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Resolución nº 747-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 20 de Mayo de 2015

Sentencia Citas 9 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución20 de Mayo de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente339-2014/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº3392014/CC1
RESOLUCIÓNFINALNº07472015/CC1
DENUNCIANTE : JULIACAMPOSSÁNCHEZ(LASEÑORACAMPOS)
DENUNCIADAS : INTERSEGURO COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.
(INTERSEGURO)
BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ  INTERBANK S.A.A. (EL  
BANCO)
MATERIAS : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
DECLARACIÓNDEREBELDÍA
IDONEIDADDELSERVICIO
ACTIVIDAD : SEGUROSGENERALES
Lima,20demayode2015
ANTECEDENTES
1. El 10 de abril de 2014, la señora Campos denunció a Interseguro por presuntas
1
infracciones a la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en
2
adelante,elCódigo),señalandolosiguiente:
(i) El 12 de marzo de 2009, su hijo, el señor Fernando Moscol Campos (en adelante,
el señor Moscol) contrató con Interseguro un seguro denominado “Plan de
Protección para Tarjetas de Débito” (Póliza N° 5000001, Certificado N°
701102540) con vigencia a partir del 13 de marzo de 2009, cuyas primas
mensuales eran canceladas a través del débito en su cuenta de ahorros que
manteníaenelBanco.
(ii) El 21 de junio de 2011, su hijo falleció como consecuencia de las lesiones sufridas
por un asalto, por lo que el 2 de enero de 2012, presentó ante el Banco una
solicitud, dirigida a Interseguro, solicitando la cobertura del seguro contra robo,
adjuntandolosdocumentosnecesariosparatalefecto.
(iii) En la medida que no recibió respuesta alguna, en el mes de marzo de 2012, se
comunicó telefónicamente con Interseguro a fin de que le remitan una respuesta a
su solicitud. Precisó que en la carta enviada, la compañía aseguradora le indicó
1 Mediante Memorándum N° 3362014/ILNCPC remitido el 21 de abril de 2014, la Comisión de Protección al Consumidor Lima Norte
envióalaComisióndeProtecciónalConsumidorladenunciapresentadaporlaseñoraCampos.
2 Publicadoel2desetiembrede2010enelDiarioOficialElPeruanoyvigenteapartirdel2deoctubrede2010.
1
MCPC05/1A

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