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Resolución nº 732-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 19 de Mayo de 2015

Sentencia Citas 12 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución19 de Mayo de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente767-2014/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº7672014/CC1
RESOLUCIÓNFINALNº07322015/CC1
DENUNCIANTE : DINAMERCEDESPISANOOLIVEROS
(LASEÑORAPISANO)
DENUNCIADO : ESPECIALIDADESMÉDICASUNIVERSALS.A.

1
CLÍNICADEESPECIALIDADESMÉDICAS
(LACLÍNICA) 
MATERIA : IDONEIDAD
MEDIDASCORRECTIVAS
GRADUACIÓNDELASANCIÓN
ACTIVIDAD : ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA SALUD
HUMANA
SANCIÓN : ESPECIALIDADES MÉDICAS UNIVERSAL S.A.:
CINCO(5)UIT
Lima,19demayode2015
ANTECEDENTES
1. El 18 de agosto de 2014, la señora Pisano denunció a la Clínica por presuntas
infracciones a la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor
(enadelante,elCódigo),señalandolosiguiente:
(i) El 24 de junio de 2014 acudió a la Clínica debido a que presentaba
molestias estomacales constantes, indicándosele la necesidad de realizar
unaendoscopíadigestivaparadiagnosticarsuproblemadesalud.
(ii) En ese sentido, el 26 de junio de 2014 acudió a la Clínica para que se le
realice el procedimiento prescrito. Antes de iniciar con dicho examen, el
personal médico de la Clínica le administró por vía endovenosa un
anestésico, ocurriendo que aun cuando no se había producido el efecto
adormecedor esperado, se le colocó una sonda en la boca, lo que le produjo
asfixia.
(iii) Pese a que comunicó esta circunstancia al personal médico encargado del
examen, continuaron con su realización, empleando fuerza física para que
nomovieralasextremidades.
(iv) En la medida que forcejeó para que no se continúe con el procedimiento en
cuestión, se le aplicó una dosis adicional de anestesia, luego de lo cual
quedóenestadoinconsciente.
1 ConRUCNº20263805021ydomiciliofiscalenJr.EduardoOrdoñezNº468,SanBorja,Lima.
1
M-CPC-05/1A
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº7672014/CC1
(v) Una vez culminado el procedimiento de endoscopía digestiva, recobró la
conciencia, sintiendo mareos y dolor de cabeza intenso, siendo llevada por
sus familiares a su domicilio. Al día siguiente del examen sintió dolor intensó
en el brazo y hombro derecho, pero el problema más grave fue que tenía
manchas de sangre en la parte interna de los ojos (globos oculares), así
comopuntosrojosenlafrente.
(vi) Por dicha razón acudió al servicio de emergencia de la Clínica; sin embargo,
no la quisieron atender. No obstante ello, por insistencia suya, fue atendida
inicialmente por un médico internista, quien le explicó que el problema que
presentaba se habría producido por la fuerza que hizo durante el examen y
a la ruptura de vasos sanguíneos. Posteriormente fue atendida por una
oftalmóloga, quien luego de manifestarle lo mismo que el internista, le
prescribióuntratamientofarmacológico. 
(vii) Ante lo ocurrido, el 30 de junio de 2014 presentó un reclamo ante su
aseguradora, el mismo que fue declarado fundado por existir evidencia del
inadecuadoserviciobrindadoporladenunciada.
(viii) Acudió a otro establecimiento de salud donde un especialista en
oftalmología le informó que la causa de la presencia de sangre en la parte
interna de los ojos, así como de los demás problemas en dicha zona, se
debía a la asfixia que presentó durante la realización de la endoscopía
digestiva, pues involuntariamente realizó la maniobra de valsalva, que
consiste en el intento de exhalar aire con la glotis cerrada y con la boca y
nariz tapadas, lo que produce que la presión en las vías respiratorias
internas y el tórax se incremente y la frecuencia cardiaca se eleve,
rompiéndoselosvasossanguíneosdelafrenteyojos.
(ix) En dicho establecimiento de salud se le diagnosticó hemorragia conjuntival      
en ambos ojos
. Adicionalmente, este especialista le manifestó que los  
medicamentos recetados en la Clínica para la hemorragia conjuntival no
eran los adecuados, recetándole otros medicamentos, así como descanso
médicoyotrasmedidasdecuidado.
(x) Los problemas de salud presentados como consecuencia del inadecuado
procedimiento de endoscopía digestiva realizado en la Clínica le han
causado perjuicio económico, laboral y personal, así como secuelas
consistentes en dolor de cabeza y ojos constante, sensibilidad a la luz,
cansancio, inflamación e irritación ocular. Asimismo, se le ha recomendado
recibiratenciónmédicaporunespecialistaenneurología.
2. LaseñoraPisanosolicitólosiguiente:
(i) Se ordene a la denunciada que cumpla con reembolsar los gastos incurridos
comoconsecuenciadelinadecuadoprocedimientorealizado.
M-CPC-05/1A
2

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