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Resolución nº 290-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 18 de Febrero de 2015

Sentencia Citas 8 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución18 de Febrero de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente106-2013/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 106-2013/CC1
1
MCPC05/1A
RESOLUCIÓNFINALNº02902015/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : JAVIERALFONSOGÓMEZDELATORREARTETA
(ELSEÑORGÓMEZ)
URSULASPRINCKMOLLERDETABOADA
(LASEÑORASPRINCKMOLLER)
DENUNCIADO : SCOTIABANKPERÚS.A.A.
(ELBANCO)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
OBLIGACIÓNDEINFORMAR
ACTIVIDAD : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNMONETARIA
Lima,18febrerode2015
ANTECEDENTES
1. El21 de noviembre de 2012, el señor Gómez y la señora Sprinckmoller denunciaron al
BancoporpresuntainfraccióndelaLeyNº29571,CódigodeProtecciónyDefensadel
Consumidor(enadelante,elCódigo)1,señalandolosiguiente:
(i) El5de noviembrede 2012,solicitaronabrir unacuenta deahorros mancomunada;
sin embargo, se les informó que había una restricción en el sistema que impedía
contratarconlaseñoraSprinckmoller.
(ii) LafuncionariadelBancolesseñalóquenecesitabaautorizaciónparainformarlesde
lacausade larestriccióncontra laseñora Sprinckmoller,porlo quelessolicitóque
retornaranaldíasiguiente.
(iii) El6 de noviembre de 2012, la funcionaria del Banco les indicó que no la habían
autorizado para brindarles información sobre la restricción contra la señora
Sprinckmoller.
(iv)  El 9 de noviembre de 2012, cursaron una carta notarial al Banco solicitando
informaciónsobrelarestriccióncontralaseñora Sprinckmolleryqueseefectúenlas
accionesnecesarias paralevantar dicha restricción;sin embargo,lareferida misiva
nofueatendidahastalafechadepresentacióndeladenuncia.
2. Mediante Resolución N° 1 de fecha 5 de junio de 2012, la Secretaría Técnica de la
Comisión de Protección al Consumidor (en adelante, la Secretaría Técnica) admitió a
trámiteladenuncia,considerandocomohechosimputadoslossiguientes:
1Publicadoel2deseptiembredel2010enelDiarioOficialElPeruano,yvigentedesdeel2deoctubredel2010.

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