Resolución nº 310-2015/OPS3 de Comisión de Protección al Consumidor, de 22 de Abril de 2015
| Fecha de Resolución | 22 de Abril de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 1278-2014/PS3 |
ÒRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÌSIMOS
DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Nº 3
Expediente Nº 1278-2014/PS3
1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 0310-2015/PS3
EXPEDIENTE : 1278-2014/PS3
AUTORIDAD : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 3 (OPS)
INTERESADO : HARRY APARICIO VERA CONDE
(EL SEÑOR VERA)
DENUNCIADOS : ANTEMÓGENES MORALES BLAS
1
(EL SEÑOR MORALES)
GRUPO DELTRON S.A.
2
(DELTRON)
MATERIAS : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
ABANDONO
DEBER DE IDONEIDAD
ACTIVIDADES : VENTA AL POR MENOR DE EQUIPO DE USO DOMÉSTICO
Lima, 22 de abril de 2015
I. ANTECEDENTES
1. El 22 de agosto de 2014, el señor Vera presentó una denuncia contra el señor Morales y Deltron por
presuntas infracciones a la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor,
señalando lo siguiente:
(i) El señor Morales habría vendido un televisor Led AOC 40” H137/M que presentó fallas de
funcionamiento (no enciende y muestra franja blanca en pantalla con líneas negras),
negándose a brindar una solución.
(ii) El señor Morales se habría negado a brindar el nombre del distribuidor intermediario para
acceder a la garantía del producto materia de denuncia.
(iii) Deltron se habría negado a brindar atención personalizada y a dar solución al
inconveniente presentado en relación al producto.
(iv) Deltron se habría demorado en brindar diagnóstico sobre las fallas del televisor materia de
denuncia.
2. El señor Vera solicitó como medida correctiva el cambio del producto o la devolución de su dinero.
Asimismo, solicitó el pago de las costas y costos del procedimiento.
3. Mediante Resolución Nº 1 de fecha 17 de noviembre de 2014 el OPS admitió a trámite la denuncia
presentada por el señor Vera contra el señor Morales y Deltron, según lo siguiente:
1
DNI N° 32281701 y RUC Nº 10322817016.
2
RUC N° 20212331377.
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