Resolución nº 417-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 19 de Marzo de 2015
| Fecha de Resolución | 19 de Marzo de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 475-2012/CPC |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 475-2012/CPC
M-CPC-05/1A 1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 417-2015/CC2
EXPEDIENTE Nº : 475-2012/CPC
DENUNCIANTE : ASUNCIÓN ANTONIO ENRÍQUEZ MENDOZA
(EL SEÑOR ENRIQUEZ)
DENUNCIADO : EAFC MAQUISISTEMA S.A.
(MAQUISISTEMA)
MATERIA : MÉTODOS COMERCIALES AGRESIVOS O
ENGAÑOSOS
Lima, 19 de marzo de 2015
ANTECEDENTES
1. El 13 de enero de 2012, el señor Enríquez denunció a Maquisistema por infracción
a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, señalando lo
siguiente:
(i) El 8 de diciembre de 2010, se acercó a los módulos de Maquisistema
ubicado en el interior del Mall Aventura Plaza por su llamativo aviso
publicitario que decía: “Haz realidad tu sueño de la casa propia con un
financiamiento seguro y en cuotas bajas”, siendo que fue atendido por la
señora Sinay Orihuela (en adelante, la señora Orihuela) quien le indicó que
sus servicios consistían en financiar bienes inmuebles desde US$ 12 600,00
(monto mínimo del préstamo) hasta US$ 300 000,00 con una tasa de interés
anual de 3.9%;
(ii) solicitó el financiamiento de una casa por un valor aproximado de
US$ 25 000,00, por lo que la señora Orihuela le indicó que debía realizar un
pago inicial de US$ 1 583,00 y mensualmente debía cancelar una suma de
US$ 383,00 durante doce meses y en el último mes (doce), de manera
inmediata, recibiría el inmueble de su preferencia. Agregó que al no contar
con la suma de US$ 1 583,00 en ese momento, la señora Orihuela le señaló
que podía cancelar dicha suma en tres pagos de la siguiente manera:
US$ 791.56, US$ 391.56 y US$ 400,00;
(iii) realizó el pago de $ 383,00 hasta noviembre del 2011, convencido que en el
mes doce terminaría de pagar y se le haría entrega de su inmueble. Añadió
que, al faltar poco para adquirir el inmueble, se acercó a las oficinas de
Maquisistema donde le fue informado que el inmueble no podía ser
entregado en doce meses, sino en treinta y seis meses;
(iv) el representante de ventas le indicó que para retirarse del contrato debía
pagar una penalidad de US$ 1 583,00 y dos mensualidades de US$ 383,00
cada una, y que la diferencia de lo aportado sería devuelto en el 2016
cuando se liquidan a los aportantes. Además, debía presentar otros
requisitos como garante de propiedad, pago de seguros, gastos notariales,
etc;
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