Resolución nº 289-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 27 de Febrero de 2015
| Fecha de Resolución | 27 de Febrero de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 797-2014/CC2 |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 246-2014/PS1
(EXPEDIENTE Nº 797-2014/CC2-APELACIÓN)
1
M-CPC-05/1A
RESOLUCIÓN FINAL Nº 289-2015/CC2
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nº 1 (OPS)
DENUNCIANTE : CHARLY CRISTIAN CHINCHAY ESCAMILO (EL
SEÑOR CHINCHAY)
DENUNCIADO : EMPRESA DE TRANSPORTES TRANSAMAZÓNICA
E.I.R.L. (TRANSAMAZÓNICA)
MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
IDONEIDAD
DEBER DE ATENCIÓN A RECLAMOS
MEDIDA CORRECTIVA
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE TRANSPORTE REGULAR DE
PASAJEROS POR VÍA TERRESTRE
Lima, 27 de febrero de 2015
ANTECEDENTES
1. El 17 de junio de 2014, el señor Chinchay denunció a Transamazónica1 por
presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor (en
adelante, el Código)2, señalando lo siguiente:
(i) El 3 de mayo de 2014, contrató a la empresa denunciada para el transporte
de una encomienda remitida desde Lima a Pucallpa, pagando por dicho
servicio la suma de S/. 33,00;
(ii) si bien reclamó en diversas oportunidades a Transamazónica para la
entrega de su encomienda, no recibió respuesta alguna;
(iii) la empresa denunciada no había cumplido con dar respuesta al reclamo que
presentó el 13 de mayo de 2014.
2. Mediante Resolución Nº 1 del 9 de julio de 2014, el OPS admitió a trámite la
denuncia, conforme a lo siguiente:
“PRIMERO: Iniciar un procedimiento administrativo sancionador a Empresa de
Transportes Transamazónica E.I.R.L. por presunta infracción a lo establecido en
el Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto:
(i) habría extraviado una encomienda enviada por el interesado desde la ciudad
de Lima a Pucallpa hecho que constituye una presunta infracción al deber de
idoneidad, tipificado en el artículo 19° del Código; y,
1 RUC N° 20100227461
2 Promulgado el 1 de setiembre del 2 010, y vigente desde el 2 de octubre del 2010.
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