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Resolución nº 450-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 19 de Marzo de 2015

Sentencia Citas 30 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución19 de Marzo de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente303-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 863-2013/PS2
1593-2013/PS2
(acumulados)
1
MCPC05/1A
RESOLUCIÓNFINALNº04502015/CC1
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOSDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
DENUNCIANTE : JOELGARCÍACÓRDOVA
(ELSEÑORGARCÍA)
DENUNCIADOS : BANCOFALABELLAPERÚS.A.(ELBANCO)
LAPOSITIVASEGUROSYREASEGUROSS.A.
(LAPOSITIVA)
BNP PARIBAS CARDIF S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS Y
REASEGUROS(CARDIF)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
TARJETADECRÉDITO
IMPROCEDENCIA
DEBERDEIDONEIDAD
MEDIDACORRECTIVAS
GRADUACIÓNDELASANCIÓN
COSTASYCOSTOS
ACTIVIDAD : OTROSTIPODEINTERMEDIACIÓNMONETARIA
SANCIÓN: BANCOFALABELLAPERÚS.A.:0,50UIT
Lima,19demarzode2015
ANTECEDENTES
1. El28 demayo y20 deseptiembre de2013, elseñor Garcíadenunció alBanco, por
presunta infracción de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del
Consumidor (en adelante, el Código),1 dando origen a los Expedientes                         
N°8632013/PS2y15932013/PS2,respectivamente.
SobreelExpedienteN°8632013/PS2
2. Ensudenunciadel28demayode2013,elseñorGarcíaseñalólosiguiente:
(i) Mediantelosestados decuentadelperiodo comprendidoentreel20 deabrilde
2012 al 20 de mayo de 2013, tomó conocimiento que el Banco estuvo
cobrándole el concepto de “seguro de accidente de caja”, contratado por el
Banco con La Positiva y “seguro de desgravamen”, contratado por la entidad
financieraconCardif,loscualesnofueronpactados.
1 PublicadaenelDiarioOficialElPeruanoel2deseptiembrede2010yvigentedesdeel2deoctubrede2010.
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 863-2013/PS2
1593-2013/PS2
(acumulados)
2
MCPC05/1A
(ii) Medianteelestadodecuentaconfechadevencimientoal20demarzode2013,
elBancolecobrólasumadeS/.39,00porconceptode“comisióndemembresía
año2013”lacualnoreconocehabercontratado.
(iii) Solicitó como medida correctiva, la devolución de S/. 63,17 (por concepto de
“segurode accidentecaja”),S/. 20,70(porconcepto desegurodesgravamen) y
S/.39,00porconceptodecomisióndemembresíaaño2013máslosrespectivos
intereseslegales.
3. Mediante Resolución Nº 2 del 22 de octubre de 2013, el Órgano Resolutivo de
ProcedimientosSumarísimosdeProtecciónalConsumIdorN°2(enadelante,elOPS)
admitióatrámiteladenunciaconformealosiguiente:
“SEGUNDO:Admitir a trámite la denuncia del 28 de mayo de 2013, presentada por el
señorJoelGarcíaCórdova,por:
(i) Presunta infracción de los artículos 1° literal c) y 56.1° literal b) de la Ley N°
29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; en tanto La Positiva
Seguros y Reaseguros S.A. y BNP Paribas Cardif S.A. Compañía de Seguros y
Reaseguros le habrían atribuido al señor Joel García Córdova el ‘seguro de
accidente caja’ y el ‘seguro de desgravamen’ respectivamente, los cuales no
habríacontratado,recaudandosupagoatravésdelBancoFalabellaPerúS.A.
(ii) Presunta infracción de los artículos 1° literal c), 18° y 19° de la Ley N° 29571,
Códigode Proteccióny Defensadel Consumidor;en tantoBanco FalabellaPerú
S.A. habría cargado en la tarjeta de crédito N° xxxxxxxx4230 del señor Joel
García Córdova el ‘seguro de accidente caja’ y el ‘seguro de desgravamen’, los
cualesnoreconoce.
(iii) Presunta infracción de los artículos 1° literal c) y 56.1° literal b) de la Ley N°
29571,CódigodeProtecciónyDefensadel Consumidor;entantoBancoFalabella
Perú S.A. le habría cobrado al señor Joel García Córdova el monto total de S/.
39,00 por concepto de ‘comisión de membresía año 2013’, el cual no habría
contratado”.
4. El6denoviembrede2013,Cardifpresentósusdescargos,señalandolosiguiente:
(i) ElBanco se encuentra facultado a comercializar el “Seguro de Desgravamen
Tarjetade Crédito”,habiendo contratadola PólizaGrupal N°74020983, lacual
seencuentra vigentedesde el5de septiembrede 2011paratodoslosclientes
dedichaentidadfinancieraquecuentenconunatarjetadecrédito.
(ii) Sin perjuicio de ello, el 18 de junio de 2005, el señor García contrató con el
Bancounalíneadecrédito,lacualdesdedichafechacontabaconunsegurode
desgravamen,cuyoserviciofueprestadoporotracompañíadeseguroshastael
4deseptiembrede2011.
(iii) ElserviciodesegurodedesgravamenprestadoporCardiffuecomunicadoporel
Bancoasusclientesmediantecartasasícomoatravésdesupáginaweb.

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