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Resolución nº 299-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 19 de Febrero de 2015

Sentencia Citas 16 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución19 de Febrero de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente209-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 360-2013/PS2
1
MCPC05/1A
RESOLUCIÓNFINALNº02992015/CC1
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOSDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
DENUNCIANTE : JOELGARCÍACÓRDOVA
(ELSEÑORGARCÍA)
DENUNCIADO : CITIBANKDELPERÚS.A.(ELBANCO)1
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
TARJETADECRÉDITO
PROCEDENCIA
NULIDADPARCIAL
DEBERDEIDONEIDAD
ACTIVIDAD : OTROSTIPODEINTERMEDIACIÓNMONETARIA
Lima,19defebrerode2015
ANTECEDENTES
1. El12demarzode2013,elseñorGarcíadenuncióalBancoporpresuntainfracciónde
la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el
Código),2señalandolosiguiente:
(i) El7 de marzo de 2011, realizó el pago de S/. 5 000,00 a fin de cancelar el
estado de cuenta de su tarjeta de crédito con fecha de vencimiento al 11 de
marzo de 2011. Sin embargo, a pesar de que existía un saldo a favor de S/.
123,00,elBanconocumpliócondevolvérselo.
(ii) ElBanco efectuóel cobro indebidode lascomisionespor conceptode“servicio
de tarjeta”, “Rec/Pacífico Protección Tarjeta”, intereses y penalidad por pago
extemporáneo,apesardenohaberutilizadolatarjetadecrédito:
Fechadepago
delEstadode
Cuenta
RecPacífico
Protección
Nuevos
Soles
Serviciode
Tarjeta
Nuevos
Soles
Intereses
Nuevos
Soles
Intereses
Dólares
Penalidad
Pago
Extemporáneo
NuevosSoles
Penalidad
Pago
Extemporáneo
Dólares
10/05/2011 9,85 14,00 0,12 
08/06/2011 10,03 14,00 
08/07/2011 9,77 14,00 0,57  1,18
09/08/2011 9,80 14,00 
1 RUCN°20100116635.
2 PublicadaenelDiarioOficialElPeruanoel2desetiembrede2010yvigentedesdeel2deoctubrede2010.
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 360-2013/PS2
2
MCPC05/1A
08/09/2011 9,72 14,00 0,55  1,15
10/07/2012 9,49 14,00 
07/09/2012 9,20 14,00 
09/10/2012 9,21 14,00 0,98  1,15
08/11/2012 9,12 14,00 1,50  2,42
11/12/2012 9,05 14,00 2,06  1,50
08/01/2013 9,15 14,00 3,51  2,99
07/02/2013 5,18 1,01 4,69 0,25
(iii) El Banco le cobró indebidamente los siguientes importes por concepto de
ComisióndeCobranzasinqueel denunciadohaya realizadoninguna gestiónni
serviciodecobranza:
Fechadevencimientodel
EstadodeCuenta
Comisiónde
Cobranza
08/07/2011 S/.25,00
08/09/2011 S/.25,00
08/11/2012 S/.25,00
11/12/2012 S/.25,00
08/01/2013 S/.25,00
(iv) El Banco le cobró indebidamente el importe de US$ 51,00 por concepto de
membresía anual a pesar de que cuando le hicieron entrega de la tarjeta de
crédito,leindicaronquedenousarlanoseleefectuaríaningúncobro.
(v) El Banco lo reportó indebidamente ante la Central de Riesgos de la
SuperintendenciadeBanca, SegurosyAFP(enadelante, laCentraldeRiesgos
dela SBS), locualse encuentra acreditadoenlos reportes defebreroy marzo
de2013.
(vi) Solicitó como medida correctiva la devolución de S/. 123,00, S/. 409,20 y        
US$51,00máslosrespectivosintereses,asícomolaabstenciónenelcobrodel
seguro “Rec/Pacífico Protección Tarjeta”, comisión de cobranza, servicio de
tarjeta,intereses,penalidadporpagoextemporáneoymembresíaanual.
2. Mediante Resolución Nº 1 del 2 de mayo de 2013, el Órgano Resolutivo de
ProcedimientosSumarísimosdeProtección alConsumidorN°2(enadelante,elOPS)
admitióatrámiteladenunciaconformealosiguiente:

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