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Resolución nº 287-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 18 de Febrero de 2015

Sentencia Citas 18 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución18 de Febrero de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente346-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 123-2013/PS2
1
MCPC06/1A
RESOLUCIÓNFINALNº02872015/CC1
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOSDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
DENUNCIANTE : GERIMERPISCOYARAMIREZ(ELSEÑORPISCOYA)
DENUNCIADO : BBVABANCOCONTINENTALS.A.1(ELBANCO)
MATERIAS : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDAD
CRÉDITOMIVIVIENDA
ACTIVIDAD : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNFINANCIERA
SANCIÓN:BBVABANCOCONTINENTALS.A.:TRES(3)UIT
Lima,18defebrerode2015
ANTECEDENTES
1. El23deenerode2013,complementadoconlosescritosdel8defebreroy5dejunio
de2013, el señor Piscoya denuncióalBanco por presuntas infraccionesala Ley Nº
29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante el Código),
señalandolosiguiente:
(i) El26de diciembre de 2006, celebró con el Bancouncontrato de préstamo
hipotecario“CréditoMiViviendaMejorada”porlasumadeUS$22491,00apagar
enunplazode180cuotasmensuales.
(ii) El 27 de setiembre de 2012, intentó cancelar el total del saldo deudor del
crédito,medianteelpagodelasdosúltimascuotas;sinembargo,elBancosólole
permitiólacancelacióndelapenúltimacuota.
(iii) Mensualmente, el Banco le remitía “Notas de Préstamo”, en las cuales se
consignabael número decuotaspendientes de pagoyel monto de lacuota por
cancelar.
(iv) Así,enlaúltima NotadePréstamoqueseleremitió,elBancoleinformóque
el importe de la única cuota pendiente de pago ascendía a US$ 91,50; sin
embargo, posteriormente, le manifestó que, en tanto había perdido el Bono de
BuenPagador(en adelante,elBono),paracancelarsupréstamo lecorrespondía
cancelarlasumadeUS$2914,10.
(v) Asimismo, el Banco le informó que para no perder el Bono tendría que
esperarhastael2021paracancelarsucrédito.
(vi) Desdeelmesdeoctubrede2012,el denunciadohavenidodebitando,sinsu
autorización, los montos mensuales de US$ 7,41 y US$ 5,57 por conceptos de
seguros de desgravamen e inmueble, respectivamente, de la cuenta que
mantieneconelBanco.
(vii) Solicitóquese ordenealdenunciadolosiguiente: (i)lacancelacióndelsaldo
1 RUCN°20100130204.
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 123-2013/PS2
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MCPC06/1A
deudor del préstamo en mérito al pago de la suma de US$ 91,50; y, (ii) la
devolución de los cargos mensuales que le ha venido debitando de su cuenta
desdeelmesdeoctubrede2012.
2. Mediante Resolución Nº 4 del 15 de julio de 2013, el Órgano Resolutivo de
ProcedimientosSumarísimosdeProtección alConsumidorN°2(enadelante,elOPS)
admitió a trámite la denuncia presentada por el señor Piscoya contra el Banco,
conformealosiguiente:
“(...)
(i)Presunta infracción a losartículos 1º literal c),18º y 19º delCódigo de Protección y
Defensa del Consumidor, el BBVA Banco Continental no le habría permitido al
interesadorealizarelpagodelaúltimacuotadesucréditoporelimportedeUS$91,50;
(ii)presunta infracción alos artículos 1º literalc), 18º y19º del Código deProtección y
Defensa del Consumidor, en tanto el BBVA Banco Continental habría requerido
indebidamentealinteresadoelpagodeUS$2914,00entantohabríaperdidoelBonode
BuenPagador;y,
(iii)presunta infraccióna los artículos1º literalc), 18º y19º del Códigode Proteccióny
Defensa del Consumidor, por los presuntos descuentos indebidos en la cuenta del
interesado por parte del BBVA Banco Continental sin que el interesado lo haya
autorizado por el concepto de seguro de desgravamen e inmueble desde el mes de
octubrede2012aenerode2013porlosmontosmensualesdeUS$7,41yUS$5,57.
(...).”
3. El25dejuliode2013,elBancopresentósusdescargosseñalandolosiguiente:
(i) El crédito materia de denuncia es un producto financiero diseñado por el
EstadorepresentadoporelFondo MiViviendaS.A.conlafinalidaddefacilitarla
promoción y financiamiento de la adquisición, mejoramiento y construcción de
viviendasdeinteréssocial;enesalínea,lascuotasdelcréditoestánconformadas
poruntramoconcesional(canceladomedianteelBonoqueotorgaelEstado)yun
tramonoconcesional.
(ii) El Bono es una ayuda económica directa no reembolsable que el Estado
otorgaalusuarioquecancelaoportunamentelascuotasdelcréditoyqueconsiste
en dar por cancelado semestralmente el importe del principal, intereses y
comisionescorrespondientesalacuotadeltramoconcesional.
(iii) Así,el beneficiario delBono pagará únicamenteeltramo noconcesionaldel
crédito, puesto que el tramo concesional será cancelado con cargo al Bono
aplicadosemestralmente.
(iv) El cronograma de pagos entregado al denunciante al momento de la
celebración del contrato, en el que se establecen cuotas mensuales de US$
291,87,correspondeúnicamentealtramonoconcesionaldelcrédito.
(v) Enla medida que, durante la vigencia del crédito, el señor Piscoya realizó
diversospagos anticipados,laúltima cuotadel tramonoconcesional seredujoa
US$ 91,50; sin embargo, en la fecha en que intentó cancelar dicha cuota, el
sistemasólopermitíaelpagodelacuotaprogramadaenelúltimoCronogramade

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