Resolución nº 991-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 18 de Junio de 2015
| Fecha de Resolución | 18 de Junio de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 1356-2014/CC2 |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 1356-2014/CC2
1
M-CPC-06/1A
RESOLUCIÓN FINAL N° 991-2015/CC2
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : MANUEL ALEJANDRO ALDAVE GARCÍA DEL
BARRIO (EL SEÑOR ALDAVE)
DENUNCIADO : AMERICA MOVIL PERU S.A.C. (CLARO)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
DEBER DE IDONEIDAD
MÉTODOS COMERCIALES AGRESIVOS
MEDIDAS CORRECTIVAS
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : TELECOMUNICACIONES
Lima, 18 de junio de 2015
ANTECEDENTES
1. El 23 de diciembre de 2014, el señor Aldave denunció a Claro1 por presunta
infracción a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor2
(en adelante, el Código), en atención a los hechos que se narran a continuación:
(i) Los días 20 de noviembre, 10, 18 y 19 de diciembre de 2014, recibió
llamadas de Claro a su teléfono de casa 3659374 para ofrecerle sus
productos, pese que dicho número se encuentra inscrito en el registro
“Gracias…no insista” de Indecopi.
(ii) Pese a haber indicado al personal de Claro que no efectúen las llamadas y
que su número se encuentra inscrito en el referido registro, las llamadas
han persistido.
2. En virtud a ello, el señor Aldave solicitó lo siguiente:
(i) Se sancione a Claro por no respetar el registro “Gracias…no insista”;
(ii) Se aplique a Claro la sanción correspondiente por no asistir a la audiencia
de conciliación programada para el 18 de diciembre de 2014;
1 Con R.U.C. Nº 20467534026.
2 LEY N° 29571, CÓDIGO DE PROTE CCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR public ado el 2 de septiembre de
2010 en el Diario Oficial El P eruano. Dicho Código será aplicable a l os s upuesto de infracción que se
configuren a partir d el 2 de octubre de 2010, f echa en la cual entró en v igencia el mismo. Los demás c asos, se
seguirán tramitando de acuerdo a lo establecido en el Decreto Supremo N° 006-2009/PCM, Texto Único
Ordenado de la Ley del Sistema de Protección al Consum idor (Vigente entre el 31 de enero de 2009 y el 1 de
octubre de 2010), en el Decreto Suprem o N° 039-2000/ITINCI ( Vigente entre el 27 de junio de 2008 y el 30 de
enero de 2009).
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