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Resolución nº 770-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 25 de Mayo de 2015

Sentencia Citas 14 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución25 de Mayo de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente367-2015/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº3672015/CC1
RESOLUCIÓNFINALNº07702015/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : EDUARDOMARÍABORRELLCASTRO
(ELSEÑORBORRELL)
DENUNCIADOS : SUPERINTENDENCIADEBANCA,SEGUROSY
ADMINISTRADORASPRIVADASDEFONDOSDE
PENSIONES(SBS)
MATERIA : IMPROCEDENCIA
RELACIÓNDECONSUMO
ACTIVIDAD : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNMONETARIA
Lima,25demayode2015
ANTECEDENTES
1. Mediante escrito del 9 de abril de 2015, el señor Borrell denunció a la SBS por
presunta infracción de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del
Consumidor (enadelanteelCódigo),señalandolosiguiente:
1
(i) En calidad de representante de los señores José María García Ríos, Luis
Alonso Landa Tamayo y Sebastián Martín García Tamayo, inició ante AFP
Integra los trámites de reembolso por gastos de sepelio y la pensión de
sobrevivencia de la señora Giulia Teresa Tamayo León; sin embargo, sus
poderes fueron rechazados y exigieron el certificado de defunción que
incluyeselacausadelamuerte,excusándoseennormatividaddelaSBS.
(ii) El 22 de enero de 2015, AFP Integra procedió al reembolso de los gastos de
sepelioyotorgarlapensióndesobrevivencia.

(iii) Por otro lado, presentó una carta ante el Banco Financiero del Perú S.A. por el
retiro indebido del depósito a plazo fijo de la señora Mari Calle Guerrero, la
cual fue atendida indicando que el caso ha sido demandado ante el Juzgado
dePazLetradodeMiraflores.
(iv) En ambos casos, AFP Integra y Banco Financiero del Perú S.A. indicaron
haberseguidonormatividaddelaSBS.
(v) La normativa de la SBS relativa a los trámites que deben seguir los
consumidores ante las Administradoras de Fondos de Pensiones son
excesivamenteexigentesentiempo,energía,ydinero.
1Publicadoel2deseptiembredel2010enelDiarioOficialElPeruanoyvigentedesdeel2deoctubredel2010.
1
MCPC01/2A

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