A.A.
(EL BANCO)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IMPROCEDENCIA
NOCIÓN DE CONSUMIDOR FINAL
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Lima, 5 de agosto de 2015
ANTECEDENTES
1. El 22 de abril de 2015, la señora Castro denunció al Banco por presuntas
infracciones de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor1 (en
adelante el Código), señalando lo siguiente:
(i) El Banco emitió la Carta Fianza N° 010272067 por el monto de S/. 25 876,88, por el
cual la denunciante garantizó las obligaciones contraídas por Consorcio Corporación
El Señorial S.A. y Jorluc S.A.C.
(ii) La señora Castro requirió al Banco la renovación de la carta fianza el 31 de
diciembre de 2014 y 06 de enero de 2015 mediante correo electrónico a su
sectorista, no obteniendo respuesta alguna.
(iii) El 13 de enero de 2015, el Banco le indicó que se apersone a la agencia respectiva
para recoger la carta fianza solicitada; sin embargo, ese mismo día le informaron
que no podían hacerle entrega de dicho documento debido a que llegó una carta
notarial del Gobierno Regional de Huancavelica comunicando que en caso se haya
renovado la carta fianza deberá el Banco remitir la misma a la Dirección Regional de
Administración.
(iv) El 21 de enero de 2015, presenta solicitud de renovación de carta fianza mediante
correo electrónico y el 21 de enero de 2015 le informaron que debería presentar una
carta de desistimiento de beneficiario para seguir con el procedimiento
(v) El 27 de enero de 2015, remitió una carta reiterando la renovación de la carta fianza.
1 Publicado en el Diario oficial “El Peruano” el 2 de septiembre de 2010 y vigente desde el 2 de octubre de 2010.
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