Resolución nº 102-2015/PS0-INDECOPI-LAM de Comisión de Protección al Consumidor, de 4 de Marzo de 2015
| Fecha de Resolución | 4 de Marzo de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 544-2014/PS0 |
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS
DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE LA OFICINA REGIONAL
DEL INDECOPI DE LAMBAYEQUE
EXPEDIENTE Nº 544-2014/PS0-INDECOPI-LAM
M-OPS-03/1B
RESOLUCIÓN FINAL Nº 0102-2015/PS0-INDECOPI-LAM
EXPEDIENTE
:
544-2014/PS0-INDECOPI-LAM
AUTORIDAD
:
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE LA
OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LAMBAYEQUE (EL
ORPS)
DENUNCIANTE
:
MILAGROS DOLORES PEÑA CALLIRGOS (LA SEÑORA
PEÑA)
ADMINISTRADO
:
ALBIS S.A. (BOTICAS ARCÁNGEL)
MATERIA
:
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
MEDIDAS CORRECTIVAS
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
ACTIVIDAD
:
VTA MIN. PROD. FARMAC. Y ART. TOCADOR
Chiclayo, 4 de marzo del 2015
I. ANTECEDENTES
1. Mediante Resolución N° 01, de fecha 23 de enero del 2015, el ORPS inició un
procedimiento administrativo sancionador en contra de Boticas Arcángel por
presunta infracción a lo establecido en el artículo 19º del Código de Protección y
Defensa del Consumidor (en adelante, el Código).
2. El 22 de enero del 2015, en atención a la Carta N° 011-2015/PS0-INDECOPI-LAM
de fecha 8 de enero del 2015, Boticas Arcángel informó haber intentado
comunicarse con la señora Peña con el fin de llegar a una transacción extrajudicial,
hecho que finalmente no se concretizó.
3. El 10 de febrero del 2015, Boticas Arcángel presentó descargos, manifestando lo
siguiente:
- Se ratificó en el contenido de su escrito del 22 de enero del 2015.
- El trabajador de una de sus sucursales, al momento en que la señora Peña le
solicitó el comprimido de JANUMET, le informó que en ese momento solo
contaba con cajas selladas de 28 pastillas; por lo que la denunciante pudo haber
optado en conseguir su medicamento en otro establecimiento, en tanto no
obligan a comprar algo que el cliente no está buscando.
- Al existir un mercado de Libre Competencia, se encuentran en la libre
disposición de vender sus productos en presentaciones específicas.
II. ANÁLISIS
Marco Legal Aplicable
Sobre la falta de idoneidad en el servicio
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