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Resolución nº 784-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 26 de Mayo de 2015

Sentencia Citas 22 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución26 de Mayo de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente335-2013/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL

EXPEDIENTENº3352013/CC1
RESOLUCIÓNFINALNº07842015/CC1

PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : ENMAVIOLETACÓRDOVAESPINOZA
(LASEÑORACÓRDOVA)
DENUNCIADO : BBVABANCOCONTINENTALS.A.
(BBVA)
BANCOINTERNACIONALDELPERÚS.A.A.INTERBANK
(INTERBANK)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
DEBERDEIDONEIDAD 
ACTIVIDAD : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNMONETARIA

Lima,26mayode2015
ANTECEDENTES
1. Mediante escrito del 30 de mayo de 2013, la señora Córdova denunció a BBVA por
presunta infracción a la Ley Nº29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor
(enadelante,elCódigo) ,señalandolosiguiente:
1
(i) Solicitó a BBVA la compra de su deuda con el Banco de Crédito del Perú S.A. (en
adelante,BCP)eInterbank,siendoaprobadoporeldenunciado.
(ii) El 27 de febrero de 2013, proporcionó a la funcionaria de BBVA el código de
cuenta interbancario (CCI) de la cuenta que mantenía en Interbank mediante la
entrega de un voucher, y el CCI de la cuenta del BCP por correo electrónico, así
como firmó dos solicitudes en blanco con la finalidad de que BBVA proceda con la
operación.
(iii) El 1 de marzo de 2013, BBVA le envió el detalle de las transacciones realizadas
con el BCP por un monto de S/. 13 645,00 y el Interbank por un monto de S/. 20
931,93.
(iv) El 5 de marzo de 2013, le confirmaron que se realizó la transferencia al BCP; sin
embargo,aúnnosehabríarealizadolatransferenciaaInterbank.
(v) Se percató que el CCI de su cuenta del Interbank consignado en la solicitud, no
eraelcorrecto,porloqueinterpusosureclamoanteBBVA.
1Publicadoel2deseptiembredel2010enelDiarioOficialElPeruano,yvigentedesdeel2deoctubredel2010.
1
MCPC05/1A
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL

EXPEDIENTENº3352013/CC1
(vi) A pesar del error de la funcionaria del BBVA, canceló el préstamo para no ser
reportadaantelacentralderiesgos.
2. Mediante Resolución N° 1 de fecha 31 de julio de 2013, la Secretaría Técnica de la
Comisión de Protección al Consumidor (en adelante, la Secretaría Técnica) admitió a
trámiteladenuncia,considerandocomohechosimputadoslossiguientes:

“
PRIMERO
: admitir a trámite la denuncia de fecha 31 de mayo de 2013, presentada por la
señora Enma Violeta Córdova Espinoza contra BBVA Banco Continental S.A., por presunta
infraccióndelaLeyNº29571,CódigodeProtecciónyDefensadelConsumidor.
SEGUNDO: Informar a BBVA Banco Continental S.A., que los hechos imputados a título de
cargoenelpresenteprocedimientosonlossiguientes:
Presunta infracción a los artículos 18º y 19º de la Ley Nº 29571, Código de Protección y
Defensa del Consumidor, en tanto el Banco habría realizado la transferencia interbancaria
en favor de una cuenta distinta a la cuenta que mantenía la señora Córdova en Interbank,
pese a que la misma habría sido proporcionada por la denunciante a fin de concretar la
compradedeudacondichaentidad.”
3. El1deoctubrede2013,BBVApresentósusdescargosseñalandolosiguiente:
(i) El 28 de febrero de 2013, la denunciante suscribió la solicitud de transferencia
interbancaria para compra de deuda, a través de la cual autorizó a que el crédito
otorgadoseadestinadoparaelpagodeladeudaquemanteníaenInterbank.
(ii) El CCI de la cuenta que mantenía en el Interbank indicado por la denunciante era
elelementoindispensablepararealizarlaoperación.
(iii) Realizó la operación conforme a la instrucción de la denunciada, quien suscribió la
solicitudenseñaldeconformidad.
(iv) De acuerdo a lo establecido en los términos y condiciones de la carta de
instrucción de compra de deuda, la denunciante aceptó que no tendrían
responsabilidad por los eventuales errores que se deriven de la información
consignadaporelcliente.
(v) En el supuesto negado que la solicitud no haya sido completada por la
denunciante, esta debió verificar que los datos contenidos en la solicitud de
transferenciafuerancorrectos,parafirmarlaenseñaldeconformidad. 
4. Mediante Resolución Nº 12502013/CC1 del 10 de diciembre de 2013, la Comisión de
Protección al Consumidor N° 1 (en adelante, la Comisión) emitió el siguiente
pronunciamiento:
2
MCPC05/1A

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