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Resolución nº 296-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 19 de Febrero de 2015

Sentencia Citas 26 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución19 de Febrero de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente371-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 371-2014/CC1
MCPC05/1A
1
RESOLUCIÓNFINALNº02962015/CC1
DENUNCIANTE : SENINEFRAÍNAUGUSTOESCOBARAYBAR
(ELSEÑORESCOBAR)
DENUNCIADA : CLÍNICASANTAMARÍADELSURS.A.C.1(LA
CLÍNICA)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDAD
INFORMACIÓN
ACTIVIDAD : OTRASACTIVIDADESRELACIONADASCONLASALUD
HUMANA
Lima,19defebrerode2015
ANTECEDENTES
1. El 29 de abril de 2014, el señor Escobar denunció a la Clínica por presunta
infraccióndelaLeyNº29571,CódigodeProtecciónyDefensadelConsumidor(en
adelante,elCódigo),señalandolosiguiente:
(i) El 3 de marzo de 2014, su madre, la señora Rosa Aybar Paredes (en
adelante,laseñoraAybar),ingresóa laClínicapadeciendoúnicamenteun
dolor de garganta. Sin embargo, se decidió que debía ser internada,
recibiendo baños como parte de su tratamiento para bajar la fiebre que
presentaba. Posteriormente, fue trasladada a la Unidad de Cuidados
Intensivos,lugarenelquefalleció.
(ii) DurantelosdíasdeinternamientonoselepermitióveralaseñoraAybarni
seleinformósobresuestadodesalud.
(iii) La Clínica tampoco cumplió con informar los medicamentos que fueron
aplicadosnielcosto respectivo, pues estos pudieron ser adquiridos a un
menorprecio.
(iv) El 6 de marzo de 2014, cuando se dispuso su traslado a la Unidad de
Cuidados Intensivos, comunicó a la Clínica que no contaba con los
recursos económicos para asumir el pago por los servicios médicos, por
ello,solicitósutrasladoaunhospital.Sinembargo,laClínicamanifestósu
negativa,condicionandoel trasladoalacancelacióndel importeadeudado
ascendentea S/.50000,00, cobro queno estaría justificadoen lamedida
quesesolicitóelaltavoluntaria.
1 Cuyonombrecomercial esClínicaSanta MaríadelSur, domiciliadaenAv. BelisarioSuarez968, DistritodeSan Juan
deMiraflores.
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 371-2014/CC1
MCPC05/1A
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(v) PrecisóqueelmotivoprincipaldesudenunciaanteelIndecopiradicabaen
elcobroabusivo yexcesivoqueveníarealizandolaClínica, elcual resulta
desproporcionado con la atención que recibió su madre y con la
consecuenciafataldesudeceso.
2. ElseñorEscobarsolicitólosiguiente:
(i) Sedeje sin efecto el cobro de dinero correspondiente al servicio prestadoporla
Clínica.
(ii) Elpagodeunaindemnizaciónporlosdañosyperjuiciosocasionados.
(iii) El pago de los gastos incurridos para mitigar las consecuencias de la infracción
administrativa.
(iv) Se exhorte a la Clínica que en lo posterior evite la comisión de los abusos
denunciados.
(v) ElpagodelascostasycostosdelprocedimientoporlaClínica.
3. MedianteResoluciónNº1 defecha 23demayo de2014, laSecretaríaTécnicade
laComisión admitió a trámite la denuncia interpuesta contra la Clínica, imputando
comopresuntoshechosinfractoreslossiguientes:
“PRIMERO:admitira trámiteladenunciadefecha 29deabrilde2014, presentadapor el
señorSeninEfraínEscobarAybarcontralaClínicaSantaMaríadelSurS.A.C.,por:
(i) Presuntainfraccióndelosartículos18º,19ºy67.1°delaLeyNº29571,Código
de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el tratamiento médico
brindado a la señora Rosa Aybar Paredes, no habría sido adecuado en la
medidaque:(i)presentóúnicamenteundolorde garganta,sinembargofalleció
durantesuinternamiento;y,(ii)nopudorecibirvisitasdurantesuinternamiento.
(ii) Presunta infracción de los artículos 67.3º de la Ley Nº 29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor, en tanto no habría brindado al señor
Escobar información referida al estado de salud de la señora Rosa Aybar
Paredes,apesardelassolicitudesefectuadas.
(iii) Presunta infracción de los artículos 1.1° literal b), 2º y 67.3°  de la Ley Nº
29571,CódigodeProtecciónyDefensa delConsumidor,en tantolaClínica no
habría brindado al señor Escobar información referida a los medicamentos
suministradosalaseñoraAybarnielcostodeestos.
(iv) Presuntainfracción de losartículos18º y 19º de la Ley Nº29571, Código de
ProtecciónyDefensadelConsumidor, entantohabríacondicionado eltraslado
de la señora Aybar a un hospital, al pago de S/. 50 000,00, el cual no se
encontraríajustificadodebidoaquesehabríasolicitadosualtavoluntaria.
(v) Presuntainfracción de losartículos18º y 19º de la Ley Nº29571, Código de
Proteccióny Defensa del Consumidor, entanto habría efectuado un cobro en
excesoyabusivoporconcepto deatenciónmédicay medicinasporlaatención
alaseñoraAybar.”
4. Mediante escrito del 14 de julio de 2014, la Clínica contestó las imputaciones
realizadas en su contra, negando los hechos señalados por el señor Escobar en
atenciónalossiguientesfundamentos:

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