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Resolución nº 292-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 18 de Febrero de 2015

Sentencia Citas 23 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución18 de Febrero de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente255-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 255-2014/CC1
1
MCPC05/2A
RESOLUCIÓNFINALNº02922015/CC1
DENUNCIANTE : ALFREDOISAIASROMOANGULO
(ELSEÑORROMO)
DENUNCIADO : BBVABANCOCONTINENTALS.A.
(ELBANCO)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDAD
PAGOANTICIPADO
INFORMACIÓN
CRÉDITOHIPOTECARIO
ACTIVIDADES : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNMONETARIA
Lima,18defebrerode2015
ANTECEDENTES
1. El20demarzode2014,elseñorRomodenuncióalBancoporpresuntasinfracciones
delaLeyNº 29571,CódigodeProtecciónyDefensadelConsumidor(enadelante, el
Código)1,señalandolosiguiente:
(i) El15deabrilde2012,solicitóalBancoqueleentreguelaliquidacióndelsaldo
deudor del crédito hipotecario proyectado a un plazo de 45 días calendarios y
una minuta de levantamiento condicionada a pago, a fin de cancelar su
obligaciónmediantelaoperacióndecompradedeudaporpartedelBancode la
Nación;sinembargo,elBanconoentrególosolicitadoaduciendoquesetrataría
dedocumentacióninnecesaria.
(ii) Solicitó que el Banco le entregue la documentación solicitada, el pago de una
compensación económica por la diferencia del tipo de cambio ofrecido en la
sumadeUS$12000,00;y,elpagodelascostasycostosdelprocedimiento.
2. Mediante Resolución Nº 1 del 20 de mayo de 2014, la Secretaría Técnica de la
Comisión de Protección al Consumidor N° 1 (en adelante, la Secretaría Técnica)
admitióatrámiteladenuncia,enlostérminossiguientes:
“PRIMERO: admitir a trámite la denuncia del 20 de marzo de 2014 presentada por el
señorAlfredoIsaíasRomo Anguloencontradel BBVABancoContinentalS.A, conforme
alosiguiente:
(i)por lapresunta infraccióna losartículos 1º literalb), 2º,18º, 19º y86° de laLey Nº
29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el BBVA Banco
ContinentalS.A.sehabríanegadoindebidamentea entregarladocumentaciónsolicitada
porel denuncianteconsistente enla liquidación delsaldo deudordel créditohipotecario
1 Publicadael2deseptiembrede2010enelDiarioOficialElPeruanoyvigenteapartirdel2deoctubrede2010.

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