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Resolución nº 366-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 3 de Marzo de 2015

Sentencia Citas 17 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución 3 de Marzo de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente481-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE N° 481-2014/CC1
1
MCPC05/1A
RESOLUCIÓNFINALNº03662015/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : NOLBERTODÍAZCUEVA
(ELSEÑORDÍAZ)
DENUNCIADO : MIBANCOBANCODELAMICROEMPRESAS.A.
(ELBANCO)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
CONSUMIDORFINAL
IDONEIDAD
MÉTODOSABUSIVOSDECOBRANZA
PRÉSTAMOPERSONAL
ACTIVIDAD : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNFINANCIERA
Lima,3demarzode2015
ANTECEDENTES
1. El30 demayo y2 dejunio de2014, elseñor Díazdenunció alBanco porpresuntas
infraccionesdelaLeyNº29571,CódigodeProtecciónyDefensadelConsumidor1(en
adelante,elCódigo),señalandolosiguiente:
(i)  El 2 de agosto de 2011, el Banco le otorgó un préstamo por la suma de              
S/.75000,00,para queseancanceladosmediantecuotas deS/.3999,80,cada
una.
(ii) Cancelóveintiocho(28)cuotasporlasumatotaldeS/.112000,00,siendoque,
deesaformalogrópagarunmontosuperioralpréstamoconcedido.
(iii)El 28 de marzo de 2013, solicitó que se tenga por cancelado el préstamo
concedido y que se abstengan de seguir enviándole requerimientos de pago.
Asimismo, solicitó la devolución de los títulos valores suscritos en blanco y la
copiadesucontratodepréstamo.Eldenunciadonorespondiólosolicitado.
(iv)  El Banco envió sendas cartas intimidándole y amenazándole con quitarle su
propiedad y bienes, llenando su pagaré con montos mayores al que le fue
entregado.
(v) Solicitó que le expidan una constancia de cancelación de su crédito, la
devolución de los intereses pagados en exceso, la devolución de los títulos
valoresfirmados;y,elpagodecostasycostosdelprocedimiento.
2. Mediante Resolución Nº 1 del 23 de junio de 2014, la Secretaría Técnica de la
Comisión de Protección al Consumidor N° 1 (en adelante, la Secretaría Técnica)
admitióatrámiteladenunciaenlossiguientestérminos.
“(...)
1 Publicadoel2deseptiembredel2010enelDiarioOficialElPeruanoyvigentedesdeel2deoctubredel2010.
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE N° 481-2014/CC1
2
MCPC05/1A
PRIMERO:admitir atrámite ladenuncia del30demayode 2014,reemplazada conel
escritodel2dejuniode2014,presentadaporelseñorNolbertoDiazCuevaencontrade
Mi Banco – Banco de la Microempresa S.A., por presuntas infracciones a la Ley N°
29571,CódigodeProtecciónyDefensadelConsumidor,conformealosiguiente:
(i)Presunta infracción de los artículos 18° y 19ºde la Ley Nº 29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el Mi Banco – Banco de la
MicroempresaS.A. habríaindebidamente requeridoal denuncianteel pagode la
deudaporla sumadeS/.75 000,00,apesardequehabríasido canceladoensu
integridadmedianteelpagode28cuotasequivalentesaS/.112000,00.
(ii)     Presuntainfracción de los artículos 18°, 19º, 43ºy 47º literal e) de la Ley Nº
29571,Código deProtección yDefensa delConsumidor, entanto elMi Banco–
Bancodela MicroempresaS.A.nohabría entregadoaldenunciantela constancia
de cancelación de su deuda, los títulos valores suscritos en blanco que fueron
solicitados el 28 de marzo de 2013, tampoco le habría entregado copia del
contratosuscritoysucronogramadepagos.
(iii) Presuntainfraccióndelosartículos61°y62ºliteralh)dela LeyNº29571,Código
de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el Mi Banco – Banco de la
MicroempresaS.A. habríaindebidamente requeridoaldenunciante, intimidándolo
yamenazándolo conquitarle supropiedad, medianteel envíode cartas,elpago
deunadeudaqueseencuentracancelada.
(...)”
3. El15dejuliode2014,elBancopresentósusdescargosseñalandolosiguiente:
(i) El señor Díaz no califica como consumidor final, en la medida que el crédito
otorgadofue destinadoparacapitaldetrabajo enrelación algirodesunegocio
“transportedecarga”,teniendoalafechadelaobtencióndelcréditolacondición
deactivo.
(ii) ElBancole otorgóuna LíneadeCrédito N°02162074 por elimporte inicialde 
S/. 75 000,00, sobre el cual el denunciante fue informado en su oportunidad.
Asimismo,sedejóconstancia desuconformidadmediantelafirmayentregadel
contrato,pagaréincompletoyhojaresumeninformativa.
(iii) El señor Díaz, a la fecha, mantiene un saldo pendiente de pago a favor del
BancoporunmontodeS/.77473,58,deacuerdoalestadodecuentadejuliode
2014ysuliquidacióndetallada.
(iv) El producto contratado por el denunciante no genera cronogramas de pago,
debidoaquelalíneadecréditodelclienteesa cuotafija,detiporevolvente,por
loque solose emitenestadosdecuentamensuales. Deesa forma,mientras el
cliente vaya cancelando sus cuotas, la línea de crédito irá recuperándose
pudiendodisponernuevamentedeimportesdisponibles.
(v) Eldenuncianterealizóvariasdisposicionesdedineroalolargo delavigenciade
la línea de crédito conforme iba recuperándola, lo que ha generado que aún
mantuvieraunadeudaporlasumadeS/.77473,58.

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