Resolución nº 354-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 12 de Marzo de 2015
| Fecha de Resolución | 12 de Marzo de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 17-2015/CC2 |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE N° 1014-2014/PS3
(EXPEDIENTE N°17-2015/CC2-APELACIÓN)
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RESOLUCIÓN FINAL Nº 354-2015/CC2
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS
DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 3
DENUNCIANTE : ANA MARÍA VEGA MEZARINA (LA SEÑORA VEGA)
DENUNCIADA : CASA SANTIVAÑEZ S.R.L. (CASA SANTIVAÑEZ)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IDONEIDAD
ACTIVIDAD : REPARACIÓN DE EFECTOS PERSONALES
Lima, 12 de marzo de 2015
ANTECEDENTES
1. El 24 de junio de 2014, la señora Vega denunció a Casa Santivañez
1
ante el Órgano
Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 3 (en
adelante, el OPS) por presunta infracción de la Ley 29571, Código de Protección y
Defensa del Consumidor (en adelante el Código)
2
, señalando que:
(i) El 4 de marzo de 2014, contrató con el proveedor denunciado para el
mantenimiento de dos (2) cortinas Hunter Douglas, modelo Duette, cancelando
por dicho trabajo la suma de S/. 400.00, cabe indicar que dicho servicio se
llevaría a cabo en una semana; pese a ello pasaron más de tres (3) meses sin
entregarlas; y,
(ii) la denunciada ofreció devolverlas, sin embargo estas se encontraban
incompletas, toda vez que habían perdido el “tull y solo entregarían el tapa sol”.
2. Mediante Resolución N° 1 del 28 agosto de 2014, el OPS admitió a trámite la denuncia
presentada contra Casa Santivañez, imputando a título de cargo lo siguiente:
“PRIMERO: Iniciar un procedimiento administrativo sancionador a Casa Santiváñez
S.R.L. por presuntas infracciones a lo establecido en el artículo 19° del Código de
Protección y Defensa del Consumidor, en tanto que la denunciada:
1
RUC 20292655348.
2
LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Promulgado el 1 de setiembre del 2010, y
vigente desde el 2 de octubre del 2010.
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