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Resolución nº 303-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 19 de Febrero de 2015

Sentencia Citas 24 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución19 de Febrero de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente342-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 342-2014/CC1
1
MCPC05/1A
RESOLUCIÓNFINALNº03032015/CC1
DENUNCIANTE :JAVIERARTUROAMBROSIOPAULINO
(ELSEÑORAMBROSIO)
DENUNCIADA : BANCOFALABELLAPERÚS.A.1(ELBANCO)
MATERIAS : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDAD
MEDIDACORRECTIVA
GRADUACIÓNDELASANCIÓN
COSTASYCOSTOS
ACTIVIDAD : SERVICIOSBANCARIOSYFINANCIEROS
SANCIÓN:BANCOFALABELLAPERÚS.A.:TRES(3)UIT
BANCOFALABELLAPERÚS.A.:AMONESTACIÓN
Lima,19defebrerode2015
ANTECEDENTES
1. El26denoviembrede2013,complementadoconlosescritosdel17deeneroy30de
junio de 2014, denunció al Banco por presuntas infracciones de la Ley Nº 29571,
CódigodeProtecciónyDefensadel Consumidor,2(enadelante,el Código),señalando
losiguiente:
(i)   Entre los años 1996 y 1997, suscribió un contrato de apertura de crédito con
Financiera CMR S.A. (actualmente, Banco Falabella) al cual conjuntamente
suscribióun pagaré en blanco en respaldo de la línea de crédito otorgada a su
favor.
(ii) Enelaño2012,debidoaloscobrosqueelBancorealizabapormantenimientode
su cuenta N° ****7100, decidió anular y efectuar la devolución de su tarjeta de
crédito.
(iii)En atenciónaello, el19de junio y12 de noviembrede 2012 interpusoreclamos
solicitandolaentregadelpagaré suscrito con el Banco; sin embargo, la entidad
bancaria no respondió a sus reclamos, por lo que tuvo que comunicarse vía
1 ConRUCN°20330401991.
2Publicadoel2desetiembrede2010eneldiariooficialElPeruanoyvigentedesdeel2deoctubrede2010.
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 342-2014/CC1
2
MCPC05/1A
telefónica y de manera presencial, obteniendo como respuesta que su reclamo
eraimprocedenteentantoelpagarénoexistía.
2. ElseñorAmbrosiosolicitó,encalidaddemedidacorrectivaque seordeneal Bancola
devolución del pagaré original suscrito. Asimismo, solicitó el pago de las costas y
costosdelprocedimiento.
3. Mediante Resolución Nº 2 del 15 de julio de 2014, la Secretaría Técnica de la
Comisión de Protección al Consumidor N° 1 (en adelante, la Secretaría Técnica)
admitióatrámiteladenunciainterpuestacontraelBancoporlosiguiente:
“PRIMERO: admitir a trámite la denuncia de fecha 26 de noviembre de 2013,
complementadacon losescritos del17de eneroy 30de juniode 2014,presentada por
elseñorJavierArturoAmbrosioPaulinocontraBancoFalabellaPerúS.A.por:
(i) Lapresunta infracción a los artículos 18ºy 19º de la Ley29571, Código de
Proteccióny Defensa del Consumidor, entanto el proveedor denunciado se
habríanegadoinjustificadamenteadevolverel pagarémateriadedenunciaal
interesado.
(ii)   Lapresunta infracciónal artículo88° numeral88.1 dela Ley29571, Código
deProtección y Defensa delConsumidor, en tanto elproveedor denunciado
no habría cumplido con atender los reclamos del 19 de junio y 12 de
noviembrede2012,presentadosporelinteresado,dentrodelplazolegal.”
4. ElBanco presentó susdescargos, señalando quereconoce la infracciónreferidaa la
omisión de atender los reclamos del 19 de junio y 12 de noviembre de 2012
presentadosporelseñorAmbrosio.
ANÁLISIS
Delapresuntainfracciónaldeberdeidoneidad
Marcoteórico
5. Elartículo65º de la Constitución Política del Perú3 señala que el Estadodefiendeel
interés de los consumidores y usuarios. Como parte del cumplimiento del deber de
defensaespecialdedichointerés, lanormativa deprotecciónalconsumidorreconoce
una serie de derechos para los consumidores e impone una serie de deberes que
debe cumplir todo proveedor en la comercialización de productos o prestación de
serviciosenelmercado.
3 CONSTITUCIÓNPOLÍTICADELPERÚ.
Artículo65º. ElEstadodefiende elinterés delos consumidoresy usuarios.Para talefecto garantizaelderecho ala
información sobre los bienes y servicios que se encuentren a su disposición en el mercado. Asimismo, vela en
particular,porlasaludylaseguridaddelapoblación.

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