Resolución nº 250-2015/PS2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 10 de Marzo de 2015
| Fecha de Resolución | 10 de Marzo de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 2372-2014/PS2 |
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS
DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
EXPEDIENTE Nº 2372-2014/PS2
M-OPS-03/1B
RESOLUCIÓN FINAL Nº 0250-2015/PS2
EXPEDIENTE : 2372-2014/PS2
AUTORIDAD : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 2
(OPS)
DENUNCIANTE : MARTHA BELÉN BARRIOS ARTACHO
ADMINISTRADO : BANCO DE COMERCIO S.A.
MATERIAS : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
PROTECCIÓN DE INTERESES ECONÓMICOS
IDONEIDAD DEL SERVICIO
ATENCIÓN DE RECLAMOS
MEDIDAS CORRECTIVAS
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA
Lima, 10 de marzo de 2015
I. ANTECEDENTES
1. Mediante Resolución N° 1 de fecha 2 de febrero de 2015, el OPS inició un procedimiento
administrativo sancionador en contra de Banco de Comercio S.A.
1
(en adelante, el
Banco) por presunta infracción a lo establecido en:
Consumidor (en adelante, el Código) en tanto habría descontado de la cuenta de
ahorros N° ****-9497 de la señora Marth Belén Barrios Artacho (en adelante, la
señora Barrios), operaciones que no reconoce, conforme al siguiente detalle:
Fecha
Concepto
Importe (S/.)
01.10.2012
UBK – RETIRO ATM
500,00
01.10.2012
UBK – UBK – COMISIONES ATM VISA
7,00
01.10.2012
UBK – RETIRO ATM
1 000,00
09.10.2012
UBK – COMPRAS POS VISA
160,00
11.10.2012
UBK – RETIRO ATM
300,00
11.10.2012
UBK- UBK- COMISIONES ATM VISA
7,00
11.10.2012
UBK – RETIRO ATM
50,00
11.10.2012
UBK- UBK- COMISIONES ATM VISA
7,00
12.10.2012
UBK – RETIRO ATM
150,00
12.10.2012
UBK- UBK- COMISIONES ATM VISA
7,00
18.10.2012
UBK – COMPRAS POS VISA
40,00
06.11.2012
UBK – COMPRAS POS VISA
130,00
07.11.2012
SIF – LIQUIDACIÓN CARTERA
4,00
08.11.2012
SIF – LIQUIDACIÓN CARTERA
7,00
(ii) el artículo 88º numeral 1 del Código en tanto hasta la fecha de presentación de la
denuncia, no habría cumplido con atender el reclamo formulado por la interesada
el 19 de mayo de 2014.
2. El 18 de febrero de 2015, el Banco presentó sus descargos, manifestando lo siguiente:
1
RUC 20509507199
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