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Resolución nº 368-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 3 de Marzo de 2015

Sentencia Citas 17 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución 3 de Marzo de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente10-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 10-2014CC1
1
MCPC06/1A
RESOLUCIÓNFINALNº03682015/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : RAÚLALBERTOROJASAYALA
(ELSEÑORROJAS)
DENUNCIADA :    CAJA MUNICIPAL DE CRÉDITO POPULAR DE LIMA
S.A.1
(LACAJA)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
PRESCRIPCIÓN
INFORMACIÓN
IDONEIDAD
ACTIVIDAD : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNMONETARIA
SANCIÓN:CAJAMUNICIPALDECRÉDITOPOPULARDELIMAS.A.:UNA(1)UIT
Lima,3demarzode2015
ANTECEDENTES
I. HECHOS:
1. El 3 de enero de 2014, complementado con el escrito del 10 de marzo de 2014, el
señorRojasdenuncióalaCajaporpresuntasinfraccionesdelaLeyNº29571,Código
de Protección y Defensa del Consumidor2 (en adelante, el Código), señalando lo
siguiente:
(i) El9 de octubre de 2007, celebró con la Caja el “Contratode otorgamiento de
crédito”,envirtuddelcualseleentregóelmontocapitaldeS/.36676,66quefue
utilizadopara la adquisicióndeun vehículo aptoparaconsumo de GasNatural
Vehicular(GNV).
(ii) Para acceder a dicho crédito, suscribió un pagaré en blanco; sin embargo, la
denunciadanole entregó copia del título valor ni el documento donde constan
lasinstruccionesparaprocederasullenado.
(iii) Asimismo, no se le informó oportunamente que el sistema de amortización
aplicableasucréditoseríael“francés”.
(iv) El 27 de abril de 2012, la Caja refinanció su crédito por el monto capital de           
S/.21569,36.
(v) Deotro lado,la denunciadaleimpidió efectuarel pagoanticipadode sudeuda,
1 RUCN°20100269466.
2 PublicadoenelDiarioOficialElPeruanoel2deseptiembredel2010yvigentedesdeel2deoctubredel2010.
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 10-2014CC1
2
MCPC06/1A
porlo queel13 dediciembre de 2012,le remitió unacarta notarialreclamando
dichaactuaciónyrequiriendoun reporte del estado de su crédito vehicular sin
quehayarecibidorespuestaalgunahastalafecha.
(vi) Posteriormente,el16de octubrede 2013,le requiriónotarialmente, entreotros,
lasiguienteinformaciónrespectoalcréditoprimigenioyalrefinanciado:
 Eltipodecrédito otorgado,explicarelsistemade pagos,lastasasde interés,
elinterésmoratorio,comisiones,penalidades,etc.
Copiadelcontratosuscritoycronogramadepagos.
Copiadetodoslosdocumentossuscritosporelcliente.
Historialdetodoslospagosefectuados.
Elsaldoadeudadoalafecha.
  Si se efectuaron descuentos, retenciones y/o cobros de cuota inicial al
momentodeldesembolsodelcrédito.
Sobrequébasesecalculalosinteresesproyectados.
Siexistióvariaciónenlastasasdeinterés.
Quésistemadeamortizaciónaplicanalcrédito.
Indicarlosseguroscontratadosyproporcionarcopiadelaspólizas.
 Indicar a cuánto asciende en total el monto desembolsado a la empresa
automotriz.
Cuántoeseltotalquesedebepagarporelvehículo.
(vii) Mediantecartadel5denoviembrede2013,laCajaatendiósusolicituddeforma
incompleta, puesto que no brindó información respecto a la Tasa de Costo
EfectivoAnual(enadelante,laTCEA)aplicableasucréditorefinanciado.
(viii) Adicionalmente, la denunciada le ha venido cobrando gastos que no se
encontrabandebidamentesustentados.
(ix) Solicitóqueseordenea laCaja quecumpla conlosiguiente:realiceunanueva
liquidacióndesudeuda,sustentelosgastosquelefueroncobradosyelpagode
lascostasycostosdelprocedimiento.
2. MedianteResoluciónNº1del15demayode2014,laSecretaríaTécnicaadmitióa
trámiteladenuncia,conformealosiguiente:
“(…)
(i) Presuntainfraccióndelartículo86ºdelaLey Nº29571,CódigodeProtección
yDefensa delConsumidor, entanto CajaMunicipal deCrédito Popularde LimaS.A.
habríanegadoaldenuncianteaefectuarelpagoanticipadodesudeuda.
(ii) Presunta infracción del artículo 88.1º, 1º literal b) y 2º de la Ley Nº 29571,
Códigode ProtecciónyDefensa delConsumidor, entanto CajaMunicipal deCrédito
Popularde Lima S.A. no habría atendidola carta presentada por el denunciantede
fecha13dediciembrede2012.
(iii) Presunta infracción de los artículos 1º literal b) y 2º de la Ley Nº 29571,
Códigode ProtecciónyDefensa delConsumidor, entanto CajaMunicipal deCrédito

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