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Resolución nº 646-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 5 de Mayo de 2015

Sentencia Citas 24 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución 5 de Mayo de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente751-2013/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1 
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº7512013/CC1
RESOLUCIÓNFINALNº06462015/CC1
DENUNCIANTE : SUCESIÓN INTESTADA DE LA SEÑORA ESTELA
LUZMELIANLOZANO
(LASUCESIÓN)
DENUNCIADO : ASOCIACIÓNPERUANOJAPONESA
1
(LACLÍNICA)  
MATERIA : IDONEIDAD
MEDIDASCORRECTIVAS
GRADUACIÓNDELASANCIÓN
ACTIVIDAD : ACTIVIDADESRELACIONADASCONLASALUD
HUMANA
SANCIÓN : 

ASOCIACIÓNPERUANOJAPONESA:QUINCE(15)
UIT
Lima,5demayode2015
ANTECEDENTES
1. Mediante escrito del 16 de octubre de 2013, la Sucesión denunció ante la Comisión
de Protección al Consumidor N° 1 a la Clínica por presunta infracción a la Ley N°
29571, Códigode Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código),
señalandolosiguiente:
(i) El 21 de febrero de 2011, la señora Estela Luz Melian Lozano de Armebianchi
(en adelante, la señora Melian) acudió a la Clínica para realizarse un chequeo
general en la especialidad de geriatría. En esta oportunidad la médico tratante
ordenó la realización de exámenes para diagnosticar osteoporosis y exámenes
desangre.
(ii) El 28 de febrero de 2011, luego de obtener los resultados de los exámenes
solicitados, se le diagnosticó osteoporosis
,hipertensión arterial yanemia    
1 ConRUCNº20101267467ydomiciliofiscalenAv.GregorioEscobedoNº803,JesúsMaría,Lima.
MCPC05/1A 
1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1 
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº7512013/CC1
ferropénica
,razón por la cual se le prescribió un tratamiento pero sin ordenar
2
larealizacióndeexámenesadicionales.
(iii) El 19 de abril de 2011, la señora Melian acudió a otra consulta de control
reiterándose los diagnósticos de osteoporosis
,hipertensión arterial yanemia    
ferropénica
, indicándose que se encontraba estable, sin disponer la realización
deunaconsultaposterior.
(iv) Ante la oportunidad de un viaje al extranjero, la señora Melian acudió a la
Clínica para consultas de control y saber si estaba en condiciones de realizar
dicho viaje. Las consultas se realizaron el 4 y 6 de septiembre de 2012 en la
especialidad de cardiología y geriatría, advirtiéndose que habiendo transcurrido
aproximadamente un año y medio, el nivel de hemoglobina por debajo de lo
normal y el problema de la pérdida de peso continuaban, no obstante lo cual,
losmédicosconsideraronquelapacienteestabaencondicionesdeviajar.
(v) Posteriormente, el 20 de septiembre de 2012, la señora Melian acudió a
consulta pues el problema de la pérdida de peso continuaba,
diagnosticándosele nuevamente anemia ferropénica
, razón por la que el 29 de   
noviembre de 2012 acudieron por su propia cuenta para exponer su
preocupación a la médico tratante de la paciente debido a que su salud
continuaba sin mejorar, oportunidad en la que se dispuso la realización de
exámenesdelaboratorio.
(vi) En la medida que la paciente continuaba con síntomas de decaimiento y
palidez, con fecha 4 de diciembre de 2012 acudió a consulta para reevaluación
con el resultado de los exámenes de laboratorio prescritos anteriormente. En
esta ocasión el personal médico de la Clínica dispuso el internamiento de la
paciente para realizar una transfusión sanguínea y un estudio de caso,
solicitándose una interconsulta con la especialidad de hematología por el
diagnósticodeanemiaferropénica.
(vii) La paciente permaneció internada durante tres (3) días, es decir, hasta el 7 de
diciembre de 2012. Durante estos días, se le practicaron una endoscopía y una
colonoscopía, detectándose una úlcera duodenal no sangrante y divertículos
en el colon, además de los problemas antes detectados, es decir, anemia,
2 La anemia es una afección en la cual el cuerpo no tiene suficientes glóbulos rojos sanos. El hierro es un pilar
fundamental e importante para los glóbulos rojos. Cuando el cuerpo no tiene suficiente hierro, produce menos
glóbulos rojos o glóbulos rojos demasiado pequeños. Esto se denomina anemia ferropénica. Información tomada de    
lasiguientepáginaweb:http://umm.edu/health/medical/spanishency/articles/anemiaferropenica
MCPC05/1A 
2
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1 
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº7512013/CC1
osteoporosis e hipertensión arterial. Al momento del alta médica se indicó que
lapacientedebíavolveraconsultael12dediciembrede2012.
(viii) No obstante lo anterior, el 11 de diciembre de 2012, la señora Melian sufrió
una pérdida de conocimiento, por lo que fue llevada de emergencia a la clínica
RicardoPalma. 
(ix) En este establecimiento de salud a la paciente se le practicaron diversos
exámenes, permaneciendo internada en la Unidad de Cuidados Intensivos
(UCI), ocurriendo que el 16 de diciembre de 2012 se le tomó una tomografía
abdominal, examen que mostró un extenso proceso neoformativo dependiente  
delbazoasociadoametástasishepática
,esdecir,cáncerdebazoehígado
. 
(x) Debido a ello, se recomendó la realización de una intervención quirúrgica de
emergencia, operación que no fue autorizada por los familiares de la paciente
debido al alto riesgo que implicaba su realización, solicitándose el alta
voluntaria el 18 de diciembre de 2012. La señora Melian falleció el 19 de marzo
de 2013 como consecuencia de la dolencia diagnosticada en la clínica Ricardo
Palma.
(xi) La Sucesión señaló que la Clínica realizó una evaluación médica insuficiente,
sin practicar los exámenes necesarios para detectar el origen de la anemia
ferropénica que padeció la señora Melian de manera continua, considerándose
únicamente que la causa de dicha dolencia era de origen gástrico o que se
debía a la edad de la paciente, falta de idoneidad que resulta grave si se tiene
en cuenta que la paciente acudía a la Clínica para que se le practique una
evaluación integral, atendiéndose desde un primer momento en el servicio de
geriatría.
(xii) Precisó que si bien el diagnóstico final mostró que la paciente padecía de una
enfermedad grave y mortal como es el cáncer, el hecho es que si el personal
médico de la Clínica hubiera brindado una atención médica adecuada durante
el tiempo que la paciente acudió a sus controles, la calidad de vida que se le
hubierabrindadopudohabersidomejor.
2. LaSucesiónsolicitólosiguiente:
(i) SesancionealaClínicaCentenarioconunamulta.
(ii) Elpagodelascostasycostosdelpresenteprocedimiento.
MCPC05/1A 
3

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