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Resolución nº 456-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 19 de Marzo de 2015

Sentencia Citas 18 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución19 de Marzo de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente388-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 388-2014/CC1
1
MCPC05/1A
RESOLUCIÓNFINALNº04562015/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : MARÍA AMELIA CÁRDENAS
BARBARÁN
(LASEÑORACÁRDENAS)
DENUNCIADO : SERVICIOSLEGALESVIDAL&VIDALE.I.R.L.
(SERVICIOLEGALES)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDAD
MÉTODOSABUSIVOSDECOBRANZA
ACTIVIDAD : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNMONETARIA
Lima,19demarzode2015
ANTECEDENTES
1. El 3 de diciembre de 2013, complementado con el escrito del 20 de enero de 2014, la
señora Cárdenas denunció a Servicio Legales1 por presuntas infracciones a la Ley         
Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor2 (en adelante, el Código),
señalandolosiguiente:
(i) El6denoviembrede2013,ServiciosLegaleslerequiriótelefónicamenteelpagode
unadeudaascendenteaUS$50000,00envirtudauncréditoquehabríagarantizado
encalidaddeavaldelaseñoraCeciliaAcervoPorras(enadelante,laseñoraAcervo)
a quién desconoce. Las llamadas telefónicas se realizaron conforme al siguiente
detalle:
NúmeroTelefónico Fecha Hora Duración
5149149 6/11/2013 19:24:30 54seg.
1 Mediante Resolución Final Nº 3072014/PS2 del 13 de marzo de 2014, el Órgano Resolutivo de Procedimientos
SumarísimodeProtección alConsumidorNº 2declinósucompetencia paraconocerla denunciainterpuestapor laseñora
Cárdenas,porloqueremitiólamismaalaComisióndeProtecciónalConsumidorNº1–SedeLimaSur.
2 PublicadoenelDiarioOficialElPeruanoel2deseptiembredel2010yvigentedesdeel2deoctubredel2010.
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 388-2014/CC1
2
MCPC05/1A
5149149 6/11/2013 19:27:36 62seg.
5149149 6/11/2013 19:28:43 11seg.
5149149 6/11/2013 19:28:57 07seg.
5149149 6/11/2013 19:29:20 04seg.
(ii) Endichasllamadastelefónicas,eldenunciadolaamenazóconembargarsus bienes
denocancelarladeuda.
(iii)El18 denoviembre de2013,eldenunciadolereiteróel requerimientode pagode la
deuda, comunicándose telefónicamente a las 08:24:40 horas desde el número
telefónico5149132,llamadaquetuvounaduraciónde211segundos,peseaqueno
tienevínculoalgunoconlaseñoraAcervo.
(iv) Duranteel periodocomprendido entreel 24de setiembrey20denoviembre de
2013,ServiciosLegales lerealizómúltiplesllamadastelefónicasafinde requerirleel
pagodeunadeudaquenoha garantizadosiendo que,incluso, algunasllamadas se
realizaronenhorarios prohibidosycon contenidoamenazante,conformealsiguiente
detalle:
NúmeroTelefónico Fecha Hora Duración
6901774 24/09/2013 12:12:33 32seg.
6901774 28/09/2013 14:16:06 55seg.
5149149 07/10/2013 11:44:05 19seg.
5149149 07/10/2013 11:47:18 177seg.
5149149 07/10/2013 11:48:41 71seg.
6901773 11/10/2013 20:01:27 181seg.
6901774 06/11/2013 11:41:48 46seg.
6901774 12/11/2013 11:29:44 40seg.

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