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Resolución nº 788-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 26 de Mayo de 2015

Sentencia Citas 27 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución26 de Mayo de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente204-2014/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº2042014/CC1
RESOLUCIÓNFINALNº07882015/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
INTERESADA : TERESAJOSEFINASEVILLAGÓMEZ
(LASEÑORASEVILLA)
DENUNCIADA : CAJA MUNICIPAL DE CRÉDITO POPULAR DE
LIMA
S.A.
(LACAJA)
1
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDADDELSERVICIO
DERECHODEINFORMACIÓN
ACTIVIDAD : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNMONETARIA
SANCIÓN:CAJAMUNICIPALDECRÉDITOPOPULARDELIMA:UNA(1)UIT
Lima,26demayode2015
ANTECEDENTES
1. El 27 de febrero de 2014, la señora Sevilla denunció a la Caja por presuntas
infracciones a la LeyNº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en
adelante,elCódigo)
,señalandolosiguiente:
2
(i) El 26 de marzo de 2009, la Caja le otorgó un crédito denominado Caja Gas
auto nuevo por la suma de S/. 39 853,86, a pagar en cinco años bajo la
modalidad de “cuota única”, con fecha de vencimiento al 28 de febrero de
2014.
(ii) Del análisis de su estado de cuenta al 20 de febrero de 2014, la denunciante
solo tendría un saldo deudor de S/. 3 252,30; sin embargo, debió pagar la
suma de S/. 18 161,13, a fin de cancelar su deuda. Por ello, consideró que
pagóunexcedenteindebidoascendenteaS/.14900,00.
(iii) La Caja no atendió su carta enviada el 25 de julio de 2013, a través de la cual  
solicitólaexplicaciónsobrelosimportesindicadosensuestadodecuenta.
(iv) Solicitó la devolución del monto indebidamente cobrado por la suma de S/. 14
880,00;y,elpagodelascostasycostosdelprocedimiento.

2. Mediante Resolución Nº 1 del 21 de abril de 2014, la Secretaría Técnica de la
Comisión de Protección al Consumidor N°1 (en adelante, la Secretaría Técnica)
admitióatrámiteladenunciaporlossiguienteshechos:
1R.U.C.N°20100269466
2 Publicadael2desetiembredel2010yvigentedesdeel2deoctubredel2010.
1
MCPC05/1A

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